罗振宇知识跨年强调资源整合能力:成为保险客户的全能007

每年观看罗振宇《时间的朋友》知识跨年已经成了一种习惯。为啥?因为他已经连续2年提到了保险。不出意外的话,今年应该还会聊到保险的话题。
前年知识跨年,他透漏为自己父母办理了泰康高端养老社区。去年知识跨年,他说以前都是走投无路,现在是越来越多身怀绝技的人,开始加入到保险行业。
果不其然,跨年跨到一半的时候,话题就往保险上奔了。去年说干保险的身怀绝技,今年好家伙,我们摇身一变成了客户的007。
有人反映说,今年的跨年没看头,广告太多了。其实干货还是有点的,就是我们要明白,保险跨界资源整合的重要性。
他在演讲中提到,为他服务的代理人经常自发的在朋友圈,推广罗振宇团队运营的App《得到》。他很好奇,就问这位代理人,为什么要给自己帮忙。
代理人回答道:介绍我的客户和客户之间产生合作,是我给自己定的非常重要的任务。保险如果是生意的话,我不仅要对生意负责,更要对相信我的客户负责。
与她有同样想法的人很多,甚至在某保险公司内部还有个说法:让每一名保险代理人都成为客户的007。这也是很多保险从业者的愿望。
007是谁?是詹姆斯邦德,是代号007的超级特工,飞天遁地、上山下海无所不能,是无论多难的任务都能圆满完成的人。保险代理人要做这样的人,要做这样的服务。
如何做客户的007?举例子罗胖父母病了,他又在外地工作赶不回来,怎么办?应该让一位信得过的人去帮他做这件事吧!保险代理人是最好的选择。
第一个原因,在他手里签了单,你是他的客户,你们之间是有契约关系的。你的要求他们一般会尽心尽力达成,甚至是保险之外的要求,他们能做到的就会做。
第二个原因,保险销售经常接触疾病知识、医疗知识,对医院啦、就医流程啦会比一般人熟,交给他们做这件事,没准比自己做效益更高。
做客户的007,并不是说非要做什么高大上,上九天揽月之类的大事,也可以着手于客户的日常生活或工作,做些下五洋捉鳖的小事。如果保险还没让客户的生活更美好,你可以让他们的生活更美好嘛。
言外之意就是:一个讨人喜欢的保险销售,应该也要提供保险之外的附加值服务,能有效的帮助客户解决生活或事业方面的难题,多面手,也面面手。
其实罗胖的这种说法早已不新鲜。早在N年之前,保险教父蹇宏老师就已经这么做了。蹇宏老师在演讲时,多次表达过此种观点:
保险不是卖产品、讲条款,而是读人,去突破圈子,融入圈子,去创造被人利用的价值,去给客户带来保险之外的价值。
比如你结识一位卖海鲜的客户,不要光想着怎么在他身上挖单子,而是要考虑在你已有的客户群里,能不能与他产生链接。若你有位企业主客户,每逢年末都会召开公司庆典,要用到好多海鲜。
那你就要想能不能给海鲜客户和企业主客户牵个线,即让海鲜客户的商品多个销售渠道,也能让企业主买到味美、便宜的海鲜。你帮别人链接的多了,你就成了这些链接的中心,业绩自然不用愁。
我之前也写过多篇文章,传播这种功夫在诗外的观点。你的本业是保险,把份内的事做好了,让客户买得明白,赔的安心,这事就办的漂亮,办的专业。
客户在你手里买了保险,你不仅能把保险的事儿办得漂亮,因为你的出现,还让他的生活、工作、家庭都变得更加圆满了,他就不仅仅把你当成是卖保险的了,而会和你成为很好的朋友。这叫对信任自己的人负责。
所以罗振宇总结:你看,当一群人深陷在自己的社会分工中,只会对事负责的时候,总会有另一群人觉醒过来,能跨越出自己的社会分工,对人负责。
所以啊,临近年末了,客户家该走动的要走动起来了,该送礼请吃饭的也要约起来了。毕竟,保险业可以讲究高大上,但始终离不开的是烟火气啊。

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