宁愿回20条微信也不愿打个电话？电话恐惧症如何破？
我打电话只是想说我爱你，我打电话只是想告诉你我有多在乎你。
——史蒂夫·旺德《电话诉衷肠》
如果有人问我，什么时候与他人沟通最困难，我会说，那一定是打电话的时候。
身处两个不同地方的人，看不见彼此，只能听到对方的声音，也就是说除了声音以外我们什么都不了解，我们仅凭着声音中传递出的信息，和对方展开或长或短的心理较量。
哪怕电话里说的都是热恋中的甜言蜜语，我们也不免担心，此时对方的手会不会正牵着另一个人呢？
打电话看似真实，又那么虚幻，它是所有沟通中最难以控制的情景。
电话的发明，是人类科技的进步，但是不得不说，从此它让人类的坏情绪也呈指数级别地增加了。
电话（手机），是个神奇的物件，从你接起电话说“喂”的一声起，你和电话那头的人就进入了不同寻常的精神状态，这种状态最极端的表现就是电话恐惧症。
电话恐惧症并不是一种正式的临床诊断，而是对一种常见情绪的描述。对拨打电话的人来说，那一刻的感受是紧张、焦虑和由负罪感产生的压力；接电话的时候则表现为急躁、无奈、害怕，甚至厌恶。
去问问那些常年做电话销售的人，你就会知道那是一种什么样的痛苦了。
电话恐惧症源于电话与生俱来的强制性。
电话铃声响起，就宣告将有两个人即将卷入一段压力或大或小的人际关系中，既无法暂停也无法退出。
我们的确可以挂掉电话或假装没听见，可是一旦这样做，负面情绪不但不会消失，反而会变本加厉地让我们更焦虑，因为电话那头那个让你揪心的人并不会从此消失。
电话恐惧症的另一个原因是担心冷场。
这种现场直播式的对话容不得你思考三五分钟，对方话音刚落我们就得在一两秒之内给出回应，避免冷场。可是有些问题我们确实不想回答，或者不知道怎么回答才算得体。
这种陷入两难的情景，谁会舒服呢？
说到这儿不得不感谢一下微信。
自从微信诞生，很多人不再为打电话而恐惧，发一条语音信息就好！不过话又说回来，微信毕竟没有电话显得郑重其事和便捷，来来回回二十几条微信说不清楚的事，不如一通两三分钟的电话解决得快。该打电话还是得打。
要想克服或缓解电话恐惧症，需要了解电话沟通的特点，然后在沟通方式上稍作改变，就能够让电话成为沟通的利器。
特点1：缺乏耐心
如果说拨打电话是“求助”心态的话，那么接电话就是“被打扰”心态了。接电话的一方不论涵养多好，都不太有耐心听对方长篇大论，更何况这个电话很可能打断了他与别人的面谈。
所以，在耐心极其有限的情况下，策略只有一个：长话短说，要多简洁有多简洁。
一旦简洁的打扰引起了对方更多兴趣并愿意跟花时间讨论时，再把这件事展开了讲也不晚。
想要做到简洁，就必须在拿起电话前充分考虑清楚自己的沟通目标，问问自己，我打这个电话到底要说清什么事，或者需要对方回答什么问题？
我刚进入广播电台工作时，做过一年的热线编辑，就是接听听众打来的电话。这些电话有告状的，有表达谢意的，有提供新闻线索的，还有就是纯粹找人聊天的，五花八门什么样都有，这对初入职场的我来说无疑是极大的考验。
有意思的是，后来我做过粗略统计，那些让热线编辑引起重视的听众，大部分都善于把事情讲短而不是讲长。因为只有讲短，才能引起接听方更多的兴趣。
怎么讲短呢？
需要我们对讲述内容提炼大意、概括主题，试着用一句话或者几个关键词来概括最想说的事。
特点2：容易造成视觉想象
尽管电话中只有声音，但是声音里写满了一个人的情绪和性格。
当听到对方的声音时，会不自觉地想象这个人此时身处的空间和姿态：
他声音懒洋洋的，是不是还没起床呢？她声音很低沉，是不是和男朋友闹情绪了？他的声音怎么感觉对我爱答不理的，是不是旁边有人？……
电话引起的视觉想象会产生两种情况，一种是我们在主观上愿意让对方了解自己的状态，以获得关心或认同；另一种情况更常见，就是不经意间流露出的声音状态被对方察觉，引起了不必要的猜想甚至误会。
一位做人力资源总监的朋友讲过这样一件事，他给几位求职者先后打电话，其中一位求职者让他印象深刻。
他说，“每次通电话时，这个女孩的声音都很小、很警觉的样子，就像躲在角落里打电话生怕被人听见，感觉她的性格有问题。”
这个女孩在电话里的声音状态给人留下了不舒服的印象，“觉得好像在隐瞒什么”，尽管她条件还不错，但是也很难让人力资源总监下决心录用。
如果想要完成一次高质量的通话，双方都应该寻找一处适合通话的地方，以一种郑重的心态拨打或接听电话。不论各自目的是什么，郑重和心无旁骛的状态都会给对方留下好的视觉印象。
特点3.削弱情绪浓度
电话可以跨越空间距离，却无法拉近双方的心理距离。同样一句话，当面说给对方听和在电话里说出来，两者的情绪浓度有着明显差异。
事实上，许多人都深谙此道。遇到与情侣分手、亲人离去、工作变动、财务损失等难以启齿的事情或重大变故，人们第一时间并不会选择当面倾诉，而是选择通过电话告知。在很大程度上电话可以抵挡或减轻负面情绪产生的伤害。
电话沟通的这一特点也会产生两种情况：
一种情况是，在电话里沟通很重要的事情却无法引起对方足够的重视；另一种情况是，一些难以启齿的话，只有在电话中才说得出口。
还记得那首经典老歌《电话诉衷肠》吗？“我打电话给你仅仅为了告诉你我爱你，我打电话给你仅仅为了告诉你我多么在意你……”
当面说不出口的情话却能在电话里倾诉，因为打电话可以削弱情绪的冲击，对方接受起来不会太为难。
当然，有时电话中传递的甜言蜜语并不代表现实生活中依然亲切。
我亲眼所见，一些在网上认识的男女，还包括异地恋，电话里总是打得火热，甚至非对方不嫁非对方不娶，海誓山盟海枯石烂的心愿都在电话里流淌。可是见了面没多久就分道扬镳。
“见光死”是一方面，更重要的一点是，电话里传递的爱意总带着几分虚幻与不切实际，因为那份爱意里，夹杂着自己的视觉想象。
由此可以看出，打电话造成的心理距离，对不同的沟通对象会产生不一样的影响。彼此不太熟悉的，电话沟通反而能在一定程度上消除陌生感；关系亲密的人，经常打电话交流反而会疏远双方的现实关系。
在电话沟通中，我们要注意一些电话礼仪
（1）留意时机。
一天当中，除非有特别紧急的事，否则不要在早上9点以前或晚上10点以后给对方打电话。即便是在允许的时间段里，也最好先发信息获得对方许可后再拨打电话。
电话接通后先询问对方此时通话是否方便，若对方声音中透露出为难和不便要主动更改通话时间。
美国有调查显示，销售拨打电话成功率最高的时间段是在客户下班前一个小时，这时候客户大多等着下班，心思往往不在工作上，这种无聊的状态比较有耐心接听电话。
（2）留意称谓。
给陌生人和重要的合作伙伴致电，最好使用敬语“您”；给客户打电话最好不要“自来熟”，一上来就称呼对方“哥”、“姐”之类的不会给人留下好感，反而显得油嘴滑舌江湖气太重。
先生、女士（最好别用“小姐”）是最稳妥的叫法，称呼“老师”也不错。总之礼多人不嫌，尊重永远是沟通的底线。
（3）留意句式。
电话沟通容易冷场，避免冷场的常用方法有两种，一是用疑问句代替陈述句，激发对方的讲述欲。
比如：是真的吗？那后来怎么样了？然后呢？你为什么会这样？诸如此类。二是重复对方刚刚说的话，语调上扬。比如：
甲：我昨天简直累疯了，加班到11点才走。
乙：你昨晚加班到11点……
仅仅是重复一下，就能让对方感受到你跟随着沟通的节奏，没有“掉线”，这样对方才愿意跟你分享更多，自然不必担心冷场了。
（4）留意情绪。
既然打电话是强制性的人际交往，那么不妨让这段对话轻松自如。嘴角上扬可以改变我们的面部线条，让电话中的声音变得随和、愉悦。人的声音有反塑造能力，当你以微笑状态讲电话时，会反过来让心情真的变得明媚起来。
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