养老护理员-管理标准和工作要求（精简）
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养老护理员是一个特殊的职位，也是一个爱心的岗位。对于护理人员养老院有着一套管理标准和养老护理员的工作要求。对待老人方面有需要注意。
1、服务操作要规范 2、服务语气要和善
3、对待老人要耐心 4、对待家属要礼貌
5、管辖房间无异味 6、床铺衣被要整洁
7、老人情况要有数 8、帮助老人要及时
9、认真进行交接班 10、保证每个老人要安全
1、为老人解释要宽准，不准对老人埋怨牢骚。
2、为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较。
3、为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。
4、为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼。
5、为老人喂饭要准时，不准让老人进冷饮食。
6、为老人换洗尿布要及时，不准让老人床铺潮湿。
7、为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用。
8、为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待。
9、为老人服务要同情老人衰老变化，不准随便讲老人的不是。
10、为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。
1、安全第一在心上 2、微笑服务在脸上
3、文明用语在嘴上 4、勤奋工作在手上
1、关心老人饮食 2、关心老人排泄
3、关心老人卫生 4、关心老人安全
5、关心老人睡眠
1、保证老人头发清洁 2、保证老人面部清洁
3、保证老人口腔清洁 4、保证老人会阴清洁
5、保证老人手脚清洁 6、保证老人皮肤清洁
1、知道老人姓名性别 2、知道老人兴趣爱好
3、知道老人疾病情况 4、知道老人治疗用药
5、知道老人家庭情况 6、知道老人心理活动
7、知道老人护理重点
“四有” “四避”
第一有分寸 第一避隐私
第二有礼节 第二避浅薄
第三有教养 第三避粗俗
第四有学识 第四避忌讳
十讲
1 ）请不要着急，我尽快给您办好。
2 ）对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗？
3 ）对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
4 ）对不起，请稍等，这个情况我不太了解，我找负责您房间的人来解决。
5 ）对不起，打扰您了，不好意思！
6 ）对不起，我一个人不行，等我再找个人帮忙一起解决，好吗？
7 ）对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。
8 ）对不起，我们努力改进。
9 ）对不起，请小点声，别影响其他老人。
10 ）我的态度不好，请原谅。
十忌
1 ）忌说：急什么？毛病！就你事多！
2 ）忌说：嘟囔什么！听不懂！
3 ）忌说：不该我事！你找他们吧
4 ）忌说：我没时间听你说，我要干活！
5 ）忌说：我不知道！不该我事！
6 ）忌说：我弄不了！我搬不动！你找别人吧！
7 ）忌说：我不会！我不知道！你找领导告状去吧！
8 ）忌说：我这样就错不了！你还想要怎样？
9 ）忌说：怎么了！怎么了！还让不让人家休息了？
10）忌说：我这人就这样！你看着办吧！
十二注意
1 ）任何情况下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。
2 ）见面打招呼说：您好！
3 ）节日期间问候说： x x 节日快乐！
4 ）让对方说话和行动时说：请讲、请问、请回答、请坐、请帮我 、请把...
5 ）对方说话和行动完毕后说：谢谢！我明白了。谢谢您的帮助。
6 ）来电和来人查询信息时说：请稍等，我马上帮您查。
7 ）无法及时回答对方问话时说：
① 不好意思，请稍等一会儿，我查一下再给您回答，好吗?
② 不好意思，请稍等，我让熟悉这方面的人来给您答复，好吗？
8 ）受到批评时说：谢谢，我马上改正！
9 ）与对方沟通失误而分不清责任时说：不好意思！我们请示领导好吗？
10 ）受到表扬时说：不客气，这是我应该做的！
11 ）工作失误时说：对不起！给您添麻烦了，我承担责任，请给我改正的机会，好吗？
12 ）征求意见时说：欢迎您提出宝贵意见。
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