如何沟通才能拒绝同事的不合理请求？
个人竞争力问答
第16期
学员提问
少毅老师你好，我是瑶瑶，昨天我正在工作，自己的工作就已经很忙了，结果隔壁桌的同事要我帮他把文档和材料插队处理一下。
这些工作其实也不是我的职责范围，而且我当时手头的任务并没有完成，可是我又不好意思，也不敢拒绝他的要求，就帮他干了，导致我自己的事情没办完，最后又要加班处理。
这种事情发生了好几次，我每次很苦恼，每次都想拒绝，但是每次都答应，不知道该怎么办，请少毅老师帮帮我。
少毅回答
瑶瑶你好，在我们职业精英研修班里面，很多发小都会有这种困扰，就是在同事面前不知道怎么说不，首先我们一起来用四步探索一下，自己为什么会出现这样的问题。
每一件我们想做但是没有做的事情背后，都有我们没有发现的好处，我们可以通过四个问题把这些事情看清楚。
第一个问题，我们内心真正希望的是什么？
我们希望自己能够敢于在同事面前说不敢于说No，拒绝同事的一些不合理的要求，不做总是受气的老实人。
第二个问题，我们在做的与期望相反的行为是什么？
就是从来不敢拒绝，同事总说是什么都答应！答应后各种不情愿，各种情绪内耗。
第三个问题，不愿拒绝的好处是什么？
我们之所以不去拒绝，因为我们这么做一定是有好处的，我们之所以什么都答应，好处是什么？
好处就是这样做，至少有三个好处：
1、不会和同事起冲突，大家关系就是融洽的的；
2、这样会让同事觉得我们人很好，能够维持自己友善的形象；
3、帮同事做事情，同事会欠我人情，以后会对我更好。
这三个都是我们内心里认可的好处。
第四个问题，这些假设成立的前提假设是什么？
我们来认真审视一下，上面的三个好处的前提假设，真的成立吗？
1、不和同事起冲突，大家关系就是融洽的的。这个观点成立的假设就是，如果我们拒绝同事，就会和同事起冲突，就会导致关系不融洽。
事实是这样吗？拒绝同事一定会起冲突吗？其实多数时候都是不会的。
我们完全可以通过话术去回避冲突，具体怎么做，我们会在后面同事关系的课程中会讲到。
2、不拒绝同事，会让同事觉得我们人很好，能够维持自己友善的形象。这个观点成立的假设就是，拒绝同事会显得我们比较坏，这样会有损我们的形象。
事实是这样吗？一味答应别人我们就成了好人了？显然也不对。
3、帮同事做事情，同事会欠我人情，以后会对我更好。这个观点成立的假设是，那些总是来麻烦我们的同事会感激我们，觉得欠了我们的认清。
事实上那些看着我们好欺负就给我们各种烂事的同事，是不会感激我们的，和这些人的社交都是无效社交。
分析到这里，大家应该彻底理解，为什么很多人，宁愿委屈自己也不会拒绝别人的要求了吧？
因为我们内心实在是有太多上面这种错误的假设，带来的虚假的好处，如果我们不能把这些看清楚想明白，我们可能永远都不会开始拒绝别人。
要想真的在行为上敢于拒绝同事，我们需要改变观念，并且掌握一定的拒绝话术。
像你刚才说的那种情况，我这里可以给你一个小技巧，下次在遇到类似的问题时，在开口之前，先在心里默念：“我不是一个有求必应的人，让我想一想”。
然后再开口告诉对方：“那个，不好意思呀，我现在手里还有xx总让我帮他整理的材料，这一时半会儿的还真抽不出时间来帮你，真是不好意思啊”
讲到了这里，你的问题应该大体上就能解决了。
少毅
国家认证中级生涯规划师
《反惰性思维》作者
个人发展学会合伙人兼内容产品总监，个人发展学会职业精英研修班总教官，3年间，帮助1000+人解决职场沟通问题，学员遍布阿里、腾讯、京东等多家大企业。