营销方案 | KTV如何招揽顾客

当KTV没有顾客的时候，作为老板应该怎么办呢？对于大品牌来说，可能有职业经理人操心这个事情，但对于很多中小KTV来说，没有这些操盘手，咋办？

那么，首先要解决的是“找”影响顾客进来的问题。

一、找问题

（一）环境分析：毫无疑问，没有进店量的一个重要原因是我们的店面。老板们要自问：

1、你的门头有让顾客进店的欲望吗？

2、你的店面环境顾客是否喜欢？

（二）店铺分析：这也是经常困扰大家的一个问题：究竟顾客需要的是什么样的娱乐？

1、我们有没有顾客真正需要的娱乐方式？

2、如何发现不同顾客需要的不同娱乐方式？

3、如何与周边的KTV形成品牌方面的差异化？

（三）顾客分析：老板们需要问自己这样几个问题：

1、你知道店面的顾客类型是什么吗？

2、他们多长时间光顾一次你的店面？

3、他们平均在店面的消费金额是多少？

4、知不知道他们为什么来你的店面等？

5、你和他们是朋友吗？

（四）店员分析：这个问题也是老板们需要特别关注的。

1、店员们是否适合目前的环境，是否称职？

2、她们懂不懂营销或者促销？

3、店员需要什么技能才能在KTV经营中帮助店面提升消费？

二、想方法

发现了影响进店量的问题，那么老板们究竟该怎么做呢？要进行深入地“研”究才能找到解决问题的办法。

（一）研顾客：可以通过几个方面研究KTV顾客消费行为，进而找到解决方案：

1、统计KTV每天进店消费顾客的数量，看看他们之中有多少人会再次来消费。

2、顾客调查，询问已经消费顾客他们来KTV的理由：便利、实惠、品质、档次、服务等等，进而了解本店在附近消费者心中的影响力。

3、营销活动总结。每次营销活动，要统计出多少新客来店，以及每种营销形式的比率，以后就知道那个营销形式更容易吸引顾客进店。

4、老顾客有多少？也就是回头率，店面这样的顾客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在这个方面，一定是投入少见效快的。

（二）研项目：一个KTV业绩的好坏，除了服务态度以外，另一个吸引顾客进店的重要因素就是你的价格。

1、店面的定位对不对，是不是适合顾客的需求？这个可以通过进店量与顾客订房成交的比率来计算一下，比率高说明项目应该是很对路的。

2、价格也是影响顾客进店的要素。由于目前市场的同质化竞争日趋激烈，许多KTV都或多或少的会有活动、促销、折扣，其实价格都差不多，那就要在服务技巧上下功夫，给顾客带来更多的价值和差异化的服务。

（三）研市场

这个要研究市场的大势，比如你的KTV影响力、定价、顾客消费习惯等特点，通过细心研究，这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做市场的差异化。

（四）研团队，这个是从内部找原因，主要表现在：

1、公司有没有懂营销或者促销的人？这在很大程度上影响顾客的进店量。

2、有没有会组织活动的人？一个活动如果组织得不好，顾客感觉会很差，吸引顾客进店的效果自然也不好。

三、督执行

做什么知道了，怎么做也有办法了，那么如何保证执行到位哪？这就需要监“督”来实现。建议可以从这几个方面考虑：

（一）方案定位：做方案的目的是什么？带来进店量，那该如何做？

1、一次营销一类顾客：不要盲目地让每位顾客都参加每个KTV营销活动，要精准的定位，让该来的人来。

2、量身定做具体的内容：给一个他们参与的理由：省钱、健康、时尚、占便宜、交朋友等。

3、方法：最好可以改变一下过去的习惯，不要只发单页和路演等，可否使用微信、二维码、互联网等来完成KTV营销方案的推广。

（二）人员执行：让员工执行目前是最痛苦的事，因为不习惯。我们的建议是：

1、谈顾客感兴趣的话题，顾客没有兴趣活动是成功不了的。

2、用智能机发布和邀约顾客：不能让员工没有事情干的时候就无所事事。要让她们通过智能终端邀约顾客，最好是告诉顾客邀约哪些顾客、与顾客说什么，要做精细化和差异化。

3、每位员工的邀约效果都要登记，可适当给予一定奖励。

（三）效果评估，建议评估从两个方面考虑：

1、是否成为粉丝？让顾客进店的首要任务是“圈人”，交朋友是大事。

2、有没有产生消费？也就是有钱赚吗？这就要求店员有很强的销售能力。

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