【有奖征文】如何正确的定位客服工作

----谨以此文献给每位客服人员，愿我的迂回，换取您寸步的直达，如此，无它。

“您好，请问有什么可以帮助您的？”

身为客服人员，这是我每天工作的第一句话，伴随着这句话，我已经在银行客服这个行业就职了将近四年。暮然回首，往事如昨。而我，也终于从职场新人的迷茫不定沉淀到了现在的目标笃定。前路漫漫，还需砥砺而行。

记得刚刚从业的时候，我对银行的业务知识一无所知，在同批培训学员当中进度也是最慢的，随时处于崩溃的边缘。甚至今日，我都依然能清晰地感受自己正式接听第一通电话之前的忐忑心情，紧张，期待，各种无处安放。万幸的是，我用笨鸟多飞的方式弥补上了比别人慢的节拍，每天下班，办公室的灯都会为我独亮，因为我必是走的最晚的一个。出了办公楼，大街小巷也已经灯火阑珊，夜色重重。就这样，大约两个月后我意外的获得了奖金，后来的事，也是渐入佳境。如今回忆起这些，心里淡淡地觉得很幸福，大概真的是越充实的日子，越值得铭记。

“您好，请问有什么可以帮助您的？”

身为客服人员，这确实是我每天工作的第一句话，可是，谁又知道，这同样也是客服人员每天要重复100多甚至200遍的一句话。如果您是我，时间久了，您会烦吗？是的，我浮躁了，慢慢地我开始思考客服这个工作对我而言又有何实际意义？是不是余生我都要以接电话来蹉跎年华？行动必被思想牵制，几个来回之后，我谢绝领导的挽留，辞了工作，换了城市，两年半的客服生涯戛然而止。

回到家乡，我刻意换行业找了新工作，工资也不比之前差，从一线城市切换到二线，我提前做了心理准备。也许是适应新环境确实需要时间吧，慌乱之间我又辗转了几家公司。终于，几经周折之后，我用尽全力，应聘到当地的一家银行，重新步入客服中心工作。各中曲折，不作赘述。

“您好，请问有什么可以帮助您的？”

重回客服工作之后，我如获至宝，满满的感恩与欢欣。当再次说出这句问候语，竟觉到了从未有过的踏实与安心，就仿佛突然间，我看到了自己敞亮的未来。一天天下来，我逐渐学会了自我调节，就像杯子满了必须要清空才能重新盛水一样，工作和生活中也需要有清零心态。累的时候，倦的时候，清一清心灵的垃圾，然后告诉自己，来，让我们像第一次一样，满怀期待，重新开始。

倘若你此时来问我，那你现在告诉我，你作为客服的意义在哪里，是否你的余生将真的在电话中蹉跎岁月？这次，我想的很清楚，我的答案是这样的：是的，我将继续致力于客服行业；但是，我绝不会再重新蹉跎岁月！我首先会尽职尽责，从做一个合格的一线人员开始。剩下的，只要我们做到了，时间自然会给予回应。

事实上，如果不踏实勤勉，诚心以待，即使换一个行业，或者换一万个行业，又有何不同呢？为什么当年的我就那么又笨又固执呢？可惜，时间竟真正的不能倒流！！！

“您好，请问您还需要其他帮助吗？”

“不用了，您说得很清楚，抽空我会去柜台办理。”

我曾臆想，银行客服中心的终极定位大概是，希望在客户力所不能及的范围里成为“看不见，但触得着，并且用的方便而又舒服”的隐形柜台。并且我坚信随着科技与时代的进步，以及市场竞争的日趋激烈，这一天迟早都会到来。毋庸置疑，这将会对客服人员提出更高的要求。

期待这一伟大时刻的到来，我们本就想给客户更好的服务；也庆幸此时尚未抵达，好让我们仍来得及完善自身，加倍巩固业务知识，加倍提升职业素养，前路漫漫，必将砥砺而行！