羽毛原则：为让员工惊喜而设计
近日，在最新公布的美国最佳雇主百强榜中，谷歌再次夺冠，这已经是它连续七次蝉联榜首，谷歌一直以提供优越的员工福利而著称。不仅一日三餐提供有机食品、不限量的各种小吃，还提供免费的个人保健课程、免费洗衣房，谷歌甚至允许员工在岗照顾孩子以及带薪请假从事志愿者工作等等。在人才招聘市场，好福利常常为雇主带来美名，但是好福利并不是“有钱就是任性”，需要人力资源部门经过前期的探索、分析、福利方案的设计、实时沟通与顺利实施，才能让福利发挥最大效用。
员工福利不仅拼财力，还要拼新意
企业福利，简单来说，就是企业给员工提供的用以改善其本人和家庭生活质量的，以非货币工资或延期支付形式为主的各种补充性报酬和服务。企业福利由法定福利和企业自主福利两部分组成。
最新的雇主调研显示：被评为最佳雇主的企业员工，对于福利的满意度平均要比其他雇主高出25%。所以，很多福利项目并不是毫无意义，也并不是单纯的保健因素，它对员工的满意度起着不小的提升作用。员工对于企业福利的满意度关键在于如何设计福利项目。
在谷歌，企业的HR 部门被称之为人员运营部门，几年前，很多女性员工纷纷离开谷歌。人员运营部门对女性职员离职问题进行了调查，发现最近刚刚生完孩子的女性员工离职率是公司平均水平的2倍。当时谷歌向女员工提供标准的生育休假计划，即加州总部员工12周的带薪假期，其他州员工7周带薪假期。
2007年，谷歌修改了这一制度，将带薪假期延长为5个月。而且女员工可以自由安排时间，例如可以在生产前数周开始休息，产后休息三个月后回来工作一段时间，然后再根据生活需要自由调休剩余的假期。同时，谷歌还为其全球其他国家的员工提供7周的新父母休假计划。刚刚升级为父母的男女员工都有权享受这一假期。该制度施行后，员工尤其是女员工对公司的不满意度下降了50%，员工满意度大幅上涨。
人员运营部门的核心职能之一在于通过员工数据追踪程序，收集员工生活各个方面的信息，不仅包括薪水和福利水平是否恰当，还包括自助餐厅桌子形状、午餐种类等细节问题。因此，经过严谨的数据分析，精心设计福利制度，既让员工满意，也提升了他们的工作积极性，也让企业降低了人员管理成本。
福利是员工整体报酬回报里的组成部分，在吸引员工，保留人才以及激励员工起到一定作用，帮助企业提升员工的满意度和敬业度。但是并非所有企业都能像谷歌公司一样，将福利待遇细化到衣、食、住、用、行，拼不过财力的企业可以在福利计划设计方面别出心裁，有时候，一项出乎意料的福利往往让员工惊喜不迭，这就来源于设计的魅力。
小设计带来的巨大效应
当可口可乐在美国诞生之后，可口可乐的巨大成功和蓬勃发展，引得竞争对手们纷纷效仿。他们对可口可乐的名称和标识略作变体，贴在瓶子上。面对大量的仿冒产品，可口可乐公司与装瓶商合作，要求制瓶商提交新瓶形设计方案：瓶子必须独一无二，哪怕在黑暗中仅凭触觉也能辨别出可口可乐，甚至仅凭打碎在地的碎片，也能够一眼识别出来。1915年，可口可乐弧形瓶由印第安纳州泰瑞豪特的鲁特玻璃公司设计并获得专利。直到现在，可口可乐的瓶子依旧是无法超越的一个设计。
对于福利计划一样如此，如果不经过设计，所有企业的福利计划都高度相似，这样的福利计划能够带来的满意度可想而知。在明茨伯格的双因素激励理论中指出，保健因素指的是不能带来积极满足，但缺少了就会带来不满的东西，工资福利也归于保健因素，这些因素源于工作以外。保健因素类似于卫生保健对身体健康所起的作用——消除有害健康的东西，有预防疾病的效果，但不能直接提高健康水平。
因此，没有福利，会招致员工的不满，但是提供了相应的福利，员工也并不会感到特别满意，这也是令人力资源部门非常“心塞”的地方，虽然福利支出一直在增长，但是员工对于福利的感受度和满意度却并没有达到预想水平。
因而，企业在设计福利计划时，善用行为设计原则，只有进行目标客户的分析、根据特定需求推出量身定制的福利项目，才能为企业带来差异化竞争优势，提升员工满意度。
第一，在设计任何一个福利计划时，要了解你的目标对象。
首先，不同地区、不同代际的员工对于福利的诉求也不一样。美国银行的一项报告显示，如今，在全球经济发展不明朗的情况下，美国员工对于未来个人财务健康表现出极大的担忧，员工认为他们将大部分的时间贡献给了企业，企业应当为员工提供一些福利，帮助员工获得更好的财富管理计划；当工作与生活的平衡已经成为中国新生代员工较为看重的因素，但是对马来西亚的千禧一代来说，工作与生活的平衡并不是一个优先事项，他们更喜欢传统的工作。因此，对于福利来说，和整体经济发展、企业所处的行业以及企业自身发展，企业性质有着密切的联系，不可全盘复制别人的经验。
人力资源部门需要了解员工的类型，不同类型的员工有着不同的需求。刚毕业的90后员工可能对你的养老金计划并不感兴趣，而对培训和发展机会很感兴趣。同样已经组成家庭的员工对家属的健康保险比较感兴趣。因此，福利只有在被员工需要时，才有价值。除了进行内部调研，外部的调研数据也是了解员工需求的重要来源之一。
第二，设计不需要变得新奇，小设计也能有大作为。
如今，企业通常会提供核心+弹性福利的福利组合方式，核心福利通常包括基本福利，例如养老、医疗、住房、休假等基本福利，在这些之外，员工可以根据自己的需求选择自己需要的福利。因此，弹性福利近年来颇受欢迎。企业可以自行建立福利商城，也可以选择一家适合企业的外部供应商。
员工的健康与企业绩效呈正相关，Mercer研究表明，健康风险高的员工比健康员工的工作效率低26%。健康福利项目不仅可以凝聚员工，还可以通过健康活动，让员工获得更加优质与高效的工作和生活，因此成为近年来很多企业推出的福利。但是在真正实施时，却发现创意虽好，但是要让员工能够运动起来，形成良好的运动习惯却不是一件容易的事情。员工常常以工作忙碌为借口不参加企业组织的一些运动，或者根本忽视此类福利。因此，这类福利项目虽然耗费人力和物力，很难见到成效，也会导致此类项目的失败。这是由于人的行为其实很难改变，但通过一些奖励、激励、赞赏手段可以让员工改变一些不良的行为习惯。
行为漏斗的秘密
人的行为如此难以改变，就不难理解为何在企业中推行一项变革会如此艰难。人们行动的5个先决条件分别是以下心理元素：线索提示（Cue）、以及其引发的直觉反应（Reaction）、有意识的权衡评估（Evuluation）、执行能力（Ability）、以及行为发生的合适的时间点（Timing），这被称之为动作漏斗。
人们要执行一个行动，都要经过每一个阶段，在每一个阶段都会有人不能通过这个漏斗。心理学家指出，人们不会一直待在漏斗中，他们要么直接被漏斗筛选出去，要么就直接发生了行为。不管是哪种情况，人们都不会在漏斗各个阶段中停留很久。
因此，要让一个从不喜欢运动的员工形成积极运动的好习惯，也要经过这个行动漏斗的5个阶段，而如何让这个行动发生，则需要人力资源部门进行设计，这里可以借鉴心理学家的一些建议：用户可以通过简单的重复来形成习惯，但是他们会遇到阻碍不得不努力克服困难，当行为改变之后，会有事后的奖励驱动重复行动。
也可以将要让员工发生的目标行为分解为几个步骤，这些步骤应该满足以下条件。
简单直接
容易完成
小赢
完成后有意义的奖励
使客户了解自己是否完成了任务
想要改变员工的行为，需要寻找用户（员工）可采取的以达到他们目标的
最简可行举措，并且记住与设计心理学相关的一些原则，人们喜欢美、简洁、熟悉的设计，并遵循前人的方向。
在Mercer举办的“中国最佳健康雇主”的活动中，完美世界作为企业健康管理实践案例之一，他们也在推行健康活动中借鉴了行为改变的经验。 “宅”是IT行业特别是程序员们的一个特点，而健康管理的特点之一就是要引导员工走出户外，积极参与健身活动，这就形成了一个“两难”困境。
完美世界工会与企业文化发展中心针对这一情景，结合新生代员工以及文创行业的特性，在健身活动的策划设计上积极引入“游戏”元素，并在策划环节就增强员工的参与感。在完美世界员工趣味运动会中，有一个项目就是“创意跑”，员工可以参考游戏产品的角色特点，为自己创意设计运动服装（提供线索，吸引员工加入），当身着“创意服装”的运动员在3公里赛跑冲刺后（容易完成的小目标），身着游戏cos 服装的拉拉队可以为出色的运动员“服装”点赞、加分（事后立刻进行奖励），极大的激发了员工参与健身运动会的激情。
在万科，从最高管理者开始，自上而下的推行运动，郁亮曾问，一个公司架构很大，有什么东西让员工平等相处、多一些工作以外的交流？一块儿运动！万科是首个将管理层的奖金与员工的健康挂钩的企业，如果员工的体能和健康状况（BMI指标）出现下降或不及格，管理层就要扣1%的奖金。而如果一个员工能够健康状况达标了，也会有相应的奖励和大家的鼓励。
奖励对于习惯的养成来说非常重要，从时效性上来说，奖励立即在行为完成的那一刻为最佳，奖励能最好地增强线索提示和行为之间的联系。根据人与场景的不同，线索提示与奖励形成联系的过程也从几周到几个月不等；奖励对于人们的驱动力也可以持续很长时间，甚至在奖励消失后也依然有效。奖励对于行为的养成有非常重要的作用。
同时，企业商业行为的每个方面都发生了变化，包括员工的分享方式、沟通方式、合作方式、教学方式、学习与获取信息方面，获取技术以及创造内容方面都发生了很大的变化。因此华为引入了内部健康管理平台iHealth平台，在这个平台上实现员工健康全流程管理，这也可以让员工更加实时关注自身健康，华为在2015年上线了公司内部健康管理平台——iHealth平台，同步开发手机移动端。这个平台拉通了全中国区的体检，使得过程流程化，可视化。
因此，通过健康活动这一福利入手，我们可以通过一些微设计去改变员工的行为，让他们重新认识福利，提升对于福利的满意度。业内人士说，采用微小的方案去产生巨大的影响，这可以称之为“羽毛原则（Feather Principle）”。因为一根羽毛看似简单，但它拥有功能却不少：隔离、驱使、满足、修饰、娱乐。因此，企业在引入任何一项福利项目时，多多采用一些“微设计”，常常能收到不错的效果，这何乐而不为呢？