预期管控预期

我们在做事时，都会有一个预期，比如我要去某某地方，我预期40分钟会到，有了这个预期，我会留60分钟的时间来做这件事，时间就会相对充裕一些。

我此前在负责某产品时，有一部分事情就是在做预期管控这件事，我需要让门店知道用户下了单多久会到，如何开发票，售后该如何解决，为了让大家知道这个规则，我与供应链协商一份内容，给到门店一个大概的预期，这种情况下，因为你给了他一个预期，在预期范围内他就不会来找你，除非超出了他的预期。而超出预期的毕竟是少数，大多数都是在预期内，这样就大大提高了效率。

预期管控其实充斥着我们的方方面面，比如银行排队一事，以前大家是通过人的接龙顺序去排队办理业务，后来有了数字序列号，大家根据序列号办理业务，大大提高了许多不必要的损耗，而这序列号就是给了人预期，让人知道接下来的事情。

通过预期管控预期，能够起到安抚人的作用，以及给到预计的期望，前提是预期管控合理并且能够做到，否则就会打破这预期。