薛永武：刚性管理向柔性管理的转变

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在社会发展史上，就总体而言，刚性管理和柔性管理可以互补共存，但从人类社会发展进步的角度来看，由于人类自身的文明进化，在社会管理模式上，一方面，刚性管理和柔性管理可以互补共存，但另一方面，将会由传统的刚性管理逐渐向柔性管理演进，这体现了社会发展进步的质的规定性。所谓刚性管理，是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程式化管理；所谓柔性管理，则是指根据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。

刚性管理体现了法律和规章制度的严肃性，是阶级社会中主要的管理模式，也是维系社会秩序所必须遵循的管理模式。一般来说，通过特定的刚性管理，可以凭借法律制度的约束、纪律的监督，直至惩处、强迫等手段，对被管理者进行硬性管理，无论被管理者理解或不理解、愿意不愿意。但是，这种管理一方面由于所依据的规章制度未必合理或适应新的形势，一方面由于这种管理是建立在强制性的基础上，所以，很容易陷入“一刀切”的简单化，而且还容易导致矛盾激化。事实上，刚性管理如果仅仅是他律，没有当事人的自律，处理不好，很容易造成双方的对抗。比如，据报道，有个人在公共场所吐痰，管理人员按照有关规定对其罚款5元，被罚者心里不服，但又不好辩解，于是掏出10元钱交给管理者，管理者说是没有零钱找，受罚者接着说：“不用找了，我再吐一口就行了”，于是就又吐了一口。这件事情不大，但却对刚性管理提出了挑战。

此外，在运用刚性管理的时候，仍然不能完全拘泥于刚性，而是应该在坚持原则性的基础上具有相对的灵活性，做到刚中有柔。比如，新浪网2004年11月29日转载《今日早报》的报道，题目是《准考证印错地址  北京多名公务员考生错过考试》，报道了2004年11月27日北京考生参加2005年度中央、国家机关公务员招录考试的笔试，但北京一些考生却因准考证错误而耽误了考试。准考证副证上的考试地点是“前门大街137号”，而实际上是“前门西大街137号”，两个地方相隔六七站远，结果许多考生在考试前没有找到考场，或者找到了考场，但因为已经超过了进入考场的规定时间，而未能入场考试。

对此，按道理来讲，这是由于管理部门的疏忽，但管理部门却未能为耽误考试的人员重新考试。可以设想，耽误了一门课程的考试，将意味着这些考生的公务员录取就会失去一次机会，客观上也影响了组织对人才的选拔。其实，组织人事部门只要有A、B两套试题就足够了。可见，在这个问题上，相应的管理部门除了刚性管理不够完善以外，也还缺乏柔性管理，甚至没有把这个事件视为可能会影响一些人的命运的大问题，还涉及到人才发现和选拔等一系列问题。

柔性管理则与此不同。它是建立在对人的理解和尊重的基础上的人性化管理，旨在通过激励、感召、启发、诱导等，对人进行柔性管理，这是一种以人为中心的人性化管理，因而，也是一种人文化的管理。王充《论衡·治期》：“贤君之治国也，犹慈父之治家。”显然，王充所说的治国之道也是建立在对人的理解和尊重的基础上的人性化管理。著名人才学家郑其绪先生的专著《柔性管理》中开辟了研究柔性管理的新领域，不仅对建立柔性管理学具有奠基性意义，而且丰富了管理学的框架体系，对人类社会的管理实践具有很现实的启示与指导作用。在日常的管理中，柔性管理采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。特别是在全社会普遍提高了文化水平的前提下，刚性管理是不得已而为之，而柔性管理则追求情理兼备，因而受到人们的普遍欢迎。我们过去通常认为，一个人理直气壮很有道理；而现在却应该换一个角度来思考，一个人理直气壮固然可以理解，但理直也可以不用“气壮”的方式，你真理在握，仍然也可以心平气和，循循善诱，以理服人，以情感人，也许会有更好的效果。

柔性管理具有比较广泛的普适性。首先，每一个人都希望得到别人的理解和尊重，都希望能够发挥自己的作用，希望得到他人的肯定性评价；即使犯了错误，在认识到自己错了的时候，也大多希望能够得到他人的理解和原谅，或者能有一个改过自新的机会。因此，即使对罪犯的改造，也应该尽量在明之以法的基础上，动之以情，晓之以理，感之以美，才能收到更好的效果。所以，柔性管理可以在普遍意义上进行尝试。其次，柔性管理特别适应于对从事创造性劳动、创造性学习等知识分子的管理。因为创造性学习或劳动往往是一个艰苦的漫长的探索过程，其间充满了不确定性和偶然性，因而无法从时间上和数量上予以量化，也无法简单地判断劳动的质量和社会效益，如果硬性地将其量化并以此作为晋升职务、干部任命和奖惩的依据，很容易把复杂的问题简单化，从而严重影响了人们的积极性。

不仅如此，柔性管理还体现了管理对象从“经济人”向“社会人”和“文明人”的过渡和趋向。因为人的劳动仍然是谋生的需要，因而每一个人必然都具有“经济人”的需要，通常也希望组织对自己的工作进行物质上的奖赏，也不愿意受到经济上的处罚，但人更是“社会人”，而且随着社会的发展进步和文化水平的普遍提高，“社会人”更进一步地发展为“文化人”和“文明人”。“一言堂式的决策”属于刚性决策，其最大缺点是很难避免主观、片面、武断的错误，危害极大；“头脑风暴法”是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，不受任何拘束，在此基础上，决策者进行综合分析，择善而从，可称为柔性决策，其最大好处就是可以尽量避免刚性决策可能造成的失误。刚性管理总是在想方设法管着别人；柔性管理则是如何激发他人的积极性。因此，柔性管理有利于激发人们的参与意识，激发人们的积极性和创造性，有利于人们自觉地弘扬主体意识，因此，柔性管理更符合社会发展进步的需要，也更有利于构建和谐社会。

当然，在实际工作中，刚性管理和柔性管理是相互影响和相互渗透的，我们应该把二者有机结合起来。对极个别不讲道理的人，暂时又无法说服，根据工作需要，可以实行刚性管理；对绝大多数人来说，由于人们一般都能够自觉遵纪守法，所以，只要适当运用柔性管理，就足够了。这就是说，对两种管理，都应该扬长避短，双向互补，所谓“刚柔相济”就是这个道理。

刚性管理是管理工作的前提和基础，完全没有规章制度约束的组织必然是无序的、混乱的，甚至会出现无法无天的混乱秩序，柔性管理也必然丧失其立足点；柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是刚性管理的“升华”，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难以深入，二者的有机结合才是高效益管理的源泉。但相比之下，柔性管理要比刚性管理更高级，更复杂，因而也需要管理者具有更高的素养。

责任编辑：孙圆圆

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简  介

薛永武《中西文论与美学研究》一书凝聚了作者二十多年的心血与智慧，中国社会科学出版社2016年12月出版。

作者以视域融合与思域融通的方法，对中国文论、西方文论和美学进行了融通性的研究。第一部分包括中国文学理论研究的需要关注的重大问题、影响中国文学理论研究的主体性原因，比较全面系统研究了先秦音乐理论对《乐记》的影响、《庄子》《乐论》《吕氏春秋》与《乐记》的比较、《乐记》天人相谐的和合精神、《乐记》对乐的生命本体论阐释。第二部分研究了毕达哥拉斯、赫拉克利特、苏格拉底、德谟克利特、柏拉图、亚里士多德、贺拉斯、郎吉弩斯、狄德罗、康德和黑格尔的文艺思想。第三部分研究审美价值与主体性等重要的美学理论，对人才美学、审美与人才开发、审美经济和海洋美学等进行研究，提出了一些新的观点。