做一个阻力歼灭者，是多边平台最底层的核心算法
很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。
这是申鹤公众号第842天的第836篇原创文章
早在中国的西周时期，政府就设立了一个叫“媒氏”的官职。它的职责，是负责适龄男女之间的婚配，提升配对效率，为国家增加人口。你看，一边是男人，一边是女人，它还同时服务于政府，这不就是典型的多边平台吗？后来这项职能走出政府，演化成了民间的媒人。在通讯落后，人口稀疏，社交圈狭窄的古代，媒人大大降低了婚配的阻力。
再看国外。2000多年前的雅典，政府开办了码头集市，让来往的商人、百姓、货船主交易。这可不是简单的以物易物，而是类似于今天的第三方担保交易，商人可以给船主下单，让他们下次出海的时候带回特定的货物。要知道，当时的航海技术并不发达，很多货船出海之后遇到风浪，就可能再也回不来了，所以商人们不敢贸然交易。为了避免一方失约，政府会在中间提供一些担保服务，降低交易中的风险和不确定性。你看，这是不是有点像今天的第三方平台。
现在我们把目光再拉近一点，看看15世纪，文艺复兴早期的欧洲。当时，几个临近的国家联手，为各国的企业建立了一个类似现在阿里巴巴的中间人平台，也就是跨国的大型集市，临近国家的商人都可以到这里交易。但是，重点不在于这个场所本身，而是它为商人提供了争端解决机制。当时跨国交易最大的困难，就是不同国家的商人之间经常起争端，有了国家提供的调解机制，交易就顺畅多了。
你看，多边平台并不是互联网时代的产物，只是借助互联网技术，它的规模变得更大。媒人变成了婚恋网站，集市变成了电商平台，电报局转账变成了微信红包。
但是不管在哪个时代，你都能总结出一个普适的规律——做一个阻力歼灭者，是多边平台最底层的核心算法。它处理的阻力越重要，对于各个参与方的价值就越大。
消除什么阻力呢？
主要是两方面的阻力：
第一步，是消除信息阻力。比如，阿里巴巴建立网站，让供求双方发布需求信息，市场一下就变大了。一个山东的轴承厂，可以在这里接受来自全世界的订单。
第二步，是消除信任阻力。对于买卖双方来说，由于距离遥远，很难互相信任。根据阿里巴巴早期的调查，90%的商人在网上寻找贸易伙伴时，都把信任看作是最重要的因素，不仅是对交易伙伴的信任，也包括对交易平台的信任，它的重要程度，排在了质量和价格之前。因为对交易双方来说，所要寻找的伙伴是否可靠，是很难判断的。因此，需要一个第三方机构来背书。这种情况下，有公信力的多边平台，就等于在为企业信用背书。2001年，阿里巴巴开通了诚信通服务和第三方认证，后来，又提供买卖双方互评机制，还有第三方支付服务。这些连续的创新，目的都是一个，消除不信任感，把关键节点上的不确定性，尽可能变成确定性。
如果再拆分的细一些，消除信息阻力和消除信用阻力可根据交易的场景分为七步，分别是：
购买前的搜索成本、比较成本、和测试成本；
购买中的协商成本和付款成本；
购买后的运输成本和售后成本。
比如淘宝解决的是购买前的搜索成本，销量排行解决的是比较成本，评价体系解决的是测试成本；
淘宝的旺旺解决的是协商成本，支付宝解决的是付款成本和信用成本，菜鸟裹裹解决的是运输成本，运费险解决的是售后成本。
假如把商业世界看成一片连绵起伏的山丘，那么多边平台的目的，就是要铲平山峰，把它变成一片畅行无阻的平原。多边平台能否做大，取决于它歼灭的阻力够不够大。换句话说，就是它解决的问题够不够复杂、够不够大。
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