服务过程中，社工如何做到无条件接纳？

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 李欢

    单位 | 重庆市禾木社会工作服务中心

几年前，从书本上，我学到了社会工作的价值观之一：“接纳”，它是社会工作重要的价值观和实践原则，是社会工作者与服务对象初步建立信任关系的关键。“接纳”意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或者拒绝提供服务。而我对“接纳”的理解是在一次一次的服务中加深的。

只是生活啊！

小冰刚来，大腿上纹着彩色的“恭喜发财”四个大字，穿着黑色抹胸裙子，看起来十分成熟。身材高挑，在散乱的头发下埋着一张憔悴的脸，但依旧挡不住女孩俊俏的模样。“像这些女娃儿，肯定经常在外头乱来。”这是社工听到的对她的评价，但社工并未放在心上，而是在面谈中重新了解，始终倾听，保持不批判的态度。

社工发现，她从小寄人篱下，难以感受家的温暖，远在广东打工的父母有没有办法陪伴、引导和监督。加上她成绩不好，家里经济比较困难，所以想早点出去打工挣钱，减轻负担。

但16岁的她，还对外面的世界充满好奇，而外面的世界的确丰富、繁杂。有人向她表露喜爱，给她关心，甚至给她一些礼物，她好似找到了“港湾“，但遗憾的是，一次又一次的戏谑，她更痛苦了，不知道怎么办，于是在手臂上割下一道道伤口，和血流出，好似痛苦被释放了。

她跟着妈妈在工厂打过工，在快手平台做过直播，16岁的她，渴望独立，但难以与社会相处，难以朝着一个目标稳步前行。说这些的时候，她没有愤恨，是带着笑容的无奈，最后的一句“想妈妈了”，是社工协同救助站工作人员送她回家的契机。

内心深处，只是渴望家的温暖

因为偷了一部苹果手机，被判监禁一年，刑满释放的他，身无分文，回不了家，派出所带他来到了救助站。依旧如此，社工不带任何偏见，以纯粹了解他的想法和感受为目的，和他展开面谈。在面谈中了解到，28岁，贵州黔南人，家里条件不好，父母离异，母亲再嫁到重庆，带着他和妹妹生活，但他与继父关系不好，没什么感情，在新家感受不到家的温暖，于是早早出去打工赚钱。

“那个时候做的很多事，很后悔，但当时没人跟我说，都是自己一个人，我妈就是一般的农民，也不懂什么，身边的朋友也都是那样。” 在价值观建立阶段，没有得到正确的引导，认知存在一定偏差，做了一些不好的事。“当时和朋友闹了一点矛盾，我就出来了，没钱吃饭，也没地方去，那片是拆迁区，我以为那家没人了，就去看看……”，他告诉了社工他盗窃的始末。

除了“做这些事情最对不起的就是我妈，我以后不会那样了。”这样的懊悔，我也听到了他对家庭温暖的渴望：“以前跟妹妹关系比较好，现在她也出嫁了，我也不好再打扰她了，也就没有家了。”

这里来的每个人都有故事，只是这些故事深埋在他们心里，他们害怕别人异样的眼光和言语，所以他们大多沉默、躲闪。同时他们的“标签”和形象，也常常让人望而却步。当感受到由心的尊重和接纳，他们像打开了内心的闸口，倾诉了许多，也会和社工一起反思自己的过去。

在服务中，不带有偏见的倾听是接纳的第一步。社工在首次面谈过程中，不管服务对象说的是对是错，多么天马行空，都应该认真倾听完服务对象的讲述和心声。

而理解和尊重是接纳的核心，社工要尽力体会他们的感受和处境，做到从心里接纳他们，从肢体语言、表情、言语、语调等，由内而外地表现出理解和尊重，由此，信任和关系建立便水到渠成，后续服务成功的机率大大增加。此外，接纳和帮助，兴许能抚慰他们糟糕经历带来的创伤。