2020 原 创 佳 文 大 合 集

“听说,你是做客服的?”

我不敢吱声,只说: “我在银行上班。”

客服是一个暖心的行业,电话中、指尖上一句句温暖贴心的话语,耳麦和电脑背后一张纸年轻的笑脸,是你们用爱心和暖心撑起了客服行业的一片天空。

但坦白说,客服工作不是一份讨人喜欢的工作,没有高大上的社会地位和令人羡艳的工资,消耗时间和精力,也消耗体力和脑力,有时甚至牺牲和家人相聚的时间。

客服人也有抱怨,也有被骂哭的时候,也有因为压力大想要放弃的时候,但最终你们都坚持下来了,直到今天,你们已经成为十八般武艺的全能型人才,而这一切的背后,都是你们的担当、坚守、奉献、感恩和默默努力...

我们希望可以通过我们的文字,放大客服人的声音,让社会听到“客服”二字背后的故事,当我们说起我们是客服的时候,可以多一份底气与自信,多一份从容与光荣。

“听说,你是做客服的?

是的,我是一名客服!”

——客户观察

客服那些事儿

客服那些事儿 | 回归根本,方能赢得未来

客服那些事儿 | 浅谈最佳客服团队之性格组合

《客服那些事儿 | 以客户为中心就是要以“自己”为中心

《客服那些事儿 | 我的移动生活

客服那些事儿 | 行者 — 担当(记一个客服人的十年)

《客服那些事儿 | 无问西东 — 初心

《客服那些事儿 | 电服名片-服务意识

客服那些事儿 | 启明星

《客服那些事儿 | 团队幸福感才是工作的核心力量

客服那些事儿 | 我之所以会温暖别人,是因为曾被人温暖

《客服那些事儿 | 因为幸福,所以坚守

往期精彩:

《不因“颜值”不够而沮丧,但因“言值”爆表而欣喜》

《一位客服人和她的三只黑天鹅》

《客服中心75天气质女神养成记》

《一篇读了会“痛”的文章:质检是会呼吸的痛》

《“鸡毛蒜皮”竟然是投诉无门的产物》

《夏虫不可语冰,胡搅必定难缠》

《辞职吧,我养你》

《服务业脱节的信号警示》

《客服大事件 2》

《客服大事件 1》

《客服的绝地反击》

《寒冬,危机边缘》

《你的新年愿望是什么》

《拿得起是能力,放得下是智慧》

《2018的新年祝福》

《如何在重复工作中得到质变》

《关于满意度这把双刃剑》

《戏精,本戏》

《把时间留给靠谱的人和事》

《承认吧,就是你情商不行》

《用户如此骚扰,我们能做的有多少》

《由《猎场》引发的深思》

《你是个有上进心的客服吗?》

《沟通技巧是客服工作的关键》

《浓浓万号情》

《怎么让员工怀着感恩的心工作》

《我们不一样》

《唯自律方可长久》

《在10000号有你选择坚持的理由》

《Fall in in fall》

《责任在我心,担当我先行》

《客服小妹的秋天》

《别这样推诿,很丢脸》

《员工怀孕人事经理你该怎么做?》

《砥砺奋进》

《论客户化的重要性》

《天黑请睁眼,小心遇到鬼!》

《每逢假期想辞职》

《当你感觉无助的时候,我想你需要来点正能量》

《如何快速与用户建立有效沟通》

《都是我的错》

《加不加班,谁说了算?》

《客服人,天黑了,请闭眼!》

《你是否也把客服当终身事业呢?》

《成人培训三部曲》

《大家好,给大家介绍下,这是我的工作》

《论合理情绪疗法在呼叫中心的应用》

《从监督者到体验式顾问:如何实现质检角色的转变》

《你的员工被猥亵了吗?》

《看看你的响应力》

《超级黄金周,客服的人生百态》

《一边流泪,一边坚强》

《顾客,才不是上帝呢》

《光明与梦想》

《呼叫中心禁止办公室恋情,合不合理?》

《我想跟熟人一起工作?》

《你敢挂客户的电话吗?》

《逆袭攻略:考核明星是怎样炼成的!》

《剩下的盛夏》

《客服团队早中会的正确打开方式》

《8分钟微学习》

《控制你的情绪》

《很多 很少》

《求求你表扬我》

《知识采编的“以客户心为心”》

《多学一点总有好处》

《考核为什么总是那么难做?》

《专注目标,才能有好结果》

《员工沟通篇:关怀体贴在细微处,做好组员的及时雨》

《时间总是刚刚好》

《我发现!客服的耳麦有魔力》

《快乐工作,幸福生活》

《变态的考核指标》

《练就好声音, 让声音出彩!》

《客服,小心变成怪物》

《春风十里不如你》

《传说中的“天意不可违”》

《蜗牛与我——平凡中的不平凡》

《论时间观念的重要性》

《让你坚持的动力是什么》

《保持点危机感》

《让我舒服了,怎样都行》

《你经历过怎样的绝望》

《其实,我们都是“凡哥”》

《“妍”师出高徒》

《假如接电话的是您女儿》

《你会“调戏”客户吗?》

《你工号多少?》

《做一个有安全感的客服》

《呼叫人员可采购的“不动产”》

《我终于拿到销售冠军了》

《如何打造狼性团队》

《质检辅导如何运用三明治表达法》

《被笑话?还是成为笑话?》

《我的后半生》

《你是在为用户解决问题吗?》

《人生如“妓”》

《傻人是不是真有傻福》

《请不要把工作中的坏情绪传递给家人》

《你的离开,关我屁事》

《我就是个接客的,怎么地!》

《若只如初见》

《熟人不好下手》

《责任胜于能力》

《让我们来温暖客户的心吧》

《你的文字有“魅力”吗?》

《面对同事,请收起你的暴脾气》

《亲爱的用户,你问吧 ——新上岗客服代表的自白》

《小心-科技怪兽挥刀而来,我们如何抵挡》

《做好别人交办的事情》

《奔跑吧,呼叫中心》

《爱要有规矩,教要有方法》

《有话快说,别老问“在吗”》

《这个世界上,唯真心不可辜负!》

《你是爱是暖是希望》

《请您不用文明用语》

《电脑小常识:接线利器》

《成长,需要勇气 ——但落后就要挨打》

《团队的负能量》

《学会清理过去VS电话营销的话术创新》

《样子的问题》

《别“蓝瘦,香菇”!试试自己解决》

《为什么受伤的总是我》

《“完美”父亲成长记》

《台风登陆,暴雨来袭!》

《关于服务与投诉的思考》

《你怎么看待请假这个事情》

《快乐夜班,我申请上夜班》

《感恩我的“母亲”——呼叫中心》

《你以为你是谁?!》

《为什么你带的员工都要离职》

《你受到了不公平待遇吗?》

《心怀信仰,负重前行》

《开心一刻:客服中心的趣事》

《祝我的小情人们六一快乐》

《你上你的班 我打我的LOL》

《夏天的梦》

《消防呼叫中心的故事》

《万万想不到的离职原因》

《三生三世,知识修仙》

《感谢你与我背对背作战》

《请问是孙悟空的孙吗》

《我的“母亲”》

《致我们不会逝去的青春》

《浅谈如何打造高绩效的10086客服中心班组(二)》

《浅谈如何打造高绩效的10086客服中心班组(一)》

《好的表达犹如走上高速公路》

《我与呼叫中心的“老照片”之跳绳比赛》

《你最近扯淡的事做多了》

《快乐工作》

《抓住用户的情绪,你就抓住了主动权》

《别把自己当领导,其实你就是个老妈子》

《大调研回来后服务再加1度》

《测一测,你是不是一个细心的人?》

《 我与呼叫中心的“老照片”之迎春登高活动》

《新人上线如何胆大包天》

《玩坏了的全民K歌VS电话好声音》

《忆往昔,呼叫中心感动我的“十大人物”》

《不是所有的努力都有回报》

《我与呼叫中心的“老照片”之大扫除》

《人性如驴,情绪如火》

《很高兴为您服务!》

《幸福的花 · 开 忆——那些年呼叫中心百万葵园游》

《我与呼叫中心的“老照片”之圣诞节互换礼物》

《情绪这把双刃剑》

《客服这个坑,你为何跳了进来?》

《说话要合时宜》

《忆往昔,我在呼叫中心的“老照片”》

《你喜欢什么样的用户?》

《快乐工作的秘诀》

《数据分析的那些事》

《职业发展与人生幸福关系》

去TM的满意度 》

如何正确的定位客服工作 》

如何看待质检与客服的关系 》

请对她们说声谢谢

耳唛人生有感

雨天,习惯

你不是一个人在战斗的

今天你萌了吗?

你是不是也有拖延症?》

辛苦了,客服

有奖征文】服务于心

在爱中学会沟通,在沟通中学会爱

315,我们准备好了

愿陪你三生三世的10086

电话沟通,你学会变通了吗?

不要在该吃苦的年纪选择安逸的度过

我们结婚”四周年了!

如何做一名优秀的呼叫中心内训师

我是这样缩短时长的—少说废话,多做事

呼叫中心运营管理工作

班组管理

平凡的坚守,不平凡的感动

被世界温柔以待的客服

一个电销人员的成长记

梦醒初春

这些年我是这么接听投诉电话的

如何看待职场人来人往

我的耳唛情结

今夜停电,真好

感谢211天的陪伴

守着工作,你就以为手握安稳?

习惯,下决心

服务即工作价值所在

感谢您的来电

永远不要轻视客户咨询的“小”问题

让客户知道你的努力

电话里的童话

客服人如何调节节后综合症

用沟通艺术拯救KPI

幸好,我为万号客服

我在呼叫中心,请Call me!》

班组管理分享篇

一声温暖的“节日快乐“》

做一个值得被尊重的客服

一名内训师的自白

我与“聆听”同行

你聪明,别人也不傻

该怎样对待“难处”的客户

年底了,你也有离职的想法吗?》

2017,你好

能力?人缘!

呼叫中心的故事之历程

用心聆听、真诚服务

我的梦想与你同在 ——与电信共同成长

你的梦想是什么?

榜样的力量

服务技能分享(二)

服务技能分享 I

赞美与批评的较量

我们的70·80·90

这一年,你收获了什么?》

客服中心——一个梦想启航的地方

今天你反思了么?

那些年我们一起写过的年终总结

学会尊重,理解和包容

利用聚类技术寻找呼叫中心“标杆员工” 》

时过境迁

以专业演绎服务,用服务传递专业》

员工辅导如何更有效

当你接电话空隙的时候

你被逼婚了么?》

小善如大恶

请保持单手插袋

我想你再忘带一次身份证

呼叫中心的严格是爱,慈爱是害

机会是留给有准备的人

“初恋”和“前任”你更爱哪一个?

祝您生活愉快,感谢您的来电,再见!

用心沟通

我眼中的你

抗风行动,“众志成城”

嘉敏与番茄时钟的故事

一言之暖

赠人玫瑰,手有余香

出了轨的林丹,你还爱吗?

我明天做嘴唇,你说红色还是粉色?

你想升职么?

你的客户表扬你了吗?

客服小C的青春进行曲

您的出行,我来陪您

微笑传递声音

你是西游记里的谁

梦想是什么?

感动常在,一路有我

时光荏苒

让声音微笑起来

做一个“懂事”的客服

感谢10000号走进我的世界

像佩西一样高效工作

沉淀·出发

认真做好客户服务工作对你的帮助到底有多大

我在10000号玩跨界

那些花儿

呼叫中心的“服务态度”

服务能力提升——规范、意识两手抓

金鹰女神-唐嫣

呼叫中心的故事之“家人”

我们的图书角

我和我的96077

亲,别蓝瘦,不要菇

成 长

从工作中找到乐趣

做了客服,逐渐被磨去了棱角

我喜欢岳云鹏

人生,就是不停的战斗!

小心客服代表招聘中的工作经验陷阱

去与留,希望你从心更从容

“渣渣”的爱

软舌头,硬骨头

当你准备离开呼叫中心客服岗位的时候你可以看看

所谓变化,因为有她

回归本真之心 铸就客服之梦

呼叫中心的“沟通技巧”

质检差错的应用

做了客服,我变了

先给自己定一个小目标,比如先挣一个亿

漫谈微笑

我的积分梦想

企业管理中-团队的力量

统计与分析,热爱并坚守

用爱心照亮生命的梦想,用真诚点燃心灵的绽放

谢谢您,我的带班师傅

友爱茶水间

你的未来不是梦

有一种亲人,叫“组长”

服务即工作价值所在

遇见你是我的幸运 ——写在新华成立20年的感悟

如何做好呼叫中心的班组长工作----员工辅导以及团队文化建设篇

一封家书

讲好“客套话”

生活不止眼前的苟且,还要有梦想和激情

投诉处理的“地基”——情绪

数据分析那些事儿——论服务评价满意度

如何“安全”度过职业倦怠期

呼叫中心的故事

互联网思维在客服中心的运用

浅谈呼叫中心运营管理与IT系统的深度融合问题

成也客服,败也客服

客服,此刻是哭着在微笑的

创新服务,满意客户

用心做客户的“知音伙伴”

离开国家电网

姑娘,你还是图点什么吧

如何做好呼叫中心的班组长工作_现场管理篇

你会喜欢曾经的自己吗

你的谢谢是我工作的动力

呼叫中心客服电话之沟通技巧

当你的过程撑不起你的结果时

为你又名为自己

如果早晚都要“死”去

致初恋的一封信

方圆之内,不忘初心

服务之路,不改初心

关于管理话务员的那些事儿

打比方使用说明书OTC

你是真的运气不好呢,还是你就没有努力

为24小时坚守岗位的客服代表点赞

你是我的风景,我愿为你驻足

老司机给的套路

互联网思维在客服中心的运用

好录音就是好老师

我与英大共成长

风雨兼程 无悔选择

别人眼中的客服

你如桃花,开我心上

永远相信:有付出就有回报

客服的苦与甜

我与95567共成长

一个年薪20万客服的思考:我如何跟别人不一样

成长留痕-95598

铮 铮

我是一颗沙粒,但却拥有珍珠的梦想

倾听的声音

浅谈呼叫中心新生代员工的管理

我的目标就是让客户满意

电销,便是我的江湖

员工情绪的有效管理3步法

促单恐惧症,你有吗

平凡的坚守

三招帮你得好评

怎样把握自己的情绪

我在呼叫中心的日子

365“心”服务

盛开在声音世界里的一片太阳花

我再温柔一点,请给我按“1”

我告诉你我为什么要拼

我的“眼耳口喉鼻”小组管理法

关于初恋那点事儿

My home My 长安

80、90?都是客服的优秀中坚力量

发生在我们身上的那些事儿

唯练是根本

鼠标·键盘,我们的声音 》

一路走来,我学会的是…… 》

客户投诉时我们应如何处理

我们有“家”了

学高为师,身正为范

今天,你被领导尊重了吗?

在呼叫中心中如何给客户分类

苦乐年华

既不高看自己,也别贬低自己

加入呼叫中心的初心 最让我感动的竟然是……

怎样让开场白从杀人变助人

呼叫中心  我的江湖

蜕变记——青春散场,不诉离殇

我和<服务公约>的故事

野百合也要孤芳自赏

完美坚持——我的职业信仰

客户的套路,客服的出路

赋予你面对三类客户的超能力

我的母亲

“小王子”与我的“客服人生”

客户虐我千百遍 我待客户如初恋

如何把握“员工满意”与“7×24小时服务”的平衡点

相识是缘,且行且珍惜

你的曾经,谁也有过

换个角度-彩虹就在前方

浅谈教育行业电销中的提问

关注时政热点,提高呼叫中心专业水平

除夕的感动 》

听得见的微笑

最是那一回眸的温柔 》

如果小岳岳加入呼叫中心

声音传递微笑 服务创造价值

因为我们是一家人

如何在呼叫中心进线激增时保障接通率

我在用声音微笑,你听到了吗?

声音传递微笑 服务创造价值

其实你很好,只是你自己不知道

姑娘,再坚持一下

拿什么成就你,我的质检报告 ——告诉你不为人知的呼叫中心质检报告写法

关于降低员工流失率的几点想法

聆听技巧与客诉处理

你们这些客服

呼叫中心制度规范类培训的模式创新及实践

呼叫中心如何管绩效才有效

电话中的感动

end

(0)

相关推荐