汽车生活|有人怀疑安装工替乐私家居背黑锅
花2000多元在天猫旗舰店买酒柜，没曾想，由此被带入卖家一手编织的网货噩梦……
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从3月22日到今天，这个在天猫上被乐私家居旗舰店称为“乐私现代简约可折叠伸缩小吧台桌客厅酒柜家用玄关柜隔断柜门厅柜”的半拉子安装工程仍这样影响着我的日常起居。
3月26日，一位有着20多年从业经验的家装师傅，来现场勘察后，直言：那个被赶走的安装师傅是冤枉的。
▶︎ 酒柜送达当天，乐私客服强行赶走安装工，并提出在签收单上写“师傅不懂安装”
在酒柜送达当天，乐私客服强行撵走不看视频安装的送货师傅，并要我在签收单上写“师傅不懂安装”。因为师傅在安装酒柜红酒酒格时把三合一的螺杆插进了她认为要插木梢的孔，造成酒格摇晃。
而安装师傅一直坚持说，乐私配送的螺丝都是一个尺寸的，是螺丝尺寸太小的原因造成酒格在固定时四周摇晃。
接近15：00，她承诺我马上重新再派安装师傅后，成功撵走了在她眼里“不懂安装”的师傅。
几乎是在赶走师傅的同一时刻，她一边说，“您先不要急我这边已经在联系师傅了”，一边又说“亲 要不这样子吧 我这边一时间真的很难找师傅 我明天早上安排师傅好吗 处理完我优惠一点费用给您”。
▶︎ 乐私客服说：下班时间不能在平台上沟通，我们加微信吧
这不是优惠费用的问题，是对我和家人生活造成影响的问题。我提出，只要不影响我的生活，而且此前（包括多次催货时）也一再跟她沟通，我次日凌晨5点多就要去赶7：50的航班，请她考虑我的休息。但她在赶走师傅后，拒不履行重新派师傅的口头承诺，扯皮到17：30时，她来电说，下班时间不能在淘宝平台上沟通，我们加微信吧。
我提出让她派师傅把柜子先拉走，不要影响我生活，至于安装就等我出差回来。她让我自己去找人，我到哪里去找？后来，她改口说乐私可以出100元，让我自己找物业搬移。我实在没办法，打电话给物业，物业派了两个人上门，说拆成这样，都不敢动了，除非给1000元就地安装，我把意见反馈给乐私，结果她说，如果安装的话，最多只出600元，但以后有任何问题都与商家无关了。
凭她这句话，谁还敢再动？就这样，在18：23沟通后，她再也没有任何行动了，也不理我了。
在我一筹莫展了3个小时后，她在微信上假惺惺地问：“亲 晚上好现在酒柜搬到物业了吗”，我只能跟她协商退款，但是，她很牛气地撂下了这么一句话：“我想问如果你酒柜安装好你家里有地方放吗”，还强调自己根本不知道我有这么急。敢情这酒柜没在她家里安装，所心，这半拉子工程与她无关呢！
23日凌晨2：20，我无奈向淘宝平台发起退款投诉，希望平台介入调查此事（由于货单在师傅手里，没有让我签收，他可能为了保留证据，也可能考虑到真的写上“不懂安装”会影响他的就业吧，反正，安装师傅和妻子没有任何抱怨，也没让我在单子上签字就走了）。
然而，乐私却矢口否认曾经派师傅上门安装的事实，在淘宝平台上申明：我司客户送货的师傅只负责送货 我司尚未安排师傅上门安装）。
▶︎ 酒柜送达当天，乐私客服强行赶走安装工，并提出在签收单上写“师傅不懂安装”
3月26日，一位有着20多年家装经验的江经理来到现场。他和同事看了现场的半拉子酒柜安装工程，仔细观察了本该装在酒柜内的白色酒格，发出感慨：那个被卖家强行赶走的师傅是冤枉的。
为什么他会这么说？问题出在工厂!
江经理说，这个酒格之所以会摇晃，不是师傅把配件装错了，而是广东佛山那家在天猫上揽客的乐私家居客旗舰店的配件搞错了。
你上面看到的这个插销孔，按乐私客服的说法，是要把木梢插进这个三合一孔里，但木梢是无法锁定这个孔眼的，因为这个孔眼的锁饼是专为三合一螺杆而钻的。
那个安装师傅是凭经验装的。江经理说，师傅没搞错。可为什么酒格会晃荡？因为孔眼太大，而三合一螺杆太细。他说，这个插销孔直径起码有8mm左右，而螺杆直径都不会超过5mm，我用皮尺一量，果然如此。
那么是否可以按乐私客服所说的，把木梢插进酒格的三合一孔？江师傅说，如果插木梢的话，就根本不需要再钻一个锁饼眼，再说，三合一锁饼是固定螺杆用的，如果用木梢的话，就根本不需要再钻锁饼孔眼。
由于螺杆太细造成松动，安装师傅以为没拧紧，就拼命拧螺杆。最后，把孔眼附近的油漆拧裂了，螺杆还是没拧紧。
面对在板上被错位安装的螺杆、木梢，江师傅说，由于这些是纸浆密度板，孔眼被多次拧动，很容易造成松动，再二次安装螺杆就难了，肯定会影响酒柜使用寿命。
直到昨日，乐私仍未因此而表示歉意，更别说负责人露面了。傍晚17时许，天猫客服（0571-81608608）来电追问进展，她表示了主管身份，承诺会继续跟进，并表示将与乐私联系，明天上午派物流上门运走柜子。考虑到我对出尔反尔的乐私已毫无信任感，她将对此负责到底。
《车市车事》常年法律顾问：
浙江五联律师事务所缪渭川律师
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