职场案例 丨 找理由，还是找方法？

学员：大大，最近我的业绩不太好。

杨sir：为什么？

学员：可能是淡季。

杨sir：你认为淡季的业绩就一定不好？

学员：也不是，去年淡季我们没有这么差过。

杨sir：所以，淡季只是个借口，真正的原因是什么呢？

学员：竞争对手很强。

杨sir：所以你认为你输定了？

学员：也不是，如果我有更多时间，客户也是优质的，我的业绩就会好了。

杨sir：你的竞争对手也有这样的客户吗？

学员：有的。

杨sir：看来你还是竞争不过别人。

学员：是啊，我也很烦恼。

杨sir：我觉得你很擅长找借口，总是说外面的原因。你找借口很厉害，如果你愿意，我相信你找方法也会很厉害。

学员：大大，我是做客服的。最近有个客户老投诉我，我都被他烦死了。

杨sir：为什么他要缠着你？

学员：他老是说我们公司的管理制度和我的做法有问题。

杨sir：那你打算怎么办？

学员：我不知道，所以我来问大大了。

杨sir：你暂时没有权力解决公司层面的问题，也无法从中得到什么利益。你仔细想想，你能从他身上学到什么？

学员：他老是找各种理由投诉我，都是小问题，不影响我的工资，但是我被他搞怕了。

杨sir：他很会坚持啊，而且懂得攻击你的缺点。为什么他要这样对你呢？

学员：我也不知道。

杨sir：你决定怎么做？

学员：没想过，也不知道该怎么应付他。

杨sir：换个角度，假如你连他这样难缠的客户都搞定了，是不是以后不用怕任何客户了？

学员：也对。

杨sir：他投诉你的地方合理吗？

学员：都是细节问题，的确不太符合公司规范。

杨sir：他也不是在无理取闹啊，他是在帮助你改善你自己的工作。你应该感激他。

以上就是今天的文章内容，希望能帮到你，也欢迎你分享给有需要的亲朋好友。

我每天（19:09）都会写一篇与职场有关的文章，希望你点个关注，这样才能及时看到我的干货文章哦。

谢谢你，愿你早日升职加薪！