曝光台|烧掉1亿 借壳上市的“有赞”如何走出寒冬？

导读

此前，“有赞”在商业化这件事走过不少弯路，烧掉了1亿多元人民币才扭转思维方式。而后，又以出售51%股份，总代价为20.96亿港元借壳上市，平台发展一度陷入瓶颈期。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于有赞商家疑似售假、退款难等投诉案例。

2017年3月28日，“中国创新支付”发布公告，增发55.16亿股，收购有赞51%的股份。换算下来，有赞的51%值30.34亿港元，有赞整体价值达59.5亿港元，有赞创始人朱宁（白鸦）将成为中国创新支付第一大股东。

有赞创始人朱宁（白鸦）

而此前，商业化这件事，有赞走过一次弯路。

2014年下半年到2015年上半年，这一年多的时间，有赞烧掉了1亿多元人民币。

白鸦说，自己过去做To C做习惯了，思维方式当时并没有拧过来，一看势头那么好，就开始做大规模的市场投放、烧钱。“经纬投资的2000万元人民币，高瓴资本的1000万美元和唯品会的1000万美元，基本上都来干这事了。”结果有赞的店铺注册数量是直线上涨，但活跃商家数上涨速度很慢。“所有花钱买的全没用。”

“这1亿给我们极大的教训，To B不应该烧钱，To B就应该商业化，走更直接的商业模式。”白鸦说。

据悉，有赞是一家移动零售服务商，主要面向线下实体门店和线上传统电商提供完整的移动电商解决方案。服务超过300万商家，目前旗下有有赞微商城、有赞收银、有赞供货商、有赞微小店、有赞批发、有赞买家版等产品。2015年，有赞GMV超过人民币40亿元。（来源：界面新闻 文/王潇其）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于有赞退款难、商品质量不佳的相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：“有赞”商家疑似售假 平台回复：已退款成功

孙先生于2017年11月27日在有赞平台见衣阁商铺够入一双ECCO鞋，订单号为E20171127144242092100008。

我于2017年12月5日收到，12月19日发现2只鞋底都已经开胶。店铺在宣传页上宣传：可以随意对比专柜，声称穿坏了算老板的，钱可以退。鞋子开胶后，我怀疑这双鞋是假冒伪劣产品，造成虚假宣传，误导消费者，有赞平台也有监管不到位责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有赞商城表示：

12月28日买家将商品寄回给商家，12月31日商家处理退款申请。目前相应款项已全路退回到买家的支付账户，该处理方法获得了买家的认可。

案例二：“有赞”商家退货不退款 平台回复：已退款

梁女士于9月6日在有赞平台购买了4件衣服，订单号为E20170906194639044611617，总金额882元。

9月10日，我收到快递，只有两件衣服，每件单价228元，收款金额是556元。我当时联系客服小雨，一是多收100元，二是我不喜欢衣服质地要求退货。客服查订单后，确定金额和发货数量都弄错了，她让我先付快递费，等加她微信就把多收的100元退给我，等收到退货后再退货款。

随即我加了客服微信，我将货物寄回，15日显示退货已签收，我又联系客服，客服抵赖说给我退一件，又说要不给我再寄一件我上次订单里没发货的。如果等她邮寄给我，半个多月过去了，天气已转冷了，根本穿不上了，我就没同意，还是要求退款，客服就再不说话了，怎样联系他都不回答。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月12日，收到有赞的回复，称11月6日，收到有赞的回复，称该笔订单已退款成功，用户满意。

案例三：“有赞”虚拟商品退款难 平台回复：已解决

郭先生在有赞微商城的直播宣传看到参加了优惠活动，称可花298元购买原价一千多的商品，于是下单购买了，订单号为E20171014004539066700002。

结果过来4天都没有恢复，存在哄骗消费者行为。第二次有赞商家伪装有赞商城客服让我确认收货，于是我就申请退款，被客服拒绝了。然后我就申请有赞客服介入，过程中有赞客服说到这个商品虽然是虚拟商品，但是商家设置的是实物类的，有可能能退货。但是在沟通过程中又说退款必须商家允许。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月8日，收到有赞微商城的回复，称查询到该笔订单已于2017年10月20日退款，请郭先生注意查收。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）