上户时被雇主误解怎么办?教你几招轻松化解尴尬,重建信任!

生活中难免遇到被误解的情况,阿姨们上户也不例外。但是很多阿姨不太善于处理这方面的问题,所以,今天我们来给大家支招,解决上户时阿姨与客户之间的信任危机。

上户时被客户误解,该怎么办呢?

1、当时当面不辩驳

很多阿姨被客户误解的时候,会觉得委屈或者觉得面子上挂不住,急于解释甚至是反驳,这样会给人一种此地无银三百两的感觉。

我们要看当时的情况来应对:

如果是因为照顾孩子时,被客户误以为你没照顾好孩子。这个时候,不要立刻反驳,要先共情,换位思考一下,如果你是客户,你怎样处理这件事,然后再表达自己的想法。

比如:

孩子吐奶了,客户埋怨你:“孩子怎么吐了这么多奶?你是怎么看的?”

有些姐姐觉得面子上挂不止,就马上反驳过去了:“小孩子吐奶很正常,我都擦干净了,一会再给她拍拍嗝就好了。”

或者眼睁睁看着宝妈把宝宝抱起来哄,你因为面子上过不去,尴尬地站在那里,不知道做什么,嘴上还嘟囔:“宝宝吐奶不能马上抱起来,会呛到……”

做为妈妈的那个心,在这个时候,是听不进你的话的,结果就是人仰马翻一团乱。

此时你应该这样做:

快速上前跟宝宝说:“阿姨来了,宝宝,我们吐奶了,阿姨给拍拍,宝宝不怕啊,阿姨和妈妈都在呢。”

然后,边托着宝宝的下巴,边把宝宝身体向右侧卧过来,用掌根轻扣宝宝的背部,让她把嘴里的残奶吐出来,观察一下宝宝口鼻有没有奶块,再用口水巾擦干净。

一般客户看到你如此专业快速的处理,以及对宝宝的安抚,很快就会冷静下来。

在你把宝宝抱给宝妈的时候,跟宝妈说:“宝妈,您看一会儿宝宝,我去把这些洗干净,咱们一小时后再给宝宝喂奶,不然会增加宝宝胃肠的负担,导致再次吐奶。”

宝妈发完脾气也会不好意思,你不正面反驳,反而会让宝妈对你刮目相看。

2、看准机会做解释

”冲动是魔鬼“人在生气的时候,说话往往不经大脑,特别容易说出伤人的话。哪怕关系再好,也不要在别人生气的时候急于辩解。

可以冷静两三天,找个恰当的机会,以商量的口吻做解释。

可以跟客户说:“看着孩子老吐奶,我也挺难受的,按说咱们平时喂奶也挺仔细的,也拍出嗝了可还是吐,要不咱们给宝宝少喂一些,缩短喂奶的时间试试。不行咱带孩子去看看医生吧。”

这些话会让客户觉得,你对宝宝是真心爱护的,也许真的不是你护理不当引起的。

3、背地背后不抱怨

被客户误解后,有的人心里会有负担,老想着这件事,就会跟关系好的姐妹抱怨,姐妹肯定向着你说呀,结果越说越觉得委屈就越生气,然后影响心情,心情不好,做事就撅嘴舔脸带情绪。

客户就算是没有听到你抱怨她,她一定会感受到的,谁都不想被甩脸子,这会进一步加深矛盾,最后只能一拍两散。

4、不翻旧账

如果误会解除了,这事儿就翻篇儿了,在工作时仍然要像以前那样尽职尽责,用心服务。

当宝妈需要帮助时,要积极予以回应,平时该聊天聊天,该说笑说笑,不要因为这件事,产生隔阂。

宽容大度的人最终会被善待;肯放下面子与人为善的人最终会赢得尊重,赢得人心!

(新闻消息来源:阿姨来了微信公众平台)

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