管理者核心能力提升54：零缺陷，持续获利能力的保障

作者：嵇国光视界

摘要：现代质量包括满足顾客需要,符合社会要求和效益持续增长，三个方面相互依存,不可分割.质量就是效益。创造价值的根本途径是提高质量。我们必须坚持零缺陷管理-第一次把事情做对。可以肯定：世界上所有卓越企业，质量卓越才能卓越！因此必须开启质量强企新时代。

1、零缺陷：持续获利能力的保障

衡量企业获利能力的指标——ROE（权益回报率，或净资产收益率）。通常：ROE≥15%为优秀企业； ROE≤5% 为一般企业。

零缺陷管理通过提升流程效率与流程质量，创造产品与服务的竞争力，增加销售额；降低不必要的管理损失，从而降低营业成本；并减少营运资本需求，提升企业获利能力，见图1。

图1 零缺陷管理--持续盈利能力的保障

零缺陷管理为什么是企业持续盈利能力的保障呢？为此克劳士比建立了一个竞争力模型借以说明，见图2。

图2 克劳士比竞争力模型

那么如何提升企业竞争力呢？克劳士比给出了竞争力二元方案，见图3。

图3 克劳士比竞争力二元结构解决方案

企业竞争力提升途径在哪儿？如何衡量呢？克劳士比认为可从人、流程和方法三个方面入手，并以业绩驱动要素、业绩实现要素和业绩改进要素三个方面去衡量，请见图4。

图4 克劳士比竞争力三要素（PPM）

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