手机1年质保期终结 一加打出2年服务牌

撰文/蓝科技

已经白热化的手机市场，开始从技术比拼向服务演化。

3月15日，一加科技CEO、创始人刘作虎发布公开消息表示，一加9系列机型，将可享受2年官方质保服务，比行业官方质保多出一倍时间。

刘作虎在微头条中发文表示，“作为旗舰机皇，一加9系列不仅要做到产品方面领先行业，服务方面更要做到最好。看到调研数据，旗舰机用户的换机周期大约都集中在2年左右，所以这相当于你买了我们新品，几乎整个使用生命周期都能享受到官方质保。我们就是要给买一加9系列用户最好的服务保障！能给用户带来实在利益的事情，欢迎友商都来跟进。”

据了解，如今的手机行业普遍实行的都是手机1年质保服务，但是一加手机似乎向来就是那个在服务上的破局者。早在两年前，由于一加手机着重开始对屏幕进行发力，从而拉高了全行业用户对于旗舰机服务标准的提高，让各大企业都纷纷跟进。如今，在一加手机提出质保两年之后，能否再次掀起一阵手机行业的服务战？

其实，在如今的手机市场，发展已经到达了天花板的程度。各家厂商的研发也基本都处于快充、屏幕刷新率、影响系统等严重同质化的程度，各家手机性能的严重过剩，也让消费者的换机周期不断延长。

在这种情况下，很多品牌也开启了差异化的竞争方式。除了提供出色的配置以及价格差，也着力开始在服务上下功夫。

在一加手机公布质保延长至两年的前不久，魅族在其18系列的发布会上也表示要为消费者提供“三零手机”，即零广告、零预装、零推广，打造纯净的手机系统。

与魅族相同，一加手机也开始在服务上下功夫。区别于魅族“三零服务”，一加手机则是在售后维修上进行了延长。但无论哪种方式，最终都是为了给消费者带来一种全新的购物体验。在蓝科技看来，这种以服务为卖点的营销方式，是通过主打增值服务牌激发消费者的购买欲望。

对于“三零服务”来说，其实目前大多数售卖的手机内的预装功能，都可以自动删除，时间也并不会超过两分钟。另外对于广告以及推送来说，更多的是来自于APP内的内容推广，这些内容只需要在手机设置中根据个人喜好进行关闭就好。如果单纯的一刀切除，对于那些习惯看到推送的人群来说，也未必会因此对手机增加好感度，甚至有可能适得其反。

同样，对于一加手机的质保服务而言，无论是哪家的手机品牌，在质保中一定存在的一句话便是“非人为损坏”。但是，对于如今的手机来说，无论是从性能、使用频次以及各种屏幕膜、手机壳的保护来看，非人为损坏的可能性极小。特别是，如今我们网络笑谈的小米6、iphone 6的钉子户，如果都能在质保内解决问题，哪里还会有这种调侃的段子呢。

一加手机通过延长服务，希望引起消费者更多的关注，增加延保服务带动销量，这是其延保服务的根本。从实际出发，由于手机使用环境更加成熟，手机本身的技术性能越来越好，因此，有多少消费者会因为手机延保增加而购买自己不熟悉的品牌，还要打一个问号。

从积极的一方面看，手机延保两年或对行业有一定的推动作用。一加手机打开延保服务的缺口，相信其他手机品牌可能也会增加延保或以不同形式推出增值服务。

对消费者来说，当同类产品中有出现延长保修服务时，消费者肯定也希望自己喜欢的品牌推出延保服务。毕竟，这对消费者的品牌忠度诚算是一个利好。

当然，对很多用户来说，比如米粉、果粉、花粉用户来说，可能不会因为一加手机增加延保而转向一加。

试问，如果仅是因为“三零服务”和延长质保，在价格、配置都基本相同的情况下，你就会放弃苹果、华为等头部手机品牌，来选择魅族、一加手机吗？

（图一来源：大作）

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