虚拟人AYAYI入职阿里，数字员工如何撬动电商消费市场？

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近日，国内首个超写实数字人 AYAYI 宣布入职阿里，成为天猫超级品牌日的数字主理人。

数字人AYAYI （图片源于网络）

超现实数字人

也许大家对AYAYI有点陌生，但一定听说过日本虚拟偶像歌手“初音未来”。

初音未来（图片源于网络）

2007年，日本公司Crypton Future Media利用计算机动画和语音合成程序推出了虚拟声优“初音未来”，吸引了全世界的关注。

一开始，“初音未来”只是一款会唱歌的软件。在成为日本第一人气虚拟偶像歌手后，她拥有了动漫风格的卡通形象，展开了二次元界的逆袭，带动了超过100亿日元的消费市场，成了一个超级IP。

而AYAYI是眼下极具关注度的虚拟IP，由燃麦科技于2021年5月推出，是国内首个超写实数字人(Metahuman)。

在小红书亮相后，AYAYI首发帖阅读量近300万，一夜涨粉近4万，目前已和众多一线品牌联动合作。

图片来源于网络

与“初音未来”不同，在观感上， AYAYI 有着更贴近真人的虚拟形象；在技术上，AYAYI 被赋予了独特的人物个性和饱满的情感，可以依据不同光影条件作出相应的模拟和渲染……

此外，AYAYI还同时拥有NFT艺术家、潮流先锋、极限运动爱好者等多重身份。成为阿里首位数字人员工之后，她将帮助天猫全面开启超级品牌的元宇宙计划。

*「元宇宙」就是人们娱乐、生活乃至工作的虚拟时空，核心是数字创造、数字资产、数字交易、数字货币和数字消费，尤其是在用户体验方面，达到了真假难辨、虚实混同的境界。

图片来源于网络

虚拟员工助力电商破局

随着数字化、智能化的发展，数字人、虚拟人已经成为电商营销升级的新载体。

此次，超写实数字人AYAYI 加入阿里，也是天猫在数字虚拟营销上的进一步探索。

在与品牌合作的过程中，由于同时具备明星KOL与虚拟偶像双重属性，AYAYI比传统虚拟偶像更具真实感、故事感和氛围感。

与明星KOL相比，AYAYI的可操控性更高，可以与品牌进行更深度的捆绑，便于为品牌打造“人设”。

随着互联网红利逐渐见顶，数字营销玩法越来越多，电商商家竞争日趋白热化。

眼下，已有不少商家开始尝试应用全新的自动化运营工具——RPA，降低成本，提高效率。

作为一种软件机器人，RPA（机器人流程自动化）能够模拟人工在计算机上的键盘鼠标操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务（如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账）。

无论是线下实体还是线上电商，通常都遍布着大量繁琐、重复的人工流程。

这些流程往往会耗费掉商家大量的时间与人力，甚至还要为可能出现的人工错误承担较大的风险，市场竞争力也将会为此受到影响。

RPA“数字员工”，能有效优化并改善电商业务流程，解决传统业务流程难以承受过高业务量等难题。

更重要的是，RPA是以一种“外挂”的方式存在，成本较低，安全易用。

电商应用RPA的6大场景

针对电商运营常见痛点，UB Store电商RPA自动化解决方案覆盖了电商常见的六大业务流程，能够在低成本的情况下，帮助客户自动化完成电商运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项。

场景1

商品管理

针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作，UB Store商品管理机器人，可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作，节省时间可达75%以上。

场景2

订单管理

UB Store订单管理机器人可实现订单自动处理，特别是在“双11”“双12”等业务高峰期，实现批量海量订单自动处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。

场景3

物流管理

UB Store物流跟踪机器人可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态，消除信息录入中的人为失误，保证物流信息的准确性。一旦发现错误，RPA机器人还会立即通知人工客服，及时联系消费者，加快跟进物流进度，改善消费者的网购体验。

场景4

营销管理

UB Store电商营销推广解决方案（包括聚划算、淘抢购、天天特价大促活动报名、千牛信息自动发送、优惠券批量生成自动发放机器人），帮助商家更好的分析市场行情，了解经营情况，及时做好趋势分析。

场景5

财务管理

UB Store电商财务解决方案（包括电商对账、自动开票、纳税申报、小额自动打款机器人），能够自动登录各个平台及银行后台，下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作，提升效率的同时，降低了人力成本。

场景6

售后管理

UB Store智能值班客服机器人，能够智能回复客户问题，7×24小时全天在线，回复及时，提高非工作时间答复时效。具备学习能力的AI对话机器人，能够高效精准解答各类提问，不带有个人情绪，释放大量人力。

UB Store电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行。机器人为商家腾出更多时间，释放人力；有效解决人手短缺问题，降低人力成本，助力电商实现更高效、精细化的运营。

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