作为老师，在具体的工作中，难免要对学生不好的行为提出批评，那么，该如何批评才能让对方信服呢？批评不是为了发泄自己的情绪，不是为了杀一儆百给自己立威，不是为了告诉对方你错了，不是让对方“服”，而是要让对方更好。在《沟通的方法》这本书里，作者对如何批评这个话题展开了自己的论述。作者认为，展开批评，要注意如下几个点：

01

控制环境

批评不能在公开的场合进行，要做到“扬善于公庭，规过于私室”，也就是说，表扬一个人要在公开的场合进行，但是批评一个人，指出一个人的过错适合在私人场所。同时，还要掌握批评发生的时间，最好在错误发生的第一时间就进行批评，而不要积攒在那里，等着某个时间集中爆发。在批评的时候，要就事论事，不要把过去犯的错集中提出来批评。

02

定义问题

在批评之前，一定要再一次向当事人核实事实是不是和自己掌握的一样，切不可由于自己掌握的信息和真实发生的事情存在出入，从而导致误会发生。这一点我去年下半年有过深刻的教训。我掌握的信息和事实有出入，然后我就凭借我自己的认知对某一位同学提出了批评，虽然是在办公室进行，但是，这件事还是慢慢地在同学之间传开了，上次在做调查的时候，好多同学都提到我这一点。包括上次处理学生在学校召开晚会的时候玩手机的事，我也给她提了个醒，叫她要慎重交友，不要被人带坏了，当时只有我们两个人，但是应该也有不少人知道了我说的这个事。这两者之间有一个共同点在于我指出的问题和事实之间可能存在出入，然后，我没有去核实信息就去下结论，所以给我带来不少的负面影响。

作者也提出，我们可以通过询问以下几个问题来核实信息，如，我对你某个行为不满意，我们可以谈谈吗？发生了什么？你是怎么看待这件事的？还有吗？

03

刷新动作

了解到了问题之后，把批评转译为一个具体的行动，告诉对方怎么做才对？

04

设定反馈点

以一定的时间为限，设定一个行动反馈点。

05

完成重启

批评最后，一定要让对方说话，如：这是你现在的状况，你说说你的想法吧？批评一定不能停留在你说的话语上，而要停留在对方的总结或者目标上。

案例分析一：

文理分科后，到目前为止，我做的最后悔的一件事就是处理曹、邱在课堂上吵架的问题。

我了解到的信息是在历史课上，老师放了一个好玩的视频逗得曹哈哈大笑，这笑声引起了邱的不满，于是邱提醒说不要笑的那么大声，我也不知道邱在提醒的时候究竟是什么语气语调，邱的提醒很显然曹没有听进去，不久，曹又开始哈哈大笑，于是，邱又开始提醒，这一次李同学也加入进来了，提醒曹不要笑的那么大声。这一来二去，曹、邱就开始吵架了。后面我处理的也非常的不明智，由于邱平时表现就不是很好，一直带着智能机偷偷玩，于是我就把邱叫到办公室把她批评了一顿。如果，这件事让我现在再去处理的话，我会怎么做呢？

首先，我会在他们吵架发生的第一时间去处理。处理的地点选在办公室，并且越少人知道越好。

然后，我会把我所掌握的信息，把曹邱分别叫到办公室来询问情况，必要的话，还可以调查几个旁观者。

接着，我再把曹邱拉出来再一次核实我所掌握的信息，询问当事人当时究竟是发生了什么？

然后，让他们两个再反思一下自己有哪些方面做的不好？并思考接下来该怎么做才能缓和关系？

最后，询问一下他们两个后面会怎么相处。

如果我当时是这样的方式和态度去处理这个问题的话，我相信这件事不会在同学之间持续的发酵的。