宋志平｜「问道管理」之八

★要做有心人，经营者都是有心人。

★任何一个经历都是很难得的经历，都应该认认真真地做，认认真真地总结，不要荒废了它。

★有时看一场话剧，听一首歌，朗诵一段诗，好像和管理没什么关系，其实这些都是相通的。

★如果你对员工很关心、很关爱，他们就会热爱工作，他们也会对客户很关心、很关爱，这是连通的。

★做企业实际上是一场大沟通，我们和员工沟通，员工和客户沟通。

01 经营者都是有心人

推动自我进步的因素有很多，主要分为外因和内因，外因是条件，内因是依据，外因通过内因起作用。

我相信天性、悟性，就是学习的能力。要做有心人，经营者都是有心人。

宋志平的成长经历：

★大学一毕业就被派去学习，看见了市场；

★回来不久开始搞技术，了解了工艺；

★后来跑市场搞销售，历练了10年，对市场有了深刻的了解；

★回过头当厂长，经过了基本的训练；

★然后又到了央企领导者的位置上，管理更加具有全局性的企业。

宋志平的国外学习经历：去国外实习时23岁，在沃尔沃公司，看到他们桌面上的大计算机，库存都已经是计算机自动操纵的，就是现在的自动立体库，当时很惊讶。出国学习虽然只有两个多月，但影响极深。这种影响不只是在生产经营和车间里，更对市场经济、对国外大企业留下了非常深刻的印象。

做了厂长以后，41岁时又去日本学习了一个月。考察了日本的很多企业，听日本老师讲课，跟他们讨论一些问题，晚上没事就思考和整理一天的记录，回来后写了篇名为《浅谈日本企业的经营管理》的文章。后面写过不少文章，但水平都没有超过那一篇。当年日本的问题也是我们今天的问题。当年日本正好也进行转型，包括年功序列制等也都受到了冲击，所以日本在转型过程中遇到了哪些问题，管理成功的是什么，那篇文章里都有。

如果无心，大学毕业那么年青就出国了，除了玩儿就是看热闹，也没有什么太大的意义。如果有心，就看明白了点东西，这也还是跟人有关。

02 人生任何一个经历都难得，不要荒废

环境和人，人是最重要的。经历本身非常重要，更重要的是，无论哪个经历，都应该认认真真地做，认认真真地总结，任何一个经历都是很难得的，不要荒废了它。

宋志平的经历：我大学毕业以后做过技术员、销售员、实验室主任、科长、副处长、处长、副厂长、厂长、集团总经理助理、副总经理、常务副总经理、总经理，最后做董事长，企业的每一步我都经历过。

03 文学和企业管理有联系

做企业是综合的实践工作，学理工科的管理者应该学一点文学。

德鲁克讲，诗歌赏析和写短篇小说应该作为MBA的必修课。因为诗歌赏析实际上是关乎情感，短篇小说是刻画人、理解人的。在企业管理中至关重要的是，要理解人，要有情感。

宋志平的经历：我算比较全面，高中时代文科、理科都很优秀。我的数学是第一名，但要问我更喜欢什么，我觉得我是个文青，还是喜欢文学。对文学的那种激情我有，贺敬之的诗集，我从开头到结尾整本全部背过。

管理是一门科学也是一门艺术：在上海交大钱学森纪念馆参观，给我印象最深的是两样东西：一是钱学森的系统论。他当年发射导弹的时候，有好多控制并不那么准，他认为很多不准确的东西，最后有可能带来精准的一个结果。这就是系统论，系统和单一的考虑不一样。二是写在墙上的一段钱学森的话，科学和艺术是彼此相互促进的，有相关性。有时看一场话剧，听一首歌，朗诵一段诗，好像和管理没什么关系，其实这些都是相通的。在很多艺术、文学里会有一些对做企业的提醒，如果你是有心人，就会把所有的东西联系起来；要是无心的人，就会分割开来。

04 企业的情感传递

作为企业领导者，要解决一个问题——大家为什么愿意来上班。西方管理学里有一句话：你怎么对待你的员工，你的员工就怎么对待你的客户。如果你对员工很关心、很关爱，他们就会热爱工作，也会对客户很关心、很关爱，这个是连通的。如果经理层漠视员工，员工心里就很冷漠，也会漠视客户。

销售的本质：我以前在北新做销售时，问大家做销售的本质是什么。早上醒来，想一想客户为什么千里迢迢来北新建材买东西，客户凭什么想到的是我们而不是别人，我们是个什么样的工厂能让大家过目不忘，厂容厂貌应该是什么样，接人待物应该是什么样，产品服务应该是什么样，如果能回答这些问题，我们的销售就成功了。

05 中国建材以人为中心

中国建材是以人为中心的管理，概括为“企业是人，企业靠人，企业为人，企业爱人”。“企业爱人”是最核心的。做企业的根本是为了人，为人服务。企业最终要对人的成长、发展、幸福起到关爱、呵护作用，这是做企业的一种至高境界，也是企业存在的目的。

06 沟通

做企业实际上是一场大沟通，我们和员工沟通，员工和客户沟通。沟通的重要性：如果我们做企业能够进行很好地沟通，有这种好的心理环境——整个社会的心理、客户的心理、股民的心理、企业员工的心理，这些都是好环境——企业遇到困难也不怕；如果没有这种心理环境，平时神气活现，出现一点点危机就可能酿成大的灾难。管理者与基层员工沟通：产生大企业病的很多问题，其实是沟通上的问题。新媒体时代，管理者与基层员工的几种沟通方式：（1）微信公众号：管理者有什么想跟大家说的，可以通过微信公众号推送到大家的手机上。2019年春节，我给大家读了一首汪国真的《让我怎样感谢你》，发到了集团官微上，企业的每个职工都能够看到这个声情并茂的朗诵，代表我跟每个员工沟通的一片心意。（2）调研：了解他们在基层工作遇到的一些问题、困难和想法等。比如我去青州工厂，就跟年青厂长进行了比较长时间的谈话，讨论到底怎么管工厂，商业模式怎么样等。我在跟职工开会时，也会引用一些基层的事例，大家会觉得很亲切。新东西来源于哪儿？就来源于观察。我出差比较多，一般跟三级、四级的干部们讨论谈话，给大家讲讲我的见闻。（3）民主生活会：民主生活会应该是组织里的一种自我进化，你给我提不足，我给你提不足，大家相互讨论、共同前进。英国的360度考评让我印象极其深刻。就是上面领导给我提意见，左右都给我提意见。他们将考评作为管理方法，而不是用于最后打分发奖金，这样的沟通是有效的，能真正促进大家进步。学习型组织的深度会谈也一样。如日本的深度会谈、深度沟通，就是年长一点的人告诉年青人，你今天哪一句话说得不对，哪一件事做得有问题，要怎么改进。