极光蒋宁：SaaS风口已至——从效率工具到价值赋能｜甲子引力

极光副总裁蒋宁

2020年11月14日，科技智库「甲子光年」在北京举行2020「甲子引力」大会。在当日下午举行的"科技应用"专场上，极光副总裁蒋宁就"SaaS风口已至-从效率工具到价值赋能"为主题发表了演讲。

以下为蒋宁的演讲实录：

首先非常感谢提供这样一个机会，我是来自极光的蒋宁，负责产品。大家知道极光致力于开发者服务，同时极光也是一个在SaaS应用方面服务了很多企业的实践者，所以我们也非常关注SaaS行业的发展。今天我分享的主题也是围绕SaaS展开的，一方面关注SaaS这个行业在当前这个时代下的发展趋势，同时也介绍一下极光在SaaS里面实践的思考和经验。

首先，第一观点就是说SaaS在今年甚至当下来看面临一个非常巨大的发展机会，如果说2003年非典疫情让中国的消费互联网，特别是以电商为代表的消费互联网加速跃进，今年以来的新冠疫情对于产业互联网的促进，尤其是对企业SaaS形态的促进是非常的巨大。作为SaaS服务从业者包括实践者来讲，我们也看到这里面一些非常巨大的机会。

我们在思考这个风口产生背后的原因，新冠疫情只是一个催化剂，我们往前看几年，有几个核心的因素，对于促成今年风口的产生有很大的作用。

首先从内因来看，以本地化部署以及交付为特征的IT基础设施也越来越呈现出非常大的一些弊端，比如说整个维护成本比较高，需要人工花费时长维护，包括效率也非常低。在今天企业数字化进程中，我们发现这些问题积累到必须要解决的阶段。软件的服务化也就是今天讲的SaaS，就变成这里面非常重要的手段。

第二个因素，从产业政府环境来看，企业的数字化进程也得益于政府的大力推进，不管是今年以来推进的新基建还是过往几年对于企业上云政策的一些指引，都有推动力。

第三个因素，从整个产业来看，互联网的一些巨头包括互联网的从业者，在消费互联网领域达到逐渐成熟地步，开始进入到产业互联网赛道上来，也带动很多资金、创业者、人才进到这个领域里面来。我们发现各行各业都会在产业互联网范围当中产生很多的变化，这些条件都给今天SaaS风口的形成积累了很多有利因素。再加上疫情给我们的工作和生活模式造成巨大冲击，终于在当下这个时间段促成了机会的形成。

我们理解疫情对于今天SaaS的机会形成影响是非常深远的，整体来看的话有横纵两个大的方向：纵向主要是指时间加速维度，横向则主要是指对各个行业覆盖维度上的影响。

从纵向角度来讲，原来预期中需要两到三年完成的企业SaaS化进程，今年两三个月就完成了。背后的原因是什么？我们分析，在过往的时候企业的SaaS化进程可能是效率提升手段，到了今天疫情情况下，突然变成很多企业的生存压力，企业是否SaaS化的选择问题变成了决定生死的问题，我们发现在很多行业里面有这样的案例发生。

比如说在线下餐饮行业，在堂食面临非常大的危机情况下，通过线上点餐服务轻SaaS开展外卖服务，一些线下零售产业通过电商SaaS化的服务，通过线上进行销售和分销。比如很多房产企业，因为线下看房模式被打破，他们通过很多房产SaaS化服务商开展线上选房、获客，整个链条全新模式转型。整个疫情对于很多行业的加速是非常的明显，影响也是非常深刻。

从横向角度来看，疫情对于行业的加速是不一样的，它对行业的影响，对于企业压力的变化而产生不同的影响。

首先我们看到在线办公场景是一个非常大的影响变量，不管是从国内腾讯系的腾讯会议、企业会议还是阿里系的钉钉。同时，直播技术也植入到很多行业，我们发现很多企业，不管是家电类的销售还是装修行业的销售，都通过直播技术开展了线上获客和线上销售上的创新，这里面也包括电商、外卖，很多产业的变化，也在整个疫情情况下加速往SaaS转型。

总体来看，这场疫情让我们的生活和工作开始全面地加速线上化，SaaS作为一种解决手段，被各行各业广泛接受，这是我们作为一个SaaS的实践者看到这个市场的一些变化。

第二个问题，我们看一下生态。

为什么要讲SaaS生态，这是巨头更容易关注的问题。极光作为一个SaaS服务提供者，作为生态的参与者也在看这个问题，首先SaaS的生态，从巨头视角来看，我们发现它变成了巨头特别是云服务商的行业巨头下一个阶段必须要去竞争的核心赛道。也就是说，第一个阶段对于云基础服务竞争，国内外竞争环境中已经告一个段落，下一个阶段的核心竞争点就进入到上层SaaS化的竞争环节中，这是我们的判断。

最近阿里也发布了最新的财报，云服务业接近营利，今年腾讯也进行新组织架构升级，全面拥抱产业互联网的两周年，虽然财报里面说，今年由于疫情影响，IaaS层增长放缓，但SaaS得到一定程度的发展。

再往下，我们发现如果在底层云基础设施里面进行竞争的话，可能会进入到一种价格战的恶性竞争当中，巨头都会把下一个场的战役延伸到生态的建设和生态的发展里面，作为生态参与者就会关注这里面的核心问题，不只是狭隘到占地的问题，还涉及到各个生态的标准建设以及生态的基础建设相关问题。

对于技术而言，生态的建设也不是光靠钱砸出来了，虽然在市场上包括巨头的腾讯、阿里，已经在生态建设上做了大力的投入，做了百亿级规模市场投入来孵化自己的生态。

极光作为一个SaaS生态参与者视角来看，我们也相对客观冷静去看各个巨头生态不同的差异和未来演变的趋势，所以我们认为SaaS的生态和构建，不亚于一个电商生态的构建。

首先技术问题面临大量的数据统一，账户统一，再往上还面临生态的规则制定，比如说数据的隐私保护，数据的共创和共建模式，以及再往上还有SaaS各个服务软件之间的协同问题，数据共享问题。

当然我们可能不用过多为巨头操心，从极光角度出发，我们是一个SaaS应用的服务提供商，留给这个角色的未来和机会在哪里，有多少的问题。

这里面有两个观点，我们首先认为对SaaS应用者来讲，我们可应用的市场空间有哪些？

第一SaaS杀手级应用都被这几个巨头收入囊中了，比如说钉钉、企业微信，在企业通讯领域里面已经占据了非常强大的地位，腾讯文档对于在线文档化，作为一种基础设施能力是不可放弃的。所以我们作为中小的SaaS服务提供商，已经没有太多的机会去竞争。

第二点来看，我们发现在很多行业特别是垂直行业的机会，是腾讯、阿里这类企业做不了的，包括垂直行业领域的SaaS服务软件，涉及到工业制造SaaS相关的，是这类巨头没有办法做的，这是机会。

第三个层面还是有一些SaaS的机会，巨头不屑去做或者整个投入产业资本不足以拿下这个市场，这里面脏活累活，比如说为企业提供定制化服务，这也是和SaaS服务和他们的发展路线不一致，这也是留给整个生态去拓展的空间。

回答机会的问题之后，接下来要思考的问题，如何作为一个SaaS的应用提供者把握机会或者说拿下这些机会，我们的实践经验包括我们自己的思考给我们这么几点启发。

首先第一点要聚焦行业，极光作为SaaS的应用服务者已经覆盖了很多行业，实践比较多还是在金融行业，比如有几十家银行使用了极光推送，在银行证券业打下了非常好的基础和积累。我们当前的策略并没有盲目铺开，我们的初心还是说要聚焦，打透一到两个行业，不一定广撒网，这是我们一个点的思考。

第二点的思考，我们非常注重性价比和非常注重商业模式的初期构建，在红利期利用信息不对称来收割一些利润，不管是当年的网站还是APP，早期都会向企业收取。但是因为SaaS的服务本质在于持续的服务，持续地获得新的商业模式，它也决定我们必须放低姿态，用非常好的性价比来满足企业服务要求。

第三点，我们必须在体验之间找一个平衡，虽然SaaS服务买单者是企业，但使用者是C，所以他们使用的口碑会决定，他们会不会愿意第二年、第三年持续使用这个服务。所以这里面会降低很多的运营费用和部署实施的费用，体验会变成非常关键的因素。

第四点，必须客观对待定制化服务。对于很多行业来讲SaaS还是早期，因为很多企业经营状况是不一样的，所以我们必须在实践和积累这些企业的定制化需求中，抽象提炼一些共性的东西，当前我们是采用开放和拥抱的状态作为积累SaaS服务能力的一些竞争力来对待的。

这几点是我们极光作为SaaS服务的提供商，经过这几年的运营中所提炼的一点想法。接下来我们聊完关于SaaS的主题，跟大家分享一下极光在企业，从工具到SaaS转型中的一些看法和经验。

极光是2011年成立的，服务于开发者的公司，本质上是解决开发者效率问题，降低开发者的集成成本，这是我们的初心。一路发展，在2018年上市，后面演变出数据的SaaS化服务，包括行业洞察服务，商业地理服务，公共安全服务。

最近几年我们也在思考未来的方向，最近新制定了战略方向，我们将会以开发者服务为基石，在整体产品体系方面做大的变化，从提供工具到变成解决问题，原来提供手段，今天变成提供整个解决方案，直达企业的痛点，这是大的战略的调整。围绕战略调整，我们需要做很多的组织、产品、技术方面的全面升级。这一张战略调整也是最近总结提炼，以开发者为中心，增长、变现全链条价值服务，这也是极光最新调整的使命定位。

从产品角度来讲，因为我本人一直做产品，在腾讯做了十年产品，后来到阿里做了五年产品，后来到了极光，我们也做了对过去经验的思考以及对未来的一些布局。

首先做的是对整个极光产品架构做了全面的梳理和产品架构的转型，我们提供的开发者组件，十几个组件全面升级为运营视角的解决方案，由开发去驱动整个集成，变成由运营驱动。这里面涉及到很多原有产品技术架构的升级和变化，工作量是巨大的，但是我们认为这是势不可挡的，所以我们坚定做了这个投入，提供一个个SaaS服务解决方案，这是整体产品架构的升级。

第二个方面从服务端切入，把原来的推送、统计等等一系列服务变成SaaS化之后，原来企业应用后台很少有人访问，大部分人是通过SDK进行集成的，他不需要通过后台获得什么样的信息，我们今天发现有很多的数据，有很多的服务是非常有价值，我们把它重新放在企业后台，让企业和开发者以服务化的方式来应用。比如很多企业要知道APP卸载率，要知道APP通知关闭率，以及很多自己没有办法知道的数据。因为极光服务的是超150万款APP，所以我们基于这些网络能够给每一个APP提供这些它看不到的数据，供它做运营和优化的迭代，我们把这些数据放在企业开发者应用后台，以非常友好的方式呈现给运营者，这是我们做的升级和改变。

第三个方面，因为我们有一个使命，从运营增长到变现，我们也发现这里面有一个机会，我们最近在极光联盟上做的一个创新的尝试，我们发现很多APP本身是有巨大的流量，不管是应用还是碎片化流量，我们构建了一个基于极光联盟的广告平台，对接了业内很多品牌效果广告主，把流量主一键式接入极光联盟，把它的流量用来变现，我们底层得益于极光在大数据算法的积累，我们不断提升算法的匹配能力和流量变现质量，包括我们的ECPM的提升幅度也是非常巨大。

我们在构建模式里面，最终给开发者包括企业也提供了很大的变现模式，这个变现模式和市场流行的这些都是不冲突的，因为这些场景都是围绕开发者服务非常特殊的场景而产生的，这是我们在满足变现价值层面做的创新。

综合我们的实践，以及综合我们当下对于SaaS应用包括生态演进的判断，我们非常坚定地相信，在SaaS领域里面，极光从面向开放者的工具全面转型成SaaS的服务化和应用化，聚焦打深打透核心行业，这是我们当下坚定的战略。我们由给企业和开发者解决效率问题全面升级为解决它的运营、工具、增长，包括变现，其他价值方面也做了所对应的产品矩阵和布局，来全面进行SaaS化升级，满足目前所覆盖的超150万个APP经营过程，这是我们坚定的判断和坚定的战略选择。为此，接下来会做满足战略方向的产品和技术调整，我们本身的定位是一个SaaS生态参与者。

我们会时刻地与头部平台，包括游戏规则制定者做融入，包括阿里云、腾讯云、华为，我们目前和他们的一些合作在系统层面已经有非常积极的尝试，接下来也会沿着这条路做坚定的投入，以一个SaaS专业服务提供商的角色，在当前中国发展比较迅速的生态里面获得更好的服务价值，这也是我们对当前SaaS生态的一个理解。

整体来看，回到今天的话题，我们觉得疫情给我们这样一个机会，虽然对我们的生活工作产生巨大的影响，接下来作为SaaS的服务商包括生态的参与者，坚定地把握这样的机会，带动产品技术甚至是主架构的全面升级，是我们每个组织和企业内部坚定要做的事情。而且我们相信等到疫情过去，整个SaaS服务市场、商业化规模会达到今天不可想象的量级，我们也非常有信心，我们也欢迎合作伙伴和我们极光一起共同走这样一条路。