阿里创新事业群朱顺炎：不考虑营收，追求极致的用户价值
文/祝颖丽
编辑/斯问
今年6月18日，阿里进行了新一轮组织升级，创新事业群重组后，由朱顺炎担任总裁，负责UC及旗下移动创新业务、天猫精灵、阿里文学、阿里音乐。
官方说法，此次升级的主要目的是充实创新业务的领导力量和组织保障。朱顺炎表示，做创新业务的目标并非仅仅打造单点的创新产品，而要开创一套持续在阿里内部加速孵化创新产品的能力、机制和体系。
他曾对媒体阐述了他对创新业务的思考，首先业务必须从小到大、从零开始，不能提到创新就是买；其次团队要独立思考，创新不能依赖阿里巴巴或者大文娱的生态，要从用户价值出发；最后创新业务要树立英雄，打破大公司体系内的求稳状态，激励个人英雄出现。
“创新业务的目的要极致地追求用户价值，“没有用户价值的，或者用户价值不是那么明显，只有DAU，能够获得多少营收，这种产品我们是不需要的。”
以下是「电商在线」与创新事业群总裁朱顺炎的部分对话内容。
电商在线：请介绍一下您一天当中使用咱们旗下产品的场景是怎样的？
朱顺炎：我们创新业务事业群的产品其实非常多，最主力的产品，一个是UC浏览器，另外一个是天猫精灵，其他的一些创新业务正在成长过程中。
我个人的习惯是没事的时候就刷刷UC浏览器，回家就是天猫精灵听听歌、聊聊天，都是在自己比较放松一点的，或者说有一点闲暇时候。
电商在线：你觉得创新事业群里这些在成长的业务和产品，它们有什么相通的地方，有什么共同点？
朱顺炎：其实现在总体而言，就是要极致地追求用户价值。任何产品，我们不管你是什么样的产品形态，你在怎么样做，我们只追问一个问题：你解决了用户什么问题？给用户提供了什么价值？这就是它们的共同点。
没有用户价值的，或者用户价值不是那么明显，只有DAU，能够获得多少营收，这种产品我们是不需要的。
而有的产品，虽然说它刚开始冒头，但是它很鲜明地提供了新的解决方案、新的思路。比如说唱歌上面，我们唱吧推出了前所未有的弹唱，年轻人就非常喜欢。至于说它们能做多大，我们现在不去探讨，我们反而是说在弹唱这件事情上，年轻人喜欢的基础上，我们能不能做得更好？让他们有自己的乐器，以及自己再创作的空间，这样就行。
这样的话，我们能够保证不管你做什么产品，不管提供什么服务，我们的队伍方向都不会走偏。
电商在线：在这个方向指引下，可能各个产品之间也能找到更多的契合点？
朱顺炎：实际上这也是我们对价值观“客户第一”的最大践行，你是不是坚持了“客户第一”，还是因为各种各样的原因遗忘了。
电商在线：咱们事业群是怎样不断做出创新产品，我们有什么样的机制和方法论？
朱顺炎：从UC开始，已经有两年了，我们摸索出来的规律是有节奏地推进它。
其实说起来也比较简单。比如我们底下的团队谁有好的点，给立项；立项完了以后就开始做，然后就开始找亮点。如果有亮点，我们就快速突破一下。突破还很顺利的话，我们就让集团做一个评估、去做大的投资。拿到投资以后，就应该在线上打赢，打赢了你就变成一个大用户平台，基本上就遵循这个规律在推进工作。我们实践的结果是在印度，就已经走到了打市场的阶段。
当然我们还有其他的业务可能还在突破阶段，有的业务还在早期阶段，不同业务的阶段会不一样。但是我们在推进的过程中，总体设计的机制主要是做OKR管理。你要完成什么用户的价值目标，而不是说问你要做多少DAU，我只是说你下一个阶段的目标是什么、路径是什么、能不能做成。你说能做成，我们相信你，一个季度以后我们再来复盘，看是不是真的能够做成。如果说中间过程中，我们发现有什么新的情况出现，我们及时调整，这样来顺应市场千变万化的局面，而不是我把前面的战略一定，然后就一成不变地打。大概就是如此。
电商在线：我们投资了印度的短视频社区产品VMate，我好奇中国的团队怎么想要做一款针对印度市场的产品？当中经过了哪些摸索和努力，可以和我们分享一些细节吗？
朱顺炎：这和UC有关。我们在海外市场，我们可能是在东南亚、印度做的最成功的集团，事实也证明，我们的选择是对的，抓住了时间窗口，现在印度基本上就是我们和抖音的海外版Tiktok在那里PK。
国际化这件事情，其实我们UC 2009年开始一直在做，这么多年还是摸索了很多经验。
我自己总结：第一，市场要选对。从全球来看，能够做成大的互联网产品的国家其实不是那么多，它有很多限制条件，所以说我们在印度能做得好，它不是偶然的；第二，我们要有决心走到本地市场本地化，我们现在大概在印度有将近100多号人，我们是派出了核心干部在那里驻点，招聘本地员工，然后大家一起去做好本地化的运营及相应的工作；再就是坚持，我们可能觉得海外的一些发展，和中国的速度不太一样，但我们在中间不能动摇，还是要长期坚持。
电商在线：最近天猫精灵的销量突破两千万，位居第一。我想问一下机器智能怎样从功能性需求转变为向人类的情感性的需求满足，这样的进化过程是怎样的？
朱顺炎：我们团队也是在不断探讨。回到我们的理念——产品应该提供什么样的用户价值来看，我们的总结是说你在家庭里面功能性的设备其实已经非常多了，现在只要你愿意，你可以所有的家务都由机器代劳。
这不是不好，解决的深度已经相当高了，原来我们说做饭比较难，但现在有专门做饭的机器，你往里面一塞就自动好了。
下一步它会往哪里发展？我们前面也做好了设备的连接、控制，下一步，我们认为是家庭成员间的关爱。
这是一个高难度动作。因为很多人工作太忙，人与人之间的不理解，小孩在那里哭闹，他到底是求关注还是真的不舒服，然后父母怎样陪伴？你能不能表达出口？我觉得我们的机器智能会发挥巨大的作用，它能够帮我们一起，使我的家庭更美好、更和谐。
这是我们浅雪团队提出的非常具有理性化的细腻的视角，我觉得他们非常棒。从某种程度上讲，对于家庭的关爱，当我们全集团每一个部分都做得很好，那时候会有一个整体呈现。
比如你说，“天猫精灵，我要吃外卖”，那就取决于你有没有他需要的外卖，取决于我们对他家庭成员生活习惯的判断，取决于他叫的时间、你的供应链的反应速度，这是非常大的系统工程，我觉得这里面大有可为，不管从技术上还是从服务的质量上，各方面我们也在不断精进。
电商在线：我们现在都在说消费升级，你觉得内容类型的服务是怎么升级的？
朱顺炎：我们现在也很难说内容下一步一定会升级成什么样，但是我们至少可以总结出：不管从文字、图片、视频，没有哪一个内容形式，我们可以说它已经到极限了。
哪怕文字这么古老的历史，它都不断在演进，各个媒介的表现形式、它的生命力比我们想象的要顽强得多。所以说，给我们的挑战就是我们在这些表现形式上，我们怎么不断创新出新的格式、局面，比如说短视频，能不能做出5秒的或者做出3分钟的，它会带来什么变化？
我相信这个变化还是会持续不断的。当然我们需要去大胆地向前、小心地求证，看到底下一步我们的用户会最需要什么样的一些内容信息。