运营人员工作职责（部分）

一、运营总监工作职责
1.整体规划及推广，确定运营方案并落实实施
2.把控产品方向、质量与适用性
3.用户分析并把握用户需求
4.负责品牌建设
5.负责运营团队的管理与激励

二、文案策划工作职责
1.主题活动策划
2.痛点的采集和提炼
3.产品包装LOGO描述
4.软文推广
5.新品活动策划
6.品牌故事撰写

三、运营推广工作职责
1.店铺推广计划
2.公司店销售计划
3.渠道公关BD合作
4.店铺全店或新品营销推广活动
5.店铺管理活动对接及沟通工作
6.产品推广分析
7.负责公司店铺日常管理工作
8.店铺推广分析
9.数据分析报表
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四、客服管理工作职责
1.新客服指导培训
2.客服高压线
3.快捷短语设置
4.会员接待咨询
5.售后问题总结
6.催付方案优化
7.分析客户评价
8.会员群组管理
9.CRM会员营销
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