开启人才发展新征程——探秘阿迪达斯全球首家零售学院
开启人才发展新征程
——探秘阿迪达斯全球首家零售学院
图：阿迪达斯零售学院
2016年12月16日，阿迪达斯集团在上海启动了全球首个阿迪达斯零售学院。该学院位于上海虹桥商务区的虹桥天地购物中心，覆盖面积达2 000平方米，设有一个新科技互动学习空间，十多个授课厅和会议室，以及一间模拟店铺。在零售专家的指导下，阿迪达斯学员将通过互动课程来进行学习，该学院的培训计划将使门店经理培训周期从27个月缩短至18个月，这不仅能为阿迪达斯的重要岗位快速培训及输送人才，还会加速员工的职业晋升。
图：位于阿迪达斯零售学院楼下的Sportswear Collective门店
2006年，中国加入世界贸易组织五年过渡期结束，国家开始允许外资独资的零售企业进入中国。于是，2006年阿迪达斯在中国落成了第一家自营店，十年过去，阿迪达斯在大中华区已拥有一万家门店，并计划到2020年在大中华地区拥有一万两千家门店。
零售行业一直在发展，而中国零售行业的人才数量明显供小于求。谈到零售学院的诞生，阿迪达斯集团大中华区人力资源副总裁忻皓辉解释：“2006年以来，很多垂直零售企业都已经开到了几百家店铺，但十年里面又可以培养多少人才？我们需要拥有一些培养人才的体系。两、三年前，我与阿迪达斯集团大中华区董事总经理高嘉礼先生讨论过这件事，零售学院这个项目也一直在构思中，而现在，我们认为是时候开始实施了。”
不仅是基于对零售行业人才供求关系的判断，零售学院的建立更是契合了阿迪达斯2020年大中华区“立新（Creating the New）”战略规划的代表性举措。为了打造卓越零售体验，加强阿迪达斯在所有渠道中的领导地位，为消费者提供最佳体验，阿迪达斯需要建立高质量的零售人才输送系统，快速培养关注与熟悉消费者的优秀员工和门店经理。
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2015年，Airbnb任命马克·里维担任“员工体验全球负责人”一职，从首席人才官向员工体验官的这一转变说明了人力资源管理者正在将“人力资源管理思维”转变到“员工体验思维”，从以企业为核心的价值观转变到以员工为核心的价值观。
倾听学员需求
阿迪达斯也努力将改善员工体验纳入到培训与发展中。对于零售学院课程内容的选择，阿迪达斯对最终的目标群体即店员和店长们进行调研，询问他们想要学习的内容。不是公司希望他们被培训什么，而是要关注直接面对消费者的员工。他们的学习能力如何、能学到多少？“阿迪达斯会更多地关注员工的吸收程度，然后再‘定制’安排培训的时间和课程表。课程需要与学员们想学习的内容相结合，达到平衡，如果硬要迫使他们在教室上课，反而失去了效果。”忻皓辉说道。
创新模拟训练
根据70/20/10的学习发展理论，70%的经验来自工作中的学习，因此，单独的课堂教学已经不能有效地培养零售行业人才。学员也许在教室里的课程都能听懂，但真正操做却是两回事。为了满足体验式学习的目标，阿迪达斯零售学院内部有一家不对外营业的模拟店铺，学员在教室里学习15分钟或半小时的内容，然后到模拟店铺里实际操作。
图：阿迪达斯模拟店铺
无缝实战练兵
对于授课+实践的培训模式，阿迪达斯并不局限于模拟工作内容，更包括真实的业务操作。位于虹桥天地购物中心B1层的Sportswear Collective店铺于2016年12月10号开张，零售学院第一届的十五名储备店铺经理们参与了这家门店开设的全过程。这家店铺主要侧重于体育和时尚，门店大约650 平米左右。除了销售任务外，这家门店还承担一个很重要的角色是培训阿迪达斯的储备店铺经理。在这里接受培训后，培训人员以及学院的管理者都可以看到自己所教的内容在真正的商业环境里是否可行，这样就能很快得到反馈。如果不可行就提出来，及时调整，如果效果好，就可以推广到更多店铺。
图：阿迪达斯零售学院第一届储备店铺经理
阿迪达斯的零售体系中整合了5P的概念，即People（人员）、Product& Service（产品与服务）、Profit（利润）、Process（流程）、Premises（经营场所）。目前，阿迪达斯零售学院的培训师资大部分是来自零售培训团队，主要覆盖5P概念中的人员与产品服务部分。因此，忻皓辉透露，未来阿迪达斯的培训师更有可能是内部资深的员工，他们自愿为新员工培训，从而实现教学相长。
比如，阿迪达斯的店铺每月有两到三天的时间进行收货，零售学院的模拟店铺可以培训收货的工作内容，由一些店长来进行教学。按照店铺运营的整个流程，资深员工还可以进行陈列培训、产品培训、回仓分配等环节的内容培训。通过零售学院收集到的反馈意见能让员工在培训过程中发挥更为重要的作用。
图：阿迪达斯零售学院阶梯教室
结合内部的资源是未来阿迪达斯零售学院发展的必备环节，忻皓辉强调，零售学院不仅是人力资源部门的项目，更是公司的项目。其中，阿迪达斯大中华区零售副总裁孟安龙在这个项目里的参与度很高，模拟店铺内部所有的货品陈列都是他所负责的团队通力打造的，虹桥Sportswear Collective店铺更是由他们运营。零售学院这个项目更多是一种合作的模式，企业里的任何一个部门都没有办法独立带动这么大的一个全方位项目。
对于零售学院选址在虹桥天地，高嘉礼解释说，这里距离虹桥机场、虹桥火车站很近，可以覆盖上海甚至周边的零售店员。零售学院的学员群体不仅包括阿迪达斯的零售员工，还有望在不久的将来推广至零售合作伙伴的员工。忻皓辉表示，阿迪达斯的自营店铺有200多家，加上经销商伙伴的店铺，这个数字已经超过一万家。从消费者的角度来说，走进一家阿迪达斯门店，他们不会在意这是家自营还是经销商的门店，只是会在乎在这个品牌体验到的服务是什么。
对于阿迪达斯零售学院发展的一个大体规划，忻皓辉表示2016年的主要工作是要把概念落地，启动零售学院，并将供学员们实践的店铺顺利开业。2017年，学院项目步入正轨之后就会探索如何进一步提升自营店铺的能力，提供更好的服务，把各方面水平都提升上来。2018年以后，阿迪达斯零售学院还将帮助提升客户伙伴的服务水平。当然，在做到规模化之前，更多还是要立足当下，关注学院本身，把质量做好，从而继续推广。
按照忻皓辉的规划，在未来的12—18个月，阿迪达斯会把零售学院的概念带到北京、广州、成都等阿迪达斯办公室的所在地，从而实现资源的合理化应用。“首先把上海零售学院做好，只有把这套体系做成熟才能再去复制，一套不成熟的体系在往外复制的过程中会碰到很多的问题。”
从着手建造的第一天开始，阿迪达斯就将零售学院当作一个成本中心对待。忻皓辉也强调要清楚零售学院每年的营运成本有多少，否则很难进行量化。“从目前来说，我希望零售学院会给公司的零售业务、自营店业务带来进一步提升，包括业绩、利润率等。相信到2018年以后，这些模式会逐渐成熟，届时可能会建立一个可考核的机制。”
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