再谈管理落地之策略

再谈管理落地之策略某些企业老板或管理者，总认为只要把管理要求（如职责、标准、制度、流程、基准等）定清楚说明白就能实现管理到位，可往往事与愿违，制度一大堆，标准一大摞，基准现场到处挂，结果发现团队并没有按照制度、标准、基准来执行，依然我行我素，这可真让某些企业老板或管理者头疼头大。为什么呢？为什么呢？为什么呢？管理不落地，等于没管理，认可不？要求不落实，等于没要求，信任不？

情景一经常会听到某些企业老板或管理者抱怨“现在的员工真的是难管理，你看看，明明制度流程写的清清楚楚，作业指导书写的明明白白，为什么就是不遵守执行呢？为什么走着走着就恢复原样了呢？今天被客户投诉，明天被客户抱怨，后天被客户威胁，这老板是人干的职业吗？这老板还有法当吗？我都差一点跪求员工<你们好好做，认真做，精心做，不然公司要关门了>，可他们依然我行我素，哎……。“这能怪我？能怪公司？要求那么清楚明了情景二某公司生产现场每道生产工序都挂放了生产作业指导书，说句实话不可谓不全，密密麻麻的文字，美丽的底板，眨眼一看，真的不得不佩服该企业的现场管理水平，可再深入仔细一看，发现员工的作业手法与作业指导书的要求并不一致，记录上显示的数据与作业指导书规定的参数也不一致，询问现场管理人员“那么繁琐的规定，谁能记得住？反正我们一直都是这样做的，也没有出现什么问题呀”，“哪作业指导书的用意？”，“上面制作的，反正我们也没有看过，也没有人对我们培训过”。现场参观后回到办公室，老板“看了后感觉如何？我们公司管理不错吧，作业指导书规定的非常详细……”，确实如此，老板，可您知道不？实际的情况与作业指导书的要求根本都不一致，“啊？怎么可能？我们要求的那么详细，那么清楚，不可能的，不可能的”。来我们公司参观的，都给予高度认可：1.客户来公司参观，给予高度赞扬2.ZF来公司参观，给予高度肯定3.同行来公司参观，给予啧啧赞叹4.供应商来公司参观，不由竖起大拇指5.老板朋友来公司参观，给予由衷地赞美6.……某些公司的高层总认为这就是管理，这就是高水平的管理，这就是高质量的管理，为什么呢？ 情景三为了提升公司的管理形象，促进团队的成长，更好地服务客户，我花大价钱请了培训机构导入《5S<甚至更多S>管理体系》，现场重新装修换新、规划布局画线、标识标语宣传……这才过去几个月，现场又恢复原样了，画线脱落了、墙壁脏污了、定置走样了、定量变味了、清扫停止了……，这可咋办呀？情景四某公司为了充分体现管理形象，要求上班必须穿戴公司发放的工作服，并由行政部颁发了《工作服管理规定》，刚开始两天还可以，结果到了第三天，出现了个别人不穿工作服上班了，公司觉得没有什么“一两个人不影响什么“，结果不穿工作服的人越来越多；只有到了有外部单位来公司参观时，需要行政部临时下达命令，大家才会记得穿工作服。

管理的目的是什么？为什么要进行管理？管理的预期目标是什么？ 没错，实用、落地、有效、规范、持续、习惯……以促进企业更好、更稳地发展强大，永续经营。 那么，如何才能让管理要求变成习惯？这是一个难度非常大的过程，并不是你今天要求了，明天大家就都彻底执行到位了，若这样的话，就不会有老板或管理者哀叹“管理难，难于上青天“了。 若像上述的案例，只是为了好看，只是为了获得赞誉，并不是管理的预期目标可是，要求了呀，规定了呀，上墙了呀，挂现场了呀，难道还不是？肯定不是了，管理最终是需要落地生效、规范行为、稳定产品质量、提升绩效、降低损耗、降低成本、提高产出、持续坚持…… 所以，管理并不是要求了就可以了，有要求只是管理的第一步，有要求只是管理长征路上迈出了第一步，后面还有九十九步的工作需要去做，做到了，才是真正的管理。 那么，管理，除了要明确要求，还需要做什么呢？马斯洛需求层次理论被行为科学所吸取，并成为行为科学的一个重要理论问题，是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，所以，要想管理到位、有效，就必须关注相关人的需求、满足其需求，让管理要求持续落地，唯有如此，才是真正的管理，否则就是瞎胡扯。 ➽第一：培训要求，让要求普及任何一家公司想发展强大，就必须结合公司的实际情况将管理的要求（职责、标准、制度、规范、流程等）形成书面的规定，经过充分的讨论会审，确保与企业的实际情况相符合才能颁发；然后要组织开展培训学习，确保与管理要求的所有岗位、所有人员都必须清楚具体的要求、理解具体的要求、掌握具体的要求，在公司上下对要求的理解只有一个意思，不能存在第二个意思，否则就说明要求规定的不合理、不清楚、不严谨，需要及时修正。培训不能搞一次、两次就不搞了，要持续常态化，毕竟每个人的记忆都有一个淡忘的过程，毕竟每个人的作业旧习惯不是一下子就能改变过来的，所以要结合企业的实际情况定期开展培训，反复培训，让要求渗入到相关人员的工作习惯中，才是合格的培训。➽第二：指导要求，让要求落地要求是规定了，是明确了，是挂到现场了，但相关岗位、人员是不是遵守执行了？是不是会执行？还需要管理人员到现场给予耐心地指导，让每一个相关的人员都能正确掌握规定的要求，要让每一个相关的人员都能明白为什么要这样做，若不这样做会导致什么后果（直接和间接），必要时，按照以下的方法给予实践指导：1.做给他看2.让他做给你看，给予鼓励3.根据他做的结果，给予点评，讲给他听，增强信心4.与他一起边做边讲5.让他复述给你听6.让他边做边讲7.给予肯定与表扬➽第三：监督要求，防止倒退人，天生都是有惰性的，尤其是培养新习惯的过程中，若缺乏了监督，就很容易退回到原有的老工作习惯中，为什么？因为老的习惯已经形成，做起来顺手、舒服、熟练。就像当初电脑刚问世时，90%的人都反对用电脑，总认为自己手写的比电脑快，现在呢？所以，习惯的养成需要时间，需要过程，在养成的过程中，靠个人的自律是有难度的，需要他人的监督与督促，需要他人的帮助与鼓励，同样，管理要求的落实也不例外。不要想当然地认为，要求有了，下属就会主动执行，要求明确了，下属就会主动抛弃原有习惯接纳新动作。一定要帮助下属从旧习惯一步一步适应新习惯，就是给予适时地监督（督促）。管理，一定要谨记：下属只喜欢做领导检查、关注的工作，从不做领导期望、希望的工作。➽第四：核实要求，点评鼓励为了确保规范化的管理要求能落地生效，能得到有效执行，还要对执行的结果进行核实比对，肯定执行到位的、正确的，对存在偏差的要及时给予指正辅导和引导讲评。➽第五：宣传要求，潜移默化为了确保管理的各项要求能真正、持久落地，就必须持续宣传管理要求，让团队真正明白管理要求规范化的益处包括对个人、对团队、对公司，尤其是对个人能带来的益处。人，都是趋利性的，只愿意从事对自己有利的工作，这是每个人的本性，也是我们人类的人性弱点，所以管理同样需要研究人性、关注人性、琢磨人性，为什么大家都会谈及“管理以人为本，发展以人为本“？➽第六：思想谈心，深入人心管理要求在落地过程中，涉及到人员面广，不同的人有不同的思想境界，不同的人有不同的职业素养，所以，要想管理要求落地，还需要经常性地与相关人员单独沟通交流谈心，摸清楚他的思想动态与心理需求，通过思想上引导、心理上疏导、行为上扶正，逐渐让其认知到管理要求的重要性。所以说，什么是管理？简单来说，就是把合适的人请上车，把不合适的人请下车，免得出现两败俱伤的情况。在管理学中还有一句名言“纠正一个笨蛋，他会讨厌你、憎恨你；纠正一个智者，他会感激你“。➽第七：技能比赛，刺激内心要想管理要求在全员中持续落地，还要通过一些竞争性的活动比如技能比赛，在团队内部营造争强好胜的竞争氛围，其实也是变相树立榜样、标杆，设立不同级别的奖项，给予相应的物质奖励和颁发比赛荣誉证书，以吸引更多的成员加入到执行管理要求、尊重管理要求、遵守管理要求的队伍中，由点带面、由个体带动团队，逐渐扩大执行层面的覆盖率。➽第八：适时奖励，把握人性要想管理要求真正普及，让主动尊重、遵守的队伍越来越大，就必须建立奖励机制，设定评比指标，比如可以分为周奖励、月奖励、季奖励、年奖励等等，让主动尊重、遵守的人员在物质方面与精神方面都享受到优越感，刺激哪些抵触、抗拒的成员。➽第九：树立榜样，普及影响在公司内部不妨建立管理要求遵守、尊重、执行表现优秀的荣誉墙（光荣榜），让这些人成为标兵，除了可以得到应有的好处，还可以赋予相应的责任“担任教练的角色“影响身边的同事，扩大这些人在团队中的影响力，让其在管理要求落实中名与利都得到预期的效果。➽第十：检讨要求，及时修正管理要求得不到执行、落不了地，未必就是执行人的责任，也有可能是管理要求的不合理、不适宜、不严谨、有漏洞、有模糊、有歧义，所以需要在检查、指导、应用过程中检讨管理要求是否存在缺失或不足，要正视管理要求存在的缺失或不足，不能为了怕在团队中丢面子而拒绝承认管理要求上的缺陷。➽十一：保障机制，奖惩三公要想管理要求真正持续常态化落地，就必须在公司内部建立《激励与追责管理机制》，让团队明明白白、清清楚楚地知道“执行好了、到位了，可以享受什么好处；违规违纪了，需要承担什么惩处“，从而让执行管理要求变成一种责任意识、一种逐利行动。一定要谨记“人，都喜欢做有利可图的事情“。为什么呢？因为”天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往“，这就是人性。若不信， 不妨认真思考下“胡萝卜+大棒“管理原则。 ➽十二：思考方法，结果导向要求是死的，人是活的，所以要想管理要求持续落地生效，就必须考虑落实的方法、技巧，以“如何让管理要求持续落地“为目标导向不断检讨改进方法，让团队愿意、乐于、喜欢接受管理要求才是管理成功的目的，否则在抵触中、抗拒中被动接受永远实现不了预期效果。➽十三：持续改进，适应变化任何一个公司的发展都是动态的，比如：工艺技术的更新设备设施的更新产品结构的更新管理职责的重新分配管理架构的重新设计运营流程的再造优化……管理要求必须要随着公司的更新而同时更新，适应公司新的情况，唯有如此，管理要求才能真正持续地符合性、适宜性、有效性，所以，要定期组织检讨公司现行的各项管理要求是否与公司当前的实际情况相一致，若不一致，涉及到哪些方面不一致、哪些要求不一致，以及还存在哪些缺失需要补充更新完善，针对检讨的结果形成《管理要求修正计划》指定人员修正、讨论、会审、颁发以及前述各项等一系列的动作。 共享、共勉、共进管理不但要告诉下属怎么做还要告诉下属为什么这么做不但要告诉下属怎么做是正确的还要告诉下属怎么做是错误的不但要告诉下属标准是什么还要告诉下属做好了有什么好处，做不到位需要承担什么责任不但要告诉下属听话照做的好处还要告诉下属三违会导致的后果与罚责不但要告诉下属一时做好了有什么好处还要告诉下属坚持持续做好了有什么好处，否则会有什么样的损失