客户第一次来口腔，怎么降低客户流失率，建立信任

口腔诊所面对第1次来诊所的客户，应该有一套完整的流程，能让工作顺利进行，降低客户流失率，应该这样做：

当客户来到诊所内，首先由前台热情接待。可以询问客户的相关情况，明确客户来院的目的和诉求，是要做牙齿矫正，牙齿修复还是牙齿美容等。通过对话记录信息，掌握基本资料，根据客户的诉求以及所提出的问题，介绍口腔诊所的相关项目，解答客户的疑问。

当客户不就诊的时候可以请客户留下姓名电话，并送给她一份诊所简介，一般来讲影响客户初次就诊时的原因有费用问题和相关技术，所以最开始先避免讨论价格。可以先带客户做相关检查体验等。

等客户就诊时，那么就请客户填写一下初诊病历本，写上基本信息，所患疾病，基本诉求，用药史等。按照预约和就诊次序安排客户。客户填好病历本之后把他交给护士。护士将他带入咨询室，进行相关咨询，介绍详细的情况，看看病人是否接受治疗。

如果客户不接受治疗的话，那么护士将病人带回前台，然后送病人离开诊所。

如果客户接受治疗的话，可以将客户带入治疗室，安排医生会诊做出判断，告知价格后等待客户缴费，然后开始治疗病人。等待治疗结束后，护士再将病人带回前台。然后前台将有关信息输入电脑。护士叮嘱相关注意事项，让客户携带好药品送病人离开。