社工如何做好不同场合的面谈服务？ | 社工课

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 欧杜灵

一、基本情况

社工在跟进服务中，基本上都是通过一对一的面谈与服务对象进行沟通交流，了解他或她的现状及心态想法，鼓励和做好心理辅导，从而保持良好心态来稳定操守，但除了一对一的面谈之外，社工的一对二或一对多的面谈时，想要了解他们更多的信息，效果并不太好，因为大部分服务对象都不想公开个人信息，因此很多时候服务对象都会出现不回复理会，保持沉默，或者转头就走的情况。

从而造成尴尬和不信任。还会认为社工的跟进，只不过是为了完成自身的工作任务而已，进而疏远处理，更有甚者回去向其他服务对象传递社工的负面信息，造成项目推进上的困难。那么如何打破在与服务对象中，社工的跟进尴尬，建立心联心的桥梁呢？

二、工作内容

社工在接到镇禁毒办通知第二天早上需要下村协助他们对服务对象进行毛发采集，到时会有两名服务对象到场。社工就在考虑需要以什么方式去跟进，如果直接问他们的基本情况，可能会出现抗拒的现象，毕竟场面上不适合，社工首先通过应访跟他们先找些闲聊话题来建立专业关系，对于我们禁毒社工，了解他们的基本情况虽然重要，但他们现在对于毒品的看法同样是比较重要的。

从而我们社工准备几个都能接受的共性问题（如有这层身份，在外面会遇到什么困难？戒除多年，村里人的看法是否有所改变？）来打开话题，到时再根据情况来做出调整。

三、及时变换方式

第二天，社工按时到达村治保会，辅警、专职还有其他治保员，场合比较复杂。不一会儿，两名服务对象到场。在协助他们毛发采集时，社工看到他们与专职的关系不错，决定临时改变方式，由专职与服务对象聊天，带出话题，从而在侧面了解他们现状。毛发采集过后，服务对象“辉哥”对专职述说自己的驾照A2牌，最近被交警注销了，另一名服务对象“小深”也紧张起来，询问自己的也会不会被注销，专职表示交警那边由于政府系统不太一样，需要回去了解，对此，社工接过话，对于他们的遭遇表示同情，述说现在考个A2牌并不容易，社工回去也会配合综治办了解清楚后进行回复。

两名服务对象表示感谢。社工还关心他们平时是否也用到驾照，会影响到工作。辉哥表示自己是做园林绿化，平时需要开车进行洒水，已经做了好几年，如果没有驾照，审核时，将失去工作。社工询问如果真的没有这份工作将如何时，辉哥表示只能找其他工作来做，如保安的工作。小深则述说自己虽然没经常用到驾照，但平时出门都需要用到。

社工继续询问没有驾照，家人是否知道，辉哥与小深均表示自己未婚，没有家庭压力，小深则主动告诉社工自己以前是开宵夜档的，因为人员比较复杂，从而染上了毒品，后来出拘留所，就到附近公司做搬运工，并分享搬运工的工作生活。谈话中，辉哥和小深都对社工的体贴显示出心情愉悦，当场表示感谢。社工也经过及时让专职先了解的方式，很自然的介入与两位服务对象交谈，因此获得了他们的信任。临走时服务对象还约社工晚上吃饭，社工婉拒。

四、工作体会

通过本次公其场合的面谈，社工认为一见面就不好聊到服务对象的基本情况，要懂得临时变通，及时运用场境变换方式。人与人的交流是通过语言与真诚进行心与心之间的联系过程，但应访以什么语言方式去沟通，同一个人在不同场合有不一样的心情，这就需要根据不同场境，使用不一样的沟通方式，努力做到最好！

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