新冠疫情对全球经济的影响力，不亚于一次世界大战。美国、德国、法国、日本等主要经济体都陷入经济衰退甚至经济危机。大量企业纷纷陷入裁员、破产潮。国外飞行员由于疫情影响，跑去送外卖的新闻屡见不鲜。
中国虽然在疫情控制方面表现优异，有望成为唯一一个实现经济正增长的主要经济体，但即使是优等生，也受到了疫情的巨大冲击。据测算，由于疫情影响，中国今年的经济损失超过3万亿，这3万亿的损失绝大部分是由千千万万的企业尤其是中小企业所承受，大量企业的日子都过得异常艰难。福兮祸所依，祸兮福所伏。危险与机遇通常是并存的，那这次危机当中蕴藏的最大机遇是什么呢？答案是数字化，无论是从大家的认知还是实际的市场表现来看，企业数字化、社会数字化转型都在加速前进。虽然航空、传统制造、餐饮、旅游、房地产等行业哀鸿遍野，但以互联网为代表的数字经济却逆势而上。国外的亚马逊、苹果、谷歌、Facebook、微软营收都获得了不错的增长，成为带动美国股市上涨的中坚力量，市值不断创出新高。国内来看，阿里、腾讯、字节跳动、京东、美团也都交出了不错的成绩单，市值节节攀升，在其他行业都在经历裁员降薪时，不少互联网巨头都逆势扩招抢人。还有一个非常值得关注的现象，就是传统行业的数字化转型也在加速。由于疫情影响，传统线下门店生意冷淡，很多商铺都关门歇业。但是另一方面，线上直播卖货却异常火爆。不少转型线上的企业，营收还实现了大幅度增长。整个市场呈现出冰火两重天的特点，在很多企业悲叹时运不济的时候，另外的企业却抓住机遇实现了反超。疫情带来的这一波企业数字化浪潮，会随着疫情的消退而减弱，还是会一直持续下去呢？答案是数字化不会止步。企业数字化具有坚实的根基，疫情只是起到了助推的作用。长期来看，以下几个方面从根本上决定了企业数字化的进程：依据商务部发布的《中国电子商务报告2019》，2019年，全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%，实物商品网上零售额8.52万亿元，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%。越来越多的商品通过线上渠道进行销售，传统市场渠道+线下门店的方式将更多地转向线上。在线上销售场景，传统营销方式必然会经历数字化改造，企业的数字化能力建设至关重要。不仅实物商品越来越多进行线上销售，服务也越来越多通过线上的方式进行。依据商务部发布的《中国电子商务报告2019》，2019年电子商务服务业营收额达到44741亿元，同比增长27.2%，远远高于普通服务业的增速。整个社会都面临着数字化转型，互联网教育、在线培训、互联网医疗、互联网金融、网上证券保险银行等，甚至政府都在快速的数字化转型，很多以前需要去政务大厅办理的事情现在线上就能完成。人们的工作、生活都在快速的数字化，作为社会重要单元的企业，当然也需要适应新的社会发展节奏。与十几年前相比，我们现在的市场经济更加成熟了。但同时，竞争也更加激烈了。以前有很多市场空白，企业专注于增量市场就可以获得很好的发展。现在，大部分的增量市场都变成存量市场，粗放式经营方式已经难以为继。通过数字化赋能，更好的认知市场需求，精准定位目标客户群体，以更低的营销成本获得更多的客户，这些逐渐成为企业不可或缺的基本能力。应该说，大部分企业都或多或少的认识到了数字化转型的必要性和紧迫性，但在实际操作中，却遇到各种各样的问题。比如：企业高管、员工对数字化认知不准确，数字化是企业整体的改造，并不只是一套IT系统，企业员工尤其是管理者要有数据运营意识；企业对数字化技术和服务认知不足，不知道选用哪些技术、产品来帮助自己进行数字化转型；企业更多的关注内部数字化，与外部供应链、市场的数据共享和数据应用不足。以数字化营销为例，营销成功的关键，了解市场需求、客户群体特点、市场供应情况等，这些都需要外部数据输入才能完成。如何才能更好的完成数字化转型呢？有两个要是很关键——成熟的方法论和强大的工具平台。企业不能为了转型而转型，必须目标明确，有成熟的方法论指导，知道自己哪里存在不足，下一步应该怎么走。有了方法论，还必须要有实践的工具。高效工具的使用，将成为企业效率与竞争力的分水岭。数字化服务商神策数据，创建了一套企业数字化转型的方法论，并推出了相关的技术产品体系。下面我们以神策数据的这套方法和工具平台为例，来聊一聊企业如何实现数字化转型。在神策数据看来，企业需要围绕着数据构建感知（Sense）-决策（Decision）-行动（Action）-反馈（Feedback））的SDAF闭环。1、基于数据实现内外部信息的感知，是企业数字化的基石知己知彼方能百战不殆。企业要想生存的更好，必须掌握足够多的信息，知道目前的市场行情，了解市场需求，了解市场供需状况，掌握自己的目标客户群体，了解客户的核心需求和特点。同时，了解自己的产品、服务情况，掌握自己的渠道、品牌认知状态，了解企业的运营流程、核心节点。此外，掌握竞争对手的情况，包括产品、渠道、客户群体、优势、不足、产品市场策略等。数据是信息的载体，只有掌握足够多的数据，并从数据中挖掘出有用的信息，才能达到知己知彼的状态。企业需要充分掌握来自内部和外部的数据，内部数据包括CRM、ERP、OA等业务系统数据，外部数据包括从微信生态、APP、网页、第三方合作伙伴等获取的数据。获取数据的技术手段很重要，这直接决定了获取数据的数量和质量。以神策数据为例，早在2015年，神策数据就在推动开源SDK，目前已开源 40+SDK，不断完善 SDK 矩阵，覆盖主流开发生态。同时，整个 SDK 团队在 Flutter 全埋点、React Native 全埋点、Kotlin 全埋点、SwiftUI 全埋点、APP 与 H5 打通等方面都有了全新的技术突破。多端数据源的数据采集，包括CRM、ERP、OA等业务系统；门店、POS等线下数据；APP、Web、H5等自营平台数据等。在提升数据价值方面，神策数据以其数据治理和数仓来满足需求。在数据治理方面，神策数据发展出面向业务的“螺旋式”数据治理理念，并经历了三个阶段：从一开始关注数据源头的规范和安全，到关注数据的实时波动，最后形成覆盖所有业务团队的全面数据质量管理方法。另外，智能引擎、私有云平台，也构成了神策的核心竞争力。企业经营过程中，往往需要作出一系列的业务和经营决策，比如在营销过程中，选定哪一个目标群体，如何分配微信、抖音、电商、广告等渠道的预算和资源？需要多大的资源投入才能产生预期的市场效果，投入的“弹药量”是否充足？如何确定企业的品牌定位，梳理出产品的核心卖点？如何应对市场竞争，采取什么战略战术会取得更好的战果？以前管理者主要靠自己的经验和直觉来做出决策，这种方式的弊端显而易见：一方面，决策的盲目性很大；另一方面，业务策略往往比较宽泛模糊，不够精准细致，指导价值有限。当企业掌握了足够的数据之后，就可以将以前粗放的决策方式，转变为基于数据的科学决策。为了帮助企业科学决策，神策数据推出了分析云平台，企业可以基于对经营、业务、市场情况的深度洞察来做出科学决策。基于企业的经营数据，提供覆盖“人-货-场”的分析服务，包括用户行为分析、广告投放分析、用户画像分析、经营数据分析等，并提供标签管理、权限管理、渠道管理等完善的管理服务，让企业管理层能全面、直观的了解企业各项业务的经营情况，为基于数据的科学决策奠定基础。再好的蓝图也得需要实践才能出成果，不然就是空中楼阁。企业在做出决策之后，接下来就是依计行事。在具体的行动过程中，好的工具可以帮助企业事半功倍。以营销活动为例，数字化营销首先需要一个功能强大的营销工具平台，帮助企业管理各种营销活动、营销材料。神策数据的营销云平台，基于扎实的数据根基能力，营销云结合场景化营销触达能力，成为新一代的数字化营销解决方案提供者，为各行各业提供基于数据流的营销闭环方案，解决“盲人摸象”“瞎子过河”的行业痛点。将市场行动过程中产生的数据再反馈回来，可以进一步完善企业的数据资源。更贴近市场真实情况、反应市场动态的数据，可以帮助企业及时调整市场策略，采取更有针对性的行动。到此，才算完成整个的数据闭环。数字化时代，企业最大的壁垒是什么呢？数据，以及基于数据的S-D-A-F（感知、决策、行动、反馈）循环，将成为企业重要的竞争壁垒：拥有大量的市场、客户、业务经营数据，并基于数据科学决策、提升效率、降低成本，从数据中挖掘新的市场机遇，精准定位新的客户群体，基于数据反馈优化产品服务体系，基于业务数据科学评价员工表现，优化员工绩效评估。经历多个数据循环之后，相比竞争对手，企业将更了解市场、客户，将有更优的产品服务，更精准的品牌定位和市场渠道，更高效的营销推广，更低的运营成本，更合理的员工绩效和管理体系，更顺畅的组织运转流程，更快速应对市场变化的能力。在存量竞争市场，数据应用带来的这些“精耕细作”能力，将是企业的制胜法宝。新冠疫情的影响在数年之后将慢慢消退，而数字化的浪潮却将经久不息。5G、云计算、大数据、人工智能、物联网、车联网、工业互联网、区块链等众多技术将快速发展并逐步融合，共同推动企业、政府乃至整个社会的数字化进程。对于没能赶上这趟数字化快车的传统企业，这将是一个残酷的时代；而对于那些抓住数字化机遇的企业，这将是一个最好的时代，是一个最富创造活力的时代，是一个遍地黄金的时代。
文：凝视深空/数据猿
