干货！拼多多快捷回复语

拼多多平台中，现在已经有非常多的商家了。如果你在拼多多上开了一个店铺，并且效益不错的话，相信你一定会发现，每天店铺中的访客数量都是非常多的。在网上开店和线下的实体店铺是完全不一样的，每天接待的访客数量是实体店完全无法想象的。所以说，客服人员的工作强度也是非常大的。今天，我们就来说一下，拼多多自动回复语都有哪些，如何可以快速高效的去运用这些？

自动回复语其实分为很多场景，拼多多商家最长使用的场景就是在访客刚刚发起沟通的时候。也就是我们平时所说的开场白，我们在其他的店铺去购买商品的时候也一定可以发现，当你对客服发起沟通的时候，第一句话几乎上都是一些自动回复语。对于接待客户的开场白，我们在设置自动回复的时候，一定要将开场白设置的热情一点。比如，您好，欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的?另外，还有一些很高兴为您服务等等的开场白。

当消费者提出的问题中带有是否有货这个关键词的时候，可以自动像消费者根据商品的真实情况进行回复，比如如果有货的话，可以设置成您看中的这款商品是有现货的，现在拍下当天就能发货哦。如果商品确实处在缺货的状态的话，也可以按照真实情况告知消费者，商品目前没有现货，并且给出有现货的时间，可以引导顾客收藏商品，以便下次购买。

除了这些自动回复之外，还有很多的自动回复语，比如关于物流信息的。像发哪家快递，我们可以设置相关的自动回复语，问快递几天可以到的，我们可以根据顾客所处的地域，设置自动回复的时间，也可以全部统一的设置成三天左右等等。

自动回复好还是人工回复好？

自动回复有自动回复的优势，但是，做为电商商家，我们要知道，自动回复这个功能，是永远无法替代人工客服的回复的，而且，自动回复是不计入拼多多回复率的。虽然说，现在国内的AI技术非常发达，很多智能回复机器人，都可以储存很多的资料，但是，机器人始终是没有人性的，也无法根据不同的情况，去判断应该用那些词语。所以说，人工客服也是一样也是必不可少的。

这边就是我常用的软件客服宝，它是一款让客服少打字回复快的工具，解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，提升效率和对话质量，能自动吸附在微信QQ千牛商务通等各类聊天软件的旁边，收集您的常用话术一键回复，支持多人共享，实时同步。

这样的话针对回复率，可以选用客服宝软件，既可以帮助客服快速准确的回复客户，也可以完善自己店铺的回复率，何乐而不为呢。

客服宝开创性的使用公共话术+私人话术的结构。可以将优质的回复话术都放在公共话术中，可团队多人共享，团队中的所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

1 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

注：（开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求）

2 是否有货？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

注：（有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交）

3 什么时候发货？

亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢

注：（结合自己店铺的实际情况进行承诺）

4 发什么快递？

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）

注：（根据店铺的快递实际情况进行承诺）

5 什么时候到货？

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）

注：（物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间）

6 可以便宜一点吗？

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

注：（根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可）

7 质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

注：（要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）

8 结束语

9 退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

注：（及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策）

10 实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

11 什么材质的？

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

12 会不会褪色？清洗是否方便？

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）

13有什么赠品？

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了~~~）

因此为了方便客服使用，可以将上述回复语添加到客服宝里面，针对用户的咨询选择关键词搜索等一系列操作，更加便捷的回复每一位客户，可以对客服宝中的话术不断优化，提高自己的对话技巧。

拼多多能在淘宝和京东的竞争中杀出重围，并成就一匹黑马，是广大的消费者支持的，并有广阔的市场前景，所以在目前技术和资讯充分发展的今天，多利用成熟专业的解决方案和快捷工具，肯定极大的提高您的工作，让您达到事半功倍的效果。