三流网吧拼价格,二流网吧拼配置,一流网吧拼什么?

三流网吧拼价格,二流网吧拼配置,一流网吧拼什么?

网吧从出现到今天,已经有二十多年的历史,发展到现在,已经进入到市场化和充分竞争的阶段。在刚开始的时候,谁的网吧位置好,价格低,谁赚钱,顾客不用太发愁,因为是顾客找网吧;随着竞争的加剧,特别是《剑灵》游戏的兴起,硬件的配置越来越重要,网吧开始拼显卡,拼CPU,拼显示器。

到了今天,随着90后,95后年轻人的大幅减少,4G,宽带和手游的影响,网吧顾客的需求开始变得多元化,差异化和个性化,不仅仅要求网吧有好的机器配置,还要求卫生间没有异味,键鼠和耳机干净好用,甚至单独的空间,哥几个一起玩得爽。

问一下在网吧玩的年轻人,说我们的网吧价格便宜,来我们这里玩儿吧,基本上他们会不搭理你,因为这是三流网吧的做法,靠价格竞争来吸引顾客。见到过价格拼得厉害的网吧,你冲100送100,我就冲100送150,甚至见过冲500送2000的,但现在已经跑路了。

价格竞争是最没有技术含量的竞争,也是杀敌一千自损八百的做法。刚开始,顾客还是能被低价吸引的,但是来网吧玩的顾客最主要的需求还是想玩儿的爽,玩儿的舒服,有好的游戏体验,但低价必然伴随着低成本,机器配置不够,网吧环境不佳,是难以达到玩得爽的目的的,除非是口袋里只有十块钱,否则不会到只是价格低的网吧的。

当网吧升级到网咖,升级的不仅仅是装修标准,不仅仅是装了新风,更重要的是升级了整个网吧的硬件环境,机器配置由i3到了i5,甚至是i7,内存从8G到了16G,显卡从960/970到1060/1080,甚至到了2080,整体的硬件环境给顾客完全不同的感受,所以新开的网吧,升级的网吧,生意都会好上一段时间。

当《绝地求生-大逃杀》,也就是吃鸡游戏在2017年下半年火起来后,硬件配置高的网吧上座率远高于配置一般的网吧,营业额也大幅度提升,在2018年春节前后,整个科技市场1060/1080的显卡不但价格高涨,而且是一卡难求。

可好日子总是过得很快,随着吃鸡游戏的玩家大幅回落,配置高的的网吧上座率也开始下降,营业额降低,又开始了苦日子,机器和装修又投入了大笔的钱,该怎么收回成本,该怎么赚钱呢?于是有些网吧又开始降价了,又开始走回到不归路和死循环。

因为上网顾客的需求的差异化和个性化,网吧很难用低价格,很难用提升硬件配置来提升顾客的满意度了,上网的顾客越来越注重在网吧里面的体验:是不是能和朋友一起联机,是不是有相对私密的空间,是不是有专门的网管来服务,吧台的小妹是不是有高颜值,带朋友来是不是有面子,还有里子,这些越来越重要了。

三流的网吧靠的是拼价格,二流的网吧靠的是拼硬件,而一流的网吧做得是以顾客满意为标准的服务,上网顾客的差异化,个性化,多样化的需求有没有得到满足,甚至超越,已经成为一流网吧的核心竞争力。

网吧的服务有没有做到位,最主要的标准是问一下上网顾客,他们对你的网吧期望是什么样的,有没有超出顾客的期望值。本来就是来上个网,结果发现收银,网管,甚至店长都给你打招呼,你喜欢在哪个区域上网,喜欢喝什么饮品,喜欢那个网管服务,不用说,都给你安排好了,这样的网吧,谁不喜欢来。

更深层次来讲,网吧服务做得好的关键,是形成网吧和顾客之间的互动和信任,有新的活动,新的机器更新,新的服务内容,及时告知到顾客;是不是能给到意外的惊喜,也许是一杯免费的饮品,也许是生日的一个小蛋糕,也许是升级到贵宾会员,顾客不仅仅是到网吧上网,更像是回到了家,回到了老伙伴们中间,这才是网吧服务的真谛!

网吧的价格合理,硬件条件具备,是必备和基础的条件,这就像学生考试,做到了价格和硬件只是得了60分,而做好服务,做到贴心的,人情味十足的服务才能得到70分,80分,甚至90分,拉开差距成为一流网吧的关键是网吧服务水平的高低。

你的网吧,是在拼价格,拼配置,还是拼服务呢?

(0)

相关推荐