会议上老总发人深省的讲话：管理者的责任

在某次的质量月会上，按照会议流程，品质部回顾了月度质量目标达成情况，接着几个部门针对上月未达成的质量指标进行分析与改进措施。

会议最后，公司老总作了一个总结，他没有谈具体的问题，按照他自己的话说，他谈了几点“形而上”的内容，但有时候，我觉得这些所谓务虚的内容，比务实更加重要。

他谈到以下几点（大体意思）：

1、几次参加这个会议室举行的会议，从观察会议室就坐的位置来看（少数几个人坐在前面，其他人要不坐在后排两侧，要不就是分散坐在会议桌远端，环顾一下，还真是），大家参加会议的投入度不够，会议效率还可以更高，会议是要沟通和解决问题的，需要坐在一起便于沟通讨论，而不是仅仅作为旁观者，报告一下自己的PPT就算完成任务。

2、参加会议的人员都是公司的中坚力量，大家尤其是管理人员，除了要提出问题外，还要及时跟进反馈、实施，不要有“反正问题我已经提了，公司都知道了，其他没我什么事了”这种想法，提出了问题，还要有追到底的责任与勇气，对于一些没有回馈与解决的问题，要敢于质疑，这是作为管理者的基本责任。

3、从各部门的分析报告来看，大家都大篇幅重点找问题发生的原因，但对于如何解决这些问题，包括未来改善的方向、采取的措施、需求的资源、预防再次发生的方法等阐述甚少，希望各部门在做分析报告时关注这一点，将重心放在如何提供解决方案上面来。原因分析相对来说简单一些，有时候原因不全面甚至不是真实的原因，但都能解释、过关，解决方案相对来说是有挑战性的，这就是体现管理者的能力与价值所在。

4、有一些问题，没那么致命与紧急，凑合也能过，就好比这个会议室投影仪的接线口，有时松有时紧，影响投影效果，但还不至于影响使用，联想到工作上来，我们的工艺有时候也呈现出一些问题时好时坏的现象，不太稳定，是将就还是彻底解决，反应了管理人员的工作态度，我们要拿出彻底解决问题的态度，不是凑合检讨后就放过。

老总提到这些点，对我是有很深的触动的，其中的第2条体会尤为明显，从邮件的使用可见一斑。很多时候，发出邮件就意味着“我已经汇报过这件事了”，“我已经提出我的看法了”等等，然后认为自己已经尽到了义务，不再主动去跟进，如果大家都有这种想法，就会产生邮件很多，事情最后却没人去推进解决。

真正的义务多数都伴随着责任同行，有责任心，才会理解什么是义务。在企业里，无法精确区分每个人不同的义务，管理人员的重要价值就在于：将每件来到自己面前的事当成是自己的义务，有“责任止于我”的主人翁意识，这样才不会出现推诿，才能高效的解决问题。

期望用完全的规范化、制度管理来解决企业各级人员的义务问题，显得有些理想化，最终还是要靠组织文化，超越制度形成习惯，当人人都履行“责任止于我”的意识，推诿也就会失去存在的土壤。