中国社交客户管理（SCRM）企服金榜
八月盛夏，企服SCRM金榜来袭！
盛夏来袭，在企服市场，人们的热情也持续走高。
有数据统计，在电商领域，中国用了十年时间，超过了电商鼻祖美国。之后，就是不断拉大差距，稳稳占据全球电商一半的市场份额。
但如今看来，这并不算是故事的结尾，更大的惊喜在后面。
从2019年4月小程序正式对外开放起，短短2年时间，私域触点渗透率飙升到了96%，点燃了中国电商市场的又一波增长热浪，再一次刷新了全球认知。
在C端市场，商家在私域流量的“养鱼”之旅中，逐渐积累了初步的经验和方法。而在B端市场，商家运营工具——SCRM（Social Customer Relationship Management ）也成功出圈，成为资本和市场热捧的增长明星。
私域流量的巨大红利，反向推动企服领域SCRM的超高速发展，行业在短短一年内实现了洗牌和升级，纷纷融资升级，走上了“人生巅峰”。
从独立标准化产品供应商EC、致趣百川，也有近年来才崛起的时趣、群脉、尘锋、探马、鲸奇等厂商，还有腾讯的亲儿子腾讯企点和微盛。资本一通操作，行业完成了洗牌。新的格局下，厂商们已经做好“升级”的准备了。
用户不禁感叹“不是我不明白，这行业变化快”。为了帮助大家跟上最新的市场格局，我们在八月正式推出SCRM榜单，
本次榜单评选，我们仍然保持了36氪企服点评的特色，以“用户”为核心，以非人工干预的机器算法为手段，进行客观综合的评估。
真实用户评分
正负评价评分
用户满意度
中国市场表现
企业综合实力
我们的榜单和SCRM赛道的本质一样：“用户至上”。在风云变幻的B端市场，真实使用者的声音一直极度匮乏。真实的用户，真实的体验，真实的评价，真实的价值，这才是企业服务的未来所在。
TOP总榜
社交客户管理（SCRM）榜单
总榜TOP10
社交客户管理（SCRM）榜单
最佳满意度Top5
社交客户管理（SCRM）榜单
最佳易用性Top5
深圳市六度人和科技有限公司
9.0
北京尘锋信息技术有限公司
8.9
广州壹豆网络科技有限公司
8.7
网易（杭州）网络有限公司
8.3
广州群应用网络科技有限公司
8.0
深圳市易赚科技有限公司
8.0
北京探马企服科技有限公司
7.9
武汉夜莺科技有限公司
7.6
江苏微盛网络科技有限公司
7.5
上海微契特信息技术有限公司
7.3
细分领域SCRM榜单
电商零售
细分领域SCRM榜单
金融行业
细分领域SCRM榜单
教育行业
4.6
4.8
4.5
我们如何计算评分？
「企服点评」的榜单及产品分类排名，出自软件使用者的真实评价。我们通过算法，抽象能够用于关键决策的指标评分，产出能够代表买家声音的结果。
「企服点评」的算法决策体系，依赖产品的「用户满意度」与「市场表现」两项关键指标。算法会从点评数量、用户评分、功能覆盖度、产品易用性、产品价格、交付能力等若干维度，抽象加权，计算产品「用户满意度」。同时，结合产品在社交媒体与搜索引擎上的公开信息，评判产品的「市场表现」，最终得出产品的综合评分。
意向买家能够通过企服点评的榜单，快速为业务选择最佳产品，或是轻松对比同类产品的使用案例用于选型决策。对于厂商、媒体、投资者和分析师来说，我们的榜单及产品分类也能够帮助他们更简便的对比多个产品或多条赛道的市场表现。