PROBLEM SOLVING 工具书（1 )
序 言
在公司中,每位员工和团队是通过合理的途径,运用合理的方法和工具来推动其工作的.
团队工作通常基于会议.
各种不同类型的会议…
- 交换信息
- 交流知识
-交换想法，意见，假想以及进行商谈
- 做决定
在解决问题的过程中将一次或多次地运用以上方式.
在这本手册中,我们对具体的明确问题和解决问题的过程不予详细解释. (PROBLEM-SOLVING)
这本小册子的目的是用一种较直接的方式来描述一些基本的工具(大约是六十种中的十四种),而这十四种方式又能充分有效地解决公司中现有的各种问题的90％。
第一章
怎样更有效地取得结果的
几种途径
(PROBLEM-SOLVING.)
1
解决问题
这是从一种不理想的情况A向一种令人满意的情况Ｂ转换的过程。
2
定义
问题可以被定义为：不理想状况A与理想状况B之间存在的差异。
问题：定义
定义; 如果某个人或团队发现了某个状况和预期有差别，那么这里就发生了问题。这个发现也意味着需要作出决定：有些事必须要做了！
3
推进过程的主要原则
某一进程更为有效取得结果的主要原则和关键阶段是：
当面临任何'问题’时，建议采纳以下的原则：
q 首先要观察,
这是第一步，也是最首要的。在现场收集 :
- 事实 , 一些迹象造成不理想的状况，期望，愿望，需求或障碍等...
- 信息，意见，看法，根据，数据，图表等 ...
q 然后去理解
这是执行一个程序，它建立在观察结果的基础上，由以下几点构成：
- 跟踪原因
- 明确最可能的原因，
-展示（如果可以通过经验达到）这些原因是可以确认的。
q 最后, 采取行动,
这是寻找一种途径来响应以上的不理想的状况，期望，愿望等，也就是说找到方案对确认的原因采取行动。
4
PROBLEM-SOLVING.的描述
针对过程中的不同逻辑阶段，遵循基本原则来更有效的定义和解决问题。
定义问题和解决问题的步骤
紧急情况
-- 是什么造成了该问题，或触发了它，不管是故意的或是其它原因。
需求
-- 不满意的根本原因，期望等。。。
-- 期望的令人满意的结果是什么
存在什么
-- 目前状况，内容，环境。
-- 可能性，产生需求的可能的根本原因
解决方案
-- 可以达到预期效果的解决方案
-- 解决方案的计划
执行
-- 执行解决方案然后对它进行跟踪监控。
--与需求相比确认结果。
行动，进展
-- 如果效果不如意，重新做一轮。
-- 如果效果令人满意的话应维持并对其总结。
-- 看看怎样有新的进展
该程序被格式化为：
在以下图表中对专业人员来说：
对每一位希望能更有效地工作的经理，请参见10 个PROBLEM-SOLVING. 问题。 (参见 PROBLEM-SOLVING.指南和第五章).
5
十个有关 PROBLEM-SOLVING 的问题
1. 什么是触发点？
2. 问题是什么？对谁而言？
3. 期望的效果是什么？有谁提出？
4. 具体的情况是怎样的，待填补的差距是什么？
5. 主要需要处理的原因是什么？
6. 最佳解决方案是什么？
7. 我们怎样计划实施该解决方案？
8. 该解决方案的执行是否能得到一个结果？
9. 我们是否能对此结果进行衡量并观察？它是否令人满意？对谁而言？
10. 其它什么方面可以做改进的？
对每一个问题，请牢记：
l 收集数据，事实
l 汇总，搜索和分类
l 评估并分优先级
l 确认并决定
我的客户会怎么考虑？效果能维持吗，在其它地方被沿用过或分享过？
该过程整合了目前在公司中使用的所有方法。