网络平台品牌力，疫情锻出新亮度
自新冠肺炎疫情发生以来，众多互联网企业纷纷积极行动响应政府号召，响应民众需要，为抗击疫情各尽所能，动辄都是几个亿的投入，但是互联网企业在这次抗疫行动中表现得务实低调，做好事不留名，值得称赞。受访者对于八大互联网平台企业的抗疫活动知晓度只有67.6分，但对其抗疫作用力却给出了75.9分，从这个数据反差可以看出受众对于互联网平台企业具体做的行动并没有那么清楚，但是却实实在在感受到了他们对抗疫做出的贡献力度。
为了解公众对互联网平台企业抗疫活动的认知度和评价，零点有数联合中山大学公共传播研究所，于疫情期间开展专项监测研究项目《2020年公众对互联网平台企业抗疫活动评价监测研究》，选取今日头条、阿里巴巴、京东、滴滴出行、腾讯、百度、快手视频、顺丰共八家代表性互联网企业为评价对象，通过零点在线超能交互系统“答对”征集舆论积极分子填答。本次研究视角重点选取了抗疫传播力、民心凝聚力、抗疫作用力、品牌善意力、品牌技术力、品牌修复力六大维度开展。
互联网平台企业界低调有力的抗疫贡献，赢得公众认可
本次研究及时创新建构了疫情期间的品牌评价指标体系，该评价体系兼顾了品牌内涵与外延两个层面，其中品牌善意力（公众对平台企业在抗疫活动中呈现出的善意水平的感受程度）、品牌技术力（公众对平台企业在抗疫活动中表现出的技术水平的感知程度）、品牌修复力（公众对平台企业在抗疫活动中对其品牌自身负面形象修复水平的感知程度）属于品牌内涵的三大维度；抗疫传播力（公众对平台企业抗疫活动的知晓程度）、民心凝聚力（公众对平台企业的抗疫活动对社会团结水平的感知程度）、抗疫作用力（公众对平台企业在抗击疫情过程中起到的贡献水平的感知程度） 属于品牌外延的三大维度。
整体而言，受众对于互联网平台企业界的抗疫行为认可度高。监测数据显示，受访者对八大互联网平台企业抗疫行动的知晓度并不高，抗疫传播力得分只有67.6分，但是对其抗疫贡献度却评价更高，抗疫作用力的得分为75.9分，这两个数据的反差恰恰说明，受众对于互联网平台企业具体做的行动并没有那么清楚，但是却实实在在地感受到了他们对抗疫做出的贡献力度。
日常生活供给密切度决定了品牌感知评价的高低
监测数据显示，离人们日常必需的生活供给端越近的互联网平台企业，越能得到受访者的认可，排在前四位的分别是提供日常必需品的电商平台阿里巴巴、提供物流运送服务的顺丰、京东的生鲜供给和作为日常社交的平台腾讯。其中阿里巴巴（76.6分）和顺丰（73.4分）的综合得分最高，处于第一梯队；其次是腾讯（69.7分）和京东（67.5分），处于第二梯队。
值得注意的是，顺丰作为一家快递公司，并不是典型的互联网企业，也不拥有广泛影响力的媒体平台，但却受到受访者的较高认同，得以匹敌互联网平台企业的影响力，这得益于疫情期间线上购物线下触达的宅经济模式下，顺丰凭借自身过硬的物流网络渗透优势和管理优势，为人们提供高响应模式的物流运送服务，是保障人们日常所需的实质性帮助。
受访者对于阿里巴巴、顺丰、腾讯、京东的抗疫行动更熟悉
在本次抗疫活动中，各家互联网平台企业都纷纷积极调集自己的优势资源和力量投入抗疫，然而从受访者的评价来看，人们对互联网平台企业投入程度的感知度来自于接触参与的程度，受访者对于阿里巴巴、顺丰、腾讯、京东的抗疫行动更为熟悉。
在抗疫活动的知晓度方面，阿里巴巴得分最高（84.7分），其次是腾讯（79.5分）和顺丰（76.4分）。在抗疫作用力的感知度方面，阿里巴巴（86.8分）和顺丰（86.3分）两家品牌在抗疫贡献的感知度最高，其次是京东（81.7分）和腾讯（80.5分）。在民心凝聚力的感知度方面，受访者对阿里巴巴（79.4分）和顺丰（78.7分）的感知度最高，其次是腾讯（74分）和京东（72.9分）。
阿里巴巴和顺丰在抗疫行动中收获自身品牌力提升程度最高
企业在公共大事件中的行动反应模式，也会影响到公众对企业品牌自身的认知和评价。本次监测数据显示，从企业品牌的善意感知程度来看，阿里巴巴得分最高（80.7分），其次是顺丰（76.3分）。互联网平台企业本身属于技术属性突出的企业主体，因此本次研究也特别设立了品牌技术力这个指标，以了解公众对于互联网企业在本次抗疫行动中所展现出的技术水平的感知程度，从监测数据来看，依然是阿里巴巴得分最高（73.2分），其次是顺丰（66.9分）和腾讯（63.5分）。另外，企业在公共事件中的表现，也会一定程度上修复公众对企业心智认知中的负面印象，本次监测数据显示，顺丰（55.9分）和阿里巴巴（54.7分）的品牌修复力认可度相对最高。
中国社会抗疫现在取得了阶段性成就，重要原因之一就是互联网的建设。这一点在这次互联网平台企业抗疫行动的公众评价监测研究成果中也得到进一步印证，虽然人们宅在家里近1-2个月，但是依托“网上可买，网下可送”的互联模式，生活供应得以持续保障，虽由于电商平台对这次突如其来的疫情没有充足的预判和准备，普遍出现备货不足的情况，但在关键生活物资上，都能满足人们生活基本供给甚至品质型需求供给，这使得人们对于生活物资供给的网络渠道阿里巴巴、顺丰、京东和提供远程办公支持的腾讯等互联网企业心存感恩。然而，我们也看到由于本次抗疫过程中，互联网平台企业的新技术表现总体来说没有出现让人们产生惊讶感知的神奇效应，所以一定程度上也影响着人们对于互联网平台企业技术能力和品牌修复能力的感知评价。整体而言，在这次抗疫行动中，互联网平台企业界表现出实事派风格，各自都有可圈可点之处。
零点有数基于独立数据收集和多源数据融合，开发分析模型和应用算法，提供决策分析服务。本次监测通过零点在线超能交互系统“答对”征集舆论积极分子填答。因此，本次监测可以看作是一次影响力研究而非代表性研究。本次研究共收回有效问卷1158份，监测样本范围覆盖全国31个省区市。