质量屋的实例应用讲解

以对某新型铅笔的设计为例来说明QFD。根据市场调查，用户对铅笔的要求包括：

1、易于握住；

2、不弄脏纸张；

3、笔尖耐久；

4、不易滚落。

针对用户上述需求，可将其转化为铅笔的质量要求如下：

1、笔杆要有适当的长度；

2、铅芯掉落的粉尘要少（可用每写一行的颗粒数来衡量）；

3、书写行数：

4、笔杆外形的截面形状。

从技术评估栏中可以看到该公司与其主要竞争对手的差别，目标值一栏是该公司对将要开发的新铅笔品种所提出的技术规格指标。

铅笔的功能要求与质量要求是相关的，根据相关程度可以分为正相关、强正相关、负相关和强负相关，在质量屋中用○、◎、〤、＃表示相关性由强到弱的过程。重要度一栏表明了用户所提出的功能要求的重要程度，用5分制给予评定。从评定结果上看，笔尖持久性最为重要，不弄脏纸其次。然后是易于握住和不易滚落。表的右上半部分是用户对本公司及甲、乙两家公司所生产的铅笔对其功能的满意度所作的评价。也是用5分制评定，最后一列是该公司欲在新产品上赢得顾客满意度的目标值。

从技术难度上看，减少颗粒掉落数最难，提高书写行数在其次，控制铅笔长度和形状则较容易实现。

根据功能对顾客的重要程度以及功能要求与质量要求的相关性，对工程措施的技术重要性打出分数，写在表左下栏。

从公司所制定的目标来看，为达到不弄脏纸面和笔尖持久性都是5分，公司从改进铅芯质量着手，成立跨功能小组去研究铅芯的配方。通过运行四个阶段的QFD,找到一种新的黏合剂及其他一些改善措施，最终达到市场及利润率目标。

QFD的目的是获得清晰定义的顾客需求，并将其转化为六西格玛设计特性，同时在两者之间保持良好的关联性和理解力。从此例中可以看出，QFD将顾客要求转化为公司设计、工序、产品或服务过程，把功能、品质、成本三者有机结合起来，同时考虑到竞争对手的状况，这样往往能使公司在开发新产品时做到完全有的放矢，使公司在竞争中取胜。

从QFD中得出的结论要用于整个六西格玛设计过程，例如，在六西格玛设计的第二阶段，要将得出的结论与TRIZ方法相结合，以寻找最佳设计构想；与失效模式与缺陷模式（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）相结合对潜在问题进行评估。六西格玛设计QFD还为第三阶段的理想功能提供了起始点，而理想功能是在稳健设计中用来优化系统规格的。在第四阶段，要根据数据制定计划来保持交付给顾客的产品的质量和性能。总之，在第一阶段得出的数据直接决定着六西格玛设计项目后面阶段的解决方案质量。在完成了第一阶段之后，就可以相应地调动各方面的信息、组织人力投入下一阶段的工作，即进入第二阶段寻找解决方案。