【有奖征文】完美坚持——我的职业信仰

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011年夏，顺利毕业之后，根据自己曾在大学担任学生会主席的有利条件并结合自身特长，选择了自己人生中第一份工作---济南市12345市民服务热线。进入到我现在所从事的呼叫中心行业，是个契机，更是种考验。初始接触呼叫中心行业，免不了地焦灼和彷徨，那段时光，我只能不停地用大思想家孟子那句“天将降大任于斯人也”来勉励自己。

“12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复”，随着济南当地经济生活的发展，和广大民众政治生活的丰富，越来越多的市民开始逐渐深入地关注政府工作，并热心于谈论政治话题，同时越来越多的市民在生活中遇到困难，都会想起拨打热线求助。作为12345市民服务热线的一员，深知代表着市委市政府接听广大市民的来电，给予广大市民提供优质的服务是我的光荣使命。从最基层的一线受理人员做起，稳扎稳打，认真学习业务知识，渐渐熟识各政府及职能部门的各种政策条文，并养成了每天主动关注社会热点、新闻事件，和政府所出台的新政策的良好习惯。继续从事呼叫行业，也为我培养耐心、热心和学会换位思考，创造了优越的条件。与市民心与心沟通，让我不断地接触来自各行各业、各种不同年龄和身份的市民，在与不同市民沟通时，我已慢慢学会成熟的人际交往之道，体会社交之中语言沟通的艺术魅力。

“您好，市民服务热线，我是6474号受理员，请问有什么可以帮您？”在我接听的广大市民来电中，最令我感动且记忆犹新的一通电话是来自长清区双泉镇的刘先生，这一次刘先生打来电话专程是来询问上次接听他电话的受理员感冒是否好些了，正巧他是一名乡间医生，已为上一位感冒的受理员配好了药准备送来，听到这我内心一股暖流涌上心头，连声道谢刘先生对我们受理员的关爱，在最后结束通话的那一刻刘先生叮嘱我说：“夏季天气热又干燥，小姑娘接听电话要说很多话，工作一天很辛苦，一定要多喝水，保护好嗓子啊！挂断电话我的激动心情久久不能平复！正因为受理人员用心与市民沟通，用心记录市民的诉求，用心帮助解决市民切身问题，用心给予市民提供最优质的服务，才会让广大人民群众对我们认可、满意和放心！

因为不甘于现状，对自己总是充满更高的期待和要求，2012年9月开始，我有幸参与了热线竟岗，由一线受理员直接荣升为政府热线的前台受理班长，虽然暂时放下了一线的实际话务工作，但对于整个呼叫行业，却有了一个质的提升。就职呼叫行业的领导，我开始脱离自我服务质量这个小我的范畴，逐步关注整个前台受理的方方面面，使我渐渐领会这一行业，不仅仅只是接听电话这么简单，它其中融合了各种数据分析和指标要求，严格听从政府领导安排，认真高效完成政府工作要求，从而帮助广大济南市民解决民生问题。

晋升为前台受理班长，沐浴无数羡慕眼光的同时，也深知身上所肩负的更重的责任，带领着组员走向一个又一个成功，在接听电话每月评比中工时利用率及服务质量一直独占鳌头，并获得《优秀团队》、《巾帼文明号》、《青年文明号》、《五四优秀青年团支部》等荣誉称号。

此刻，我站在领导岗位上，又对自己有了新的期待和新的理想。在呼叫中心走过的4年里，无数次体会那些曾经起起落落的心，和属于自己的完美坚持，感受我职业之路上的屡屡霞光，一路稳扎稳打，且行且珍惜。所谓“机会总是留给有准备的人”，长此以往的坚定不移，使我终得遇见曙光！从事呼叫中心的经历，让我对于呼叫这一新兴行业，有了属于我自己的理解和把握，同时，这份行业也给予我一定的成绩和荣誉。这一行业，待探索和待开发的部分还有很多，希望我可以在以后的工作中，更多地积累实际工作经验，用自己的专业工作经历，深入挖掘这一行业中尚待研究的领域，逐步成长为这一新兴行业中的佼佼者！

作者：李君君

工作单位：

12345

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