如何处理员工抱怨？
今天和大家讨论一个管理案例，一个学校团队出现以下这样的抱怨，我们该如何思考？
1、刚开始应届生工作都很积极，但是时间长了积极性越来越差。
2、大家逐步开始感觉管理层开会谈价值观很空，越来越像洗脑。
3.员工工作的时候阳奉阴违，常常不能够很好地完成任务，而且矛盾频发。
4.校区氛围越来越差，各个角落里都藏着负能量。
价值观共振是解决问题的基础
解决问题的第一步是要让员工和企业的价值观共振。
一线老师，中层管理者，高层管理者，这三个层级，价值观上会容易有不一样的理解，就像刚才案例里面说的，领导开会务虚的层面太大，员工认为在洗脑，管理者认为在思想传达，大领导认为这是公司发展的根本，三类群体理解的完全不一样，那么如何让这三类群体保持对价值观趋同的理解呢？
让一线老师明白价值观的重要性，确实是件需要很大花费精力的事情，他们很难时刻跟管理者同频率思考问题，正是如此，有的弱者会告诉你，他觉得不公平，而且他会找出一堆理由来证明他看到的不公平。
相对应地，管理者也很难时刻跟一线老师同频率思考问题，正是如此，有的管理者会告诉你，他觉得下属老师价值观不正确，不能站在部门角度思考问题。
如何让双方价值观共振
管理者上传下达是否沟通有效，直接取决于中层管理干部的价值观，一线老师的价值观建立基本取决于这个团队的Leader日常怎么与下属沟通。中层是否能有效传达高层传达的目标并合理的将目标分解给下属，决定了一线教师对于公司战略执行的力度。任务和思想传达的不好，就是下面价值观崩盘的源头。
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管理层意识树立
价值观在具体的事情上有解释才有意义：什么状态跟家长沟通？什么状态处理家长的疑问？什么状态面对学生的管理问题？什么状态对待同事反馈的问题？等等，这些做好阐述，价值观就可以推广了，因为人都清楚什么好，什么坏，在具体的事情上做好的价值观约束，大家就不得不认可，既然认可，就不得不执行。
我们发现确实有时候中层传递的价值观根本是错的.
除了思想传递内容的标准化，还要注意思想传递形式的标准化，举个例子：每周教研会开始的时候必须要先开个小会，不要先去说上面又压了8个活下来啊，而是让大家先去讨论这8个活所代表的用户场景哪些还不完善，所以我们制定了8个改善工作大家觉得是否正确。假如真的大家讨论出大家都觉得不正确地地方，不是必须要执行，应该马上和高层领导沟通及时调整。
也有的学校执行上级给下级每周写周报的形式，不要仅仅只是列出工作事项，而是要把【跟下属同步任务信息+对用户作用+对自己的作用】这件事做好。
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问题让团队更强大，每一个冲突的很好解决都会让组织更有粘性。