如何面对客户拒绝

对于客户拒绝销售说明，我们给出的信息对于客户不感兴趣所以客户再拒绝，我们根据客户拒绝理由，准备好回答方式方法，从根本问题来被客户拒绝。

在销售学习过程会出现四个阶段问题。

1. 意识不到自己的无能：再销售谈判过程被拒绝不清楚知道，是自己能力的问题，只是觉得是客户不想要，而不学习改正。

2. 销售人员已经认识到他在技巧方面的缺失：这个时候销售人员认知到自己的能力方面有问题，这个就要运用技巧来让客户不要拒绝，我们可以把出现问题记录下来，寻找解决方法。

3. 销售人员开始再特殊技巧的运用上日渐成熟：这个时候销售人员对于技巧方面开始精通，知道运用什么方式方法来回复客户，而不是客户拒绝我们。

4. 随心所欲的实现目标：在这个阶段就不需要方式方法，因为知道如何去做这个事情，不需要去寻找方式方法。

现在是学习销售技巧

经典拒绝的理由：

1. 介绍你们的服务

很多客户都是先了解我们服务信息之后就不理会我们了，这个时候我们就做主动找他聊天，因为不主动去找到聊天那样客户就会忘记我们，我们要一直去强行扯关系，让他们知道我们，我们才会一想到需要这个服务，就会着我们。如果我们介绍完他们也不理会我们，那我们也不理会他就会忘记我们

注意：一定要持续跟进因为想要详细了解就是需要，不要让客户忘记我们，让客户知道我们的存在。

2. 你不是和我对接的人员

因为有时候销售员请假，需要你去跟进因为你不是之前跟进人员，客户不愿意跟您的有，只是很少发生这个事情，因为这类客户注重于感情而不是我们的服务，如注重我们服务就不会在乎人员跟换，这个时候我们就要寻找解决方法。这个时候我们可以哪职位给他说，我是哪个谁谁的经理或者小组长，那样就会体现对于客户尊重，太高我们的职位老板的不悦也会开心，因为你重视客户。

注意：一定要跟客户说清楚，是谁的负责做什么事情。

3. 钱没有那么多

有些客户总是寻找价格比较低的服务而且服务内容好，因为是以最少的投入获得最多回报。那这个时候我们就不能谈价格，那样就会跳入他的思维陷阱，因为这个时候就会谈我们工作内容，再举出例子来反驳说他们这样的服务价格比你低，让你来给他降价格。我们要明天他们认同我们的服务所以没有用他所说的哪个服务，拿制造压力他知道你会和他合作，因为每次都去拜访所以认定你会合作。这个时候我们不要谈服务价格而是谈服务价值，告诉一分钱一分货，再反问你问题不用他们的服务，而且跟他说再这个市面没有像我们一样服务。让他来选择合不合作。把主动拿在自己身上而不是客户。

注意：要相信自己公司服务，而不是因为他说什么就是什么

4. 不回信息

微信加了客户但是客户不会信息，你要知道你发的话术就是筛选客户，想想要合作客户就会加了，不想要合作客户就不会加你，所以清楚就持续骚扰，有可能客户忘记要不是没有看信息，我们要持续发有价值的信息，告诉他做互联网的趋势，所以行业怎么样啊，他们再线上做的多好啊，选择哪个平台最好等等，让客户跟我们聊天。

注意：不要给没有用的信息，要不然客户直接不了要不然直接拉黑