咱们村‖大厅里的女户籍/郑宝昌

责任编辑：佟继梅

“身份证咋办？” 
    政务大厅户籍窗口里，正在给群众办理身份证的户籍女民警于雪瑞被这高分贝的喊声惊了一跳。抬头一看，一名五十多岁，敞胸露怀，满面通红的中年男人拔开前面排队的办事群众，挤到窗口前高声地喊道。
    隔着窗口，于雪瑞就能闻到一股酒味，直呛肺腑。在户籍窗口工作三年了，这种喝完酒来办事的群众多了，她已见怪不怪。但眼前这位敞胸露怀，高声喊叫来办事的群众她还是第一次遇到。
    于雪瑞面带微笑的回答：“办身份证只需本人排队等候就能办理”。
   “那你现在就给我办理，我着急”。中年男人听了于雪瑞的回答，往前又上了一步。
   “这位可能是喝大了，怎么这样没礼貌”，窗口前排队等候办身份证的群众小声嘀咕着。
   “着急你也得排队呀，你没看有这么多人都在排队吗”？于雪瑞耐心地对中年男人说。
   “你这是什么态度，你就这样为群众服务呀”。中年男人摇晃着身躯冲着于雪瑞吼道。
   “先给他办吧，我们不急”。排队的群众见中年男人喝多了，都往后退了退，把窗口给让了出来。
    大白天真是遇到鬼了，我招谁惹谁了，进来就冲我吼。于雪瑞心里这个委屈呀，但她还是满脸微笑地对中年男人说：“你叫什么名字”？
   “你问我名字干啥，我是给我儿子来办身份证的。”中年男人有点不耐烦了。
    于雪瑞这个气呀，心想，你是真喝多了，还是装醉呀。办身份证不让你儿子来，你来做什么。
   “办身份证必须本人来，别人不能代办，因为办身份证需要捺指纹的”。于雪瑞略带无奈的表情对中年男人说道。
   “你这是什么态度，你不说不需要什么手续，排队就能办理吗，怎么又不给我办了？”中年男人有些急了，声音又放大好几倍。
   “办身份证必须是本人，你不能替你儿子办。”于雪瑞哭笑不得地对中年男人重复说道。
   “我怎么不能替我儿子办，你就是态度不好，不给我办，我要投诉你！”中年男人根本不听解释，越喊越升级。
   “你怎么这么不讲理呢，警察已经解释很清楚了，你这不是胡搅蛮缠吗！”围观群众看不下去了，纷纷谴责中年男人。
    吵闹声惊动了大厅户籍窗口的领导，领导出来问明情况后，将中年男人劝到办公室，不断解释，这才化解了这场办证风波。
    在窗口工作，尤其是公安窗口，受点委屈是在所难免的。1988年出生的于雪瑞，2014年考入舒兰市公安局后，已在公安户政窗口工作了三年，类似这样的事已遇到很多很多，背后也留了很多委屈的泪水，但她从没向领导抱怨过，相反，她在公安户籍窗口学到了很多，也收获了很多。为此，她感到这份工作还是很荣耀的，绝不能愧对身上的这身警服。
    让她最出彩的一件事是，2019年春节上班后的第一天，大厅办事的群众很多。一名三十多岁的男子到窗口前拿出一个过期的身份证喏喏地对于雪瑞说：“我身份证过期了，我要换证。”说完还紧张地四外张望一下。见青年男子奇怪的表情，于雪瑞接过男子递来的身份证仔细地看了看问青年男子：“你的身份证都过期好长时间了，你怎么才想起来换证呢？”
    青年男子面部表情很不自然地回答：“啊，我也不用身份证，所以也没想起来换。”
    于雪瑞望着青年男子紧张的表情，感觉不对劲。心想，现在出门干任何事情都需要身份证，这人怎说不用身份证呢？
    于雪瑞一边和青年男子交流，一边进入微机平台进行核查。这一核查不要紧，且核查出来一个网上逃犯。原来，这名青年男子姓王，系舒兰市北城街居民。因2015年伤害在逃，被公安机关上网通缉。
    核查出这一信息后，于雪瑞没动声色。她知道，今天是大年初七，来大厅办事群众非常多，稍有不慎，就会带来不可估量的后果。
    想到这，于雪瑞对王某说：“今天微机的网速不好使，你进来看看电脑里的照片是不是你”。       
    可能因为是一位女警，王某放松了警惕。在王某往窗口内走的时候，于雪瑞机智地走向紧挨着她的另一个办事窗口，拍了一下同事的肩膀，朝向里走的王某使了一下眼色，同事明白了用意，起身走向这边。
    当王某走进窗口内往电脑上仔细一看，顿时傻了眼，电脑上显示的信息是他的在逃信息。王某转身想逃，已经来不及了，于雪瑞和同事上前合力将王某按住。王某见反抗也是徒劳的，便乖乖束手就擒。
    于雪瑞抓逃有功，被舒兰市公安局嘉奖一次。
    对待犯罪分子毫不留情，对待群众那是无比的贴心，每位来办事的群众都会高兴而来满意而归。久而久之，大厅里有个热心的女户籍员是路人皆知。
    农历牛年正月初三，因为返程急坏了滨河街道居民李银，本来想趁放假在家好好过一个春节。可谁知，他工作的单位广州某公司临时有事要求他必须在明天赶回。可越急越出事，一时间身份证还找不到了。信息社会，没身份证是寸步难行，这下可把李银急坏了，这可怎么办呢，李银急得团团转。朋友得知此事后，给李银出主意，政务大厅有个女户籍民警，工作贼热情，你给她打个电话，看能不能有办法。大过年的都放假了，咋好意思麻烦人家，不找，还真没有别的办法。情急之下，李银通过公安政务服务平台，找到了于雪瑞的电话。
    于雪瑞工作在舒兰，家在百里之外的吉林市。此时，于雪瑞正陪父母在家过团圆年呢。当她接到李银的电话求助后，二话没说，告诉李银说：“急人民所急使我们公安民警的职责，这事有我来解决，一个小时后，你在政务大厅等我”。
    说到做到，这就是公安干警的承诺。一个小时后，于雪瑞驾车赶到政务大厅。此时，李银已早早在此等候。见于雪瑞风尘仆仆从吉林市赶回舒兰为自己排忧解难，很是过意不去，未等办事就连说谢谢。
    于雪瑞开启电脑，核查完李银的身份信息后，给李银补办了一张身份证。同时，为李银加办了一张临时身份证。并告知李银，正式身份证不能马上办出来，需要节后上传省厅，但这张临时身份证可解决你的一时之需，并能使用三个月。
    当李银将临时身份证拿到手后，紧蹙的眉头终于舒展开来，连声对于雪瑞说：“真不好意思，大过年的还把你折腾回来，太谢谢你了，你真不愧为人民的好警察！”

于雪瑞凭着她的执着追求和热情服务，连续三年被评为优秀公务员，荣立三等功一次。2021年春节刚过，于雪瑞被提拔为公安政务服务中心副主任。虽然职位变了，但她的初心没变，人民警察为人民服务的宗旨也没变。她仍坐在政务大厅公安户籍窗口的岗位上，践行着自己的初心和使命。

----舒兰市公安局郑宝昌