【有奖征文】发生在我们身上的那些事儿......

我是国家电网公司客户服务中心的一名客服专员，工作的岗位是停电信息及天气报送，迎峰度夏即将来临，我已早早的做好了准备，同样我们的呼叫系统也早早的做好准备。

5月23日晚9时，是我当班的时间，这天晚上被通知为了全面保障迎峰度夏期间系统平台的稳定运行，要进行呼叫平台的切换工作。这是一件非常重要也很严格的工作，部门田经理留守在话务现场，为每一台电脑做平台切换的预备工作，为了确保平台切换期间的接听率，话务现场也安排了备班人员。当时间一点一点的走向23:30，在总值班经理的一声令下，所有客服部的夜班人员全部转场到统一监管区，所有备班人员依旧在原话务平台接听话务。

23:45，夜班人员已全部到位，相关技术人员也确认新平台一切正常。总值班经理再一次的一声令下，“签入、就绪”，所有负责在新平台接听的话务人员迅速的响应行动起来。当第一通电话铃声在新平台响起的时候，大家们都在关注着，随着结束语的报读、挂机、评价，原平台接听话务的备班人员也逐渐的结束了通话，签出系统，一切都是顺利的，平台切换是成功的！

5月24日凌晨一点钟，我们目送走备班人员，我的心里在默默的感谢着他们所付出的辛苦，接下来我和刘炜亮要开始新的工作了。

凌晨2点30分，5月23日的话务数据开始纷纷生成，我和刘炜亮开始做日报，而且当天还要汇总上周五到本周一的数据来做周报。虽然事情都赶在了一起，但是我们不怕，我们始终鼓励彼此，即便再困难也不畏惧，保持必胜的心态也要将本职工作做好。随着数据一点点的生成，日报周报也在逐渐成形。

清晨六点钟，所有报送的文件做好后，我擦去眼睛里因极度困倦流出的泪水，再望着同样睡意朦胧的刘炜亮，我们对视一笑。

四天后依然是我和刘炜亮的夜班，那天又一次被通知要进行系统升级，山西省所有工单、河南省所有报修工单都无法正常下派。听到系统升级，我们已经习惯，但是那天情况却比以往不同，因为当晚山西省远程的聊天工具将无法接收任何信息，也就是说我和刘炜亮只能通过电话来告诉远程工作人员哪里有用电的需求。“天哪，千万不要有任何遗漏。”我在心中默念。

22:30，河南省故障工单开始不能下派，客服专员将每一通报修单都写成流转单发给我，我再将带有使命的文件传送给各个地市，一切都在谨慎的进行着。

23:03，山西省远程的电话打过来，电话那边的省工作人员语气急切的说，“系统出了问题，现在所有的工单下派到我们这里都无法正常接收，请转告客服专员们不要下派工单了。”山西不能下派工单原本是在零点，而此时事情来得太突然了。我立即向KPI班长刘炜亮转达情况，刘炜亮便通知了现场所有话务班组。客服专员发来了山西流转单，我本打算通过聊天工具发给山西省远程的，可是对方的头像早已变黑。没办法，赶紧打电话，一个字一个字的念给省工作人员听。话务现场此起彼伏的响起“您好，请问您需要什么帮助？”，大家在认真接听话务的同时也在仔细填写着流转单。

28日05:40，河南省远程回馈系统升级已经完毕，工单可以正常下派，同时山西远程的聊天工具也恢复了正常，可以将流转单正常的传送了。

7:10山西省远程回馈系统升级完毕所有工单均可以正常接收。幸福总是这么静静的来临，我和刘炜亮再一次的对望，再一次的笑了。

上午九点，我拖着疲惫的身体走出了办公大楼，沐浴在阳光下，心中一片释然。迈开步子，微笑着走向希望的未来。

作者： 韩贝贝

工作单位：

国家电网公司客户服务中心北方分中心

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