寿险理赔报案流程

线上理赔指南

　　一、登录

　　（一）登录中国人寿寿险APP，在首页点击“我的理赔”，进入理赔报案功能。

　　（二）登录各分公司微信官方公众号，找到微信理赔，进入理赔报案功能。

　　二、理赔申请

　　（一）填写信息

　　进入 “我的理赔”后，点击“我要报案”进行报案申请。OCR识别、电子签名等功能助您轻松填写基本信息，完成理赔报案。

　　（二）下载电子回单

　　理赔申请信息填写完毕，系统生成电子回单，点击“下载电子回单”可保存至手机。（注：目前仅支持在寿险APP“我的理赔”中下载电子回单，微信理赔尚无此功能）

　　（三）上传影像资料

　　点击“上传理赔资料”进入列表，系统会根据您填写的“出险原因”和“申请事项”提示需要上传的理赔申请资料类型，您需按照系统提示上传影像资料。提交影像资料成功后，系统生成理赔服务号，线上理赔申请完成。

　　三、理赔查询

　　（一）未结案件进展查询

　　报案完成后，申请人点击具体案件，可以查看案件的处理进度，包括各个环节（如已立案、已结案、已支付）的操作日期及处理时点，便于对案件的追踪和跟进。

　　（二）已结案件历史查询

　　点击“我的理赔”，进入“理赔历史查询”，系统将按照时间顺序排列已结案件。点击具体案件，可以了解案件状态，以及各环节处理时间；在案件查询页面下方点击查看“理赔核定书”，可以了解赔付金额和计算过程。