提防罗森，购物小心！

罗森（LAWSON）是日本著名的连锁便利店品牌。日本便利店文化领先全球，店面不仅售卖食品、饮料、家化和文具，也可以卖炸鸡、包子和关东煮，甚至是成人杂志。便利店商品售价一般高于大型超市，但它深入居民区，很多24小时营业；因此深受欢迎，利润颇丰。

图：大阪城公园的罗森便利店　摄影：拉上窗帘

罗森在日本的规模不如全家（FamilyMart），但服务一如既往的地道。在便利店买便当可以免费加热，购物送消毒湿巾和筷子，关怀备至。它的店员永远都毕恭毕敬，结帐时一分一毫找零钱到你手里……直到，它来了中国。

拉总经常于机场流窜，对日式便利店原本颇有好感。因为在机场，它是最实惠的选择。无论是四块多钱的“饭团”早餐，还是十四元一份的“双拼饭”，都远比国人每份六十八元的面条划算。但罗森在国内的服务相对糟糕，既不点头哈腰，也很少“钱物两清”。

图：南京机场罗森便利店　摄影：拉上窗帘

中国现在流行“扫码付款”，嘀一声就完成了交易，要说比日本方便的多。但问题是，当你拿了一听10块钱的啤酒，结帐时却发现是11块，你会怎么想？

拉总此前曾在推文中提到在南京机场到达厅的罗森便利店，买啤酒被多收了钱的事情。一块两块谁也不在意，事情过去就算了。但还是在机场，还是在罗森，类似的故事竟然一再重复。例如六月初在天津机场，拉总准备买一块三明治，标价九块多，结帐时十二元。

“为什么？”我问。

“摆错了。”店员说，“便宜的卖完了——”

“卖完”不犯法，但为什么要把十二元的三明治摆在九元那里呢，这很不地道！

图：罗森便利店　摄影：拉上窗帘

同样还是在天津机场，六月底再经过的时候，在另一片罗森店又遇到了同样的问题。不仅如此，店员还将后一位顾客的商品也印到了拉总帐单里——账是分开付的，但小票在一起。这很不正规，钱确实没有多收，但为什么要这样操作呢？

“有嘛不满意？您不还能多报销嘛！”店员很不屑。

图：拉总是喝依云的人么？　摄影：拉上窗帘

如果都是独立事件，也就不会心生疑虑。但经历过几次之后，很让人怀疑。难道罗森会利用这个环节多收钱？毕竟有些东西不贵，一不小心算在里头，超过30元恐怕很难一时算清。拉总后来看微信付款的记录，发现店铺名称赫然是“天津民航旅客服务公司”。

这就比较容易理解了，原来只是打着“罗森”的旗号，本质上还是天津机场！天津机场是国有企业，旗下人员素质良莠不齐，搞这些小动作再正常不过了。

图：提防“合营罗森”搞小动作！

罗森最近要“全面扩张在中国的业务”，连北京地铁都开始进驻了。但不知道究竟是“罗森直营”，还是这些培训不足的国企三产。拉总在此提醒，这两者恐怕会在服务和经营上有本质差别。如果你前往购物，一定要提高警惕：

看好钱包，谨防“卖完了”、“摆错了”和“账单塞货”这三个花招！

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