品牌运营的感悟一：不懂本质和根逻辑，牙科管理将一塌糊涂

吕本现老师在讲企业品牌运营中做生意的5个层次时，讲到了本质和根逻辑的问题。其中根逻辑的问题可以应用到多个方面，比如在牙科管理中也有根逻辑。这一点跟卜建锋老师讲的牙科管理的跟逻辑一样，道理是相通的。

问题的本质和根逻辑可以给牙科老板很多启示和感悟，以下这三点感悟希望能帮到各位牙科老板。

感悟一，用本质解决表象问题。

正如马斯克解决火箭的回收问题一样，牙科老板需要解决管理中的多方面的问题，这些问题的本质我们要明白。当我们明白了这些问题产生的本质，我们就容易解决老板的问题。

牙科老板的问题根源在于频道上。牙科老板的频道大都是牙医频道而不是老板频道，他的思维只有从牙医转变成老板之后，从管理运营的角度来看待这个牙科，他的牙科才能更好的发展。

牙科老板就想改变这些根本的问题，改变自己的牙医频道，真正从老板频道上来管理牙科，需要用方法去改变。最好的方法就是学习。牙科老板只有学习专业的管理知识，才能从思维上改变自己，让自己真正地成为一名优秀的老板，而不再是一名专业的牙医。

感悟二，解决事故的三句金言。

老师在讲品牌运营的时候，讲到了解决事故的三句话，第1句就是报告给当地的主管部门，第2句话就是无条件接受对方提出的条件，第3句话就是否极泰来。这三句话适用于做生意的各个行业，当然也适用于牙科管理。

牙科老板在做管理的过程中，如果遇到了事故也可以参照这三句话。首先报告，把事故往上级汇报，报告给自己牙科的主管单位。然后执行第二句话，即无条件接受客户提出的各种条件。不管客户提出物质补偿还是金钱补偿，牙科老板首先要接受对方的条件。接下来第三句的意思是说，当事情到了一定的程度之后，我们可以把这个不好的事情变成好的事情。比如客户得到了牙科给出的补偿，我们牙科可以外聘这名客户，聘请他为我们的荣誉员工，每年的时候我们还可以给这名客户颁发一些精神或者物质层次的奖励，让客户给我们代言。

感悟三，人心的本质是感动。

牙科老板要明白牙科管理的本质是什么，实际上最根本的还是管人，而人心的本质就是感动。虽然“感动”这两个字听起来很简单，但是真正能把感动这个词运用到极致的很少。

比如我们牙科对待离职的员工，我们可以采取这样的形式：当某一个员工要离职的时候，我们可以将所有的同事集中起来列队欢送这名员工，同时由人力资源在屏幕上播放这名员工从入职到离职中间所有发生的有纪念性的影像，可以是一段视频，也可以是几张照片，通过播放这些影像来展示这名离职的员工在我们牙科所得到的成长。而且员工离职之后，我们牙科每年还可以逢年过节给该员工发福利，这些员工将成为我们牙科的一名口碑传播者。至少这名员工离职之后，他不会说我们牙科负面的内容。

以上3点感悟可以给牙科老板一个很好的启发，必要的时候，牙科老板可以在自己的牙科执行以上这3点。将感悟落实成政策执行下去。相信我们的牙科管理工作会越来越规范，越来越到位。