【精益数字化改善案例】利用在线工具(云)实现物业管理团队与施工方之间的信息共享和协作

精益生产最早在制造领域被广泛的使用，也被称为流动制造。随之发展覆盖整个企业的每个范畴，现在被命名为精益企业。

在过去的二十年里，精益实践和数字技术已经改变了企业流程和商业模式。但是，他们在各自的领域发挥着作用之外，他们还可以协同工作.为各行各业专注于未来的公司,创造出更多的价值和带来更多的利益。

堂主在之前的公司负责运营/IT/数字营销/物业管理等领域的运营优化及精益数字化转型工作。是业内比较早，将精益六西格玛应用在商业和物业管理方面的专业人士。下面我们来谈一谈，堂主在2017年所做的一个小案例。分享一点，精益数字化在物业管理的实际案例。在精益实践的支持下，利用在线工具(云)实现团队之间的信息共享和协作。(这增加了合作的优势和经验教训)。

我先和大家介绍一下案例的背景。

一般情况下，一个园区，商场，办公楼在建筑商完成施工后，在业主，租户入住前完成一些缺陷和问题的整改，他们会逐渐将整个项目移交给物业公司。大家也知道，因为各种各样的原因在施工过程中不可避免会产生施工质量的问题和缺陷。作为接收方的物业部门，他们不想受到一个烂摊子，这样在后期的运作过程中，他们要投入大量的人力，物力，财力去整改。

在项目的建筑方和物业管理中，特别在这个特殊阶段，他们的之间的存在着很大矛盾。

物业管理投诉和抱怨施工方，对于发现的问题和缺陷不整改，整改周期长。双方在工作的之间的交流和工作标准的确认上存在很大的障碍。经常移交过去的资料、照片、图纸找不到，版本不统一。总之，很多很多的问题存在...

传统的精益六西格玛的模式来解决这个问题，我们也同样遇到了障碍，怎样能快速地收集数据，加快问题的解决速度。

跨越行业和商业环境的数字平台的快速增长被一些人认为代表了第四次工业革命，其影响相当于蒸汽机、电力和科学劳动组织的发明。随着精益实践，数字平台和应用已经变得无处不在——自动化重要的功能，如营销、财务、物流和人力资源。数字系统还增强了组织在通信、知识管理和信息共享等领域的能力。

基于数字平台上述的能力，我们在物业管理中引入数字化的解决方案。

首先，我们组成一个跨部门团队，针对当前状态进行里数据收集，运用ECRS 原则优化当前的工作流程，得到涉及”缺陷管理“各个利益相关方的认可。

第二，IT 团队根据流程图，搭建系统。

第三，进行测试，不断优化系统

整个系统逻辑如下图，包括工作流和审批流。为了方便工作，该系统平台，搭建了手机端和PC 端的工作界面，

整个系统按照使用者的角色，分为6模块。我们下面仅仅展示”检查者checher“ 给大家简单介绍该平台。

当检查者将问题上传后，会发出邮件提醒施工方进行整改。同样，当施工方完成整个，双方现场完成确认后，施工方提交完成整个的照片及相关资料，进行系统审批。信息被自动存档到系统中。