【曝光台】唯品会被指以次充好 或成“伪品会”？

【导读】近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对唯品会的投诉，称主要存在的问题包括：商品虚抬价格以次充好、退货遭拒绝、退款无法快速提现、商品到货慢客服不兑现承诺、迟不发货客服推诿等。

　　以下为全国各地的“唯品会”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：手镯大小不合适 要求退货遭拒绝

　　吴女士称几天前在唯品会上给小孩买了一只东方翡翠的翡翠手镯，订单号：160205585633009。

　　买之前咨询客服说七天无理由退货才放心购买，除夕这天到货之后，我把镯上的唯品会自己黏贴的小标摘了给孩子戴手镯(因孩子的手太娇嫩，不可能连着划手的标签一起戴，戴手镯的人都有经验)，可是小朋友手都肿了都带不进去，哭着喊着说不带了，我心疼孩子就说无理由退货吧，谁知一联系客服退货，得到的结论是唯品会自己打上去的小标签已损坏无法退货。

　　手镯上打上一个自制的纸质小标，因为试戴手镯肯定要拿掉割手的东西，然而就是这一拿，就成了他们不给退货的理由。

　　物品刚到手一天不到，商品完好无损、包装发票商标一应俱全，唯品会却推诿着不退货，就因为一个唯品会自己制作的小标。

　　我再三恳请唯品客服让我把东西寄回去检查一下是否有破损，如无破损我愿折价退货，如有破损请寄回给我，我可以到付邮费，最终还是被各种搪塞。

　　我不是故意为难唯品会，而是八百五十块钱说多不多说少也不少，镯子实在太小我不能留着自己带，而又没法转赠或转让给他人。希望唯品能重视消费者对你们的信任与失望。

　　对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已协助会员办理退货，会员同意。

　　案例二：退款至唯品会钱包 无法快速提现

　　侯先生称2月7日下单买了个手表，到2月9日未发货，于是我退货了。

　　但是那边把退款打到了唯品会钱包，由于唯品会账号由几年前注册的，无法验证短信验证码。

　　打人工修改验证手机号码后，上面可以提现。但是提现操作两天了，唯品会方未处理，今天打人工服务，询问情况，但被唯品会客服无理由挂断电话。

　　作为消费者，肯定想要退款尽快退回卡中，唯品会钱包，功能都未完善，无法快速提现，就不应该要求消费者强制性使用，客服服务态度还这么差。

　　对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已协助会员办理提现并告知到账时效，会员同意。

　　案例三：鞋子不舒适、有异味 客服说法不一

　　刘女士于2016年1月27日在唯品会购买李宁运动鞋等商品，订单号: 16012753515923。订单于2016年1月30日签收，签收后有两件羽绒服质量不太好就退了，李宁的运动鞋没有穿不知道质量如何，就没有退货。

　　2016年2月1日下午2点就拿了在唯品会购买的李宁运动鞋穿的，穿了1个小时左右鞋子里面就很闷，2016年2月2-3日也分别穿了1-2小时还是闷气，鞋子脱下来有股异味。

　　2016年2月4日我就联系唯品会客服说鞋子闷气臭脚，唯品会客服说穿过了就不能退了，过年期间快递停掉了就没有继续联系这件事。

　　2016年2月11日我又联系唯品会客服，客服又说订单退过一次货就不能再退了，跟上次的说法不一样。

　　对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已联系会员安抚并解释退货政策，会员同意。

　　案例四：商品到货慢用户不满客服未兑现承诺

　　郁先生称2016年1月28日唯品会购物，订单显示30日之前送达，订单号: 16012863018928。

　　1月30日未收到，于31日咨询客服，客服表示跟进，随后收到唯品会短信提示1-2天内送达。

　　2月2日未收到快件，再次咨询唯品会客服，得到答复会再次跟进，随后再次收到短信提示，快件会与1-2天内送达。

　　2月4日上午未收到快件，咨询唯品会客服，得到明确答复，快件会在当天送达，下午16:00未收到快件，再次咨询唯品会，告知24小时内给到答复。

　　1月28日订单至今7天，共咨询3次，每次得到唯品会的承诺都没有兑现，相反因为唯品会答复的短信，7天放假都不敢出远门，还要不断和客服、物流咨询，耽误大量时间与精力。

     对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已经联系会员做好安抚，并协助会员核实物流配送情况。

　　案例五：到货慢 客服处理态度不积极

　　林女士于2016年1月19日在唯品会买的澳洲GOAT天然羊奶保湿润肤沐浴露，收到后拿回家看是已经打开，味道也不太对，但小孩打开包装了，就不好意思说退货。

　　1月27日买的东西，订单号: 16012735276719，到2016年2月5日还没派送。

　　从2月2日就联系唯品客服说明情况，也说自已2月5日就要离开，客服也承诺说在离开前派送，后面一直不派送，也没见客服积极主动联系怎么处理。

    对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已经联系会员做好安抚，并协助会员核实物流配送情况。

　　案例六：虚假抬高原价以次充好

　　李先生在唯品会购买一双鞋，订单号: 16012679583938。

　　网站描述此款鞋原价一千多元，现优惠折扣实价198元，生成皮质为优质羊皮，但在刚收到货时就有瑕疵引人不满，但考虑网购不同商场购物个别瑕疵难以避免，所以勉强接受。后来在家试穿不足一小时，脚疼难忍，实在是不及地摊几十元皮鞋舒适，胶味及其他异味刺鼻难闻，鞋底与帮面粘接处胶水外溢，皮革坚硬硌脚，脚尖脚后跟没一处觉得舒适，稍微走几步结果将脚后跟磨破；羊皮鞋已柔软著称，虽旧穿变形较显著，但怎会如此坚硬磨脚。

　　虽然鞋不是唯品会生产，但唯品会售卖以次充好，虚假抬高原价，以低劣材质冒充优质材料，为各种无良商家清理垃圾库存欺骗消费者，且依然不断爆出各种售价门，望唯品会能加紧督促进货渠道，以防以此充好之外影响了唯品会的口碑与信誉。