Feed流|如何降低直播带货退货率？ / 四六文摘

直播购物是一种冲动型消费，无论是“OMG，买它买它买它”，还是“来，倒计时开始，5、4、3、2、1…”，都是在洗脑式广告。

一、产品质量

目前直播带货所面对的是下沉市场，面对的消费群体比较多的用户都是价格敏感型的，他们的诉求往往会更多。

比如当用户花3个小时看直播，想用18块钱买一件T恤的时候，他们本身对T恤的质量要求并没有降低，这其实是矛盾的。当收到货后发现实物与期望之间不同的时候，会产生一种落差。

之前辛巴在直播间售卖“糖水燕窝”的一事引起热议，消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是是糖水，该产品蛋白质含量为零，不符合燕窝各等级质量规定中“燕窝中的蛋白质含量约在30%-50%之间”的标准，丧失了消费者的信任，导致消费者频频退货。

产品质量问题是影响直播退货率最大的因素，所以我们不要一味追求低价，忽视产品的质量，选品要以质量为先。

如果再因为产品质量而翻车，不仅退货率高，前期所建立的信任度全部化整为零。只有质量为先，才能有长远的发展。

二、优化直播产品陈列页面

优化商品的陈列页面的原因是让消费者在购买之前浏览到的图片和实物的样子差别不大，以免消费者会有被欺骗的感觉。

既要美观，也要客观真实地展示商品，不能一味地为了让买家下单而过分修饰图片。

也就是说买家秀和卖家秀不要差别太大，这虽然不是直接减少退货率的方法，但却能很好地预防退货。

三、忌夸大、虚假宣传

夸大、虚假宣传也是影响直播退货率的重要原因之一。然而很多主播为了提高直播间销量，刺激用户下单，经常会用到一些比较夸张的词汇来形容产品的效果，将产品吹得天花乱坠。

殊不知这样会导致用户收到商品后，形成巨大的反差，这种反差会转化成心理的落差，最终导致退货率不断的增加。

主播可以卖力推销，也可以鼓励用户下单，但记得不要夸大产品或虚假宣传，真诚才是建立粉丝信任，达成带货涨粉良性循环最好的营销方法。

四、改善售后服务

在直播带货高居不下的退货率中，售后一直是“老大难”的问题。不少用户在直播结束后发现自己还有疑虑就去询问客服，而商家却正忙着打单发货迟迟没有回复，导致用户不满。

所以我们一定要安排售后客服，对于消费者售后问题要及时解决，这样不仅能建立用户与主播直接的信任感，降低退货率，还能提高直播间复购率。

五、鼓励消费者

商家可以通过一些鼓励政策来使消费者留下商品，具体有：

1、鼓励消费者留下商品，如果不退货，就在原有价格上再给一些优惠。

2、消费者可以退货，但是退货不是免费的，消费者需要付一定的退货费用。

这两个方法对于一些价格较便宜的商品十分有效，因为往往很多便宜的商品的价格比运费的价格还要低或者差不多，消费者评估了之后觉得退货不划算而更倾向于留下商品。

乍一看当天直播完一看产出金额还不错，一到第二天就乌泱泱一堆退货的，这种情况是我们最不想见到的。只有把各个退货因素列出来，一一做好，才不会功亏一篑。

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