人物 | 何烨：乘风破浪的客服姐姐
何烨老师采访完整版
介绍
一个 28 岁的女文艺青年，意外进入了客服行业， 经历了风云变幻，尝到了酸甜苦辣，终于在这个行业中崭露头角。从单纯的一线客服，转到数据分析组，到现在投身于流程规划组，职能在不断转变，走过了而立之年，不断纵向深耕自己，面对未来，努力做一个不一样的追光者。
从一开始接线手心冒汗的青涩姑娘
逐渐成长为一个数据分析的行家...
总有一些温暖让我们心心念念！
总有一些责任让我们的爱生生不息！
去遇见更多的可能性！
故事预览
乘风破浪的客服姐姐
@职业选择：从心开始，随时出发
“主人，来电了……”我的手机铃声欢快地响了起来。
“您好，请问是何女士吗？我这边是美乐家公司，您最近是在找工作对吗？” 一个温柔的声音从电话那端传入了我的耳朵。
“嗯，对的，想换个环境。”
“我们对您的简历比较满意，约您在本周三到×× 假日酒店参加面试，请带好简历准时参加。”
“哦，好的。”我并没有太在意这通电话，挂完电话就继续忙手中的事情了。
到了约定的面试时间，我带上简历匆匆赶往面试的酒店。进入酒店后，我瞬间被人群淹没了，大厅里站了上百人，今天的竞争还是很激烈的。
当我准备四处转转时，从话筒里传来一个悦耳的声音：“请大家有序进入第一宴会厅，我们即将开始企业宣讲，带大家了解美乐家。”待大家对公司有了一定的了解后，面试者根据事先拿到的号牌被依次分流到了大厅，开始进行一对一的面试，每个人差不多 5 分钟的沟通时间。
大约 40 分钟后，终于轮到我了，我来到了一个年龄稍长的人事专员面前坐下，开始了今天的面试交谈。幸好进展还是很顺利的，我拿到了 Offer。在感受了详细的解说、井然有序的安排、专业的面试等环节后，我不禁对这家公司有了些许好感及期待。
就这样，28 岁的我，在一个不算太年轻的年纪，闯入了陌生的客服行业，进入了呼叫中心。
刚入呼叫中心的我，面对周遭的一切感觉都是新鲜的，对于喜欢交友的我而言，我遇到了一群朝气蓬勃、互相帮助的伙伴们。
分部门成立初期，每个人进来的第一件事情就是培训。历时5 天的培训、带教，对于很多没有经历过客服工作的人而言是苦不堪言的，你需要快速吸收各种业务知识，纠正曾经不标准的说话方式。
培训时期正值炎热的酷暑季节，培训师在台上眉飞色舞地讲着枯燥难懂的业务知识，电风扇卖力地转动着腰身，蝉趴在培训室外的树上一遍又一遍地叫着“知了”……我的大脑和身体不断地与瞌睡虫做着斗争，想睡不敢睡，开始了小鸡啄米。这个小动作还是没能逃过培训师的火眼金睛，他开始点名回答问题。
当听到一个熟悉得不能再熟悉的名字后，我腾地站了起来。
“刚刚我讲的问题你有什么不明白的吗？”
为了不让培训师发现我的异样， 我立马回答“没有”。
“好的，那你能告诉我如果客户来电订购产品，我们在哪里可以快速找到对应的编号吗？”