曝光台|乐视手机辉煌不再 乐视商城频遭用户投诉

导读

一番风云变幻之后，乐视手机已经辉煌不再。贾跃亭身处国外“暂不回国”，乐视资产也已经易手，最惨的时候乐视还欠了供应商一大笔债务，乐视手机已经名存实亡。另一方面，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于乐视商城发货迟、退款慢、售后服务差的投诉案例。

乐视还不上供应商的钱怎么办？作为手机公司，那么自然是用手机来抵债了。如果你经常浏览“闲鱼”这个二手交易平台，你或许会发现闲鱼上出现了数量非常庞大的乐视手机，纷纷被低价抛售。

尽管价格便宜，配置也能用，但是乐视手机的售后已经完全没有了保障，况且也不太可能会收到后续的软件升级，这是使得这批廉价手机卖不出去的主要原因。

乐视曾经创造了非常多的性价比神话，一度有成为中国手机市场超新星的势头，可惜因为资金问题，还有管理层的问题，这家手机公司已经几乎走到了尽头。尽管后来融创中国入主乐视，但是仅对乐视TV和乐视电视投资，乐视手机并没有受惠。

不仅在手机业务方面，乐视的其他业务发展也令人堪忧。据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于乐视商城发货迟、退款慢、售后服务差的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“乐视商城”手机黑屏售后不处理

谢先生于2016年双11在乐视商城购买手机，订单号为2313001599983446。

2017年5月手机出现黑屏，与乐视售后沟通后，将手机返回给乐视官方，但一直未予处理，多次电话交涉，售后均推脱责任，未处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“乐视商城”订单取消后迟未退款 回复：已退款

李女士在乐视商城购买商品，订单号为4145005405379。

10月16日，我退了乐视商城的订单。从10月16日到11月2日，我多次与乐视商城的工作人员沟通退款事项。然而，乐视商城一直未退回我的货款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示该用户退款已完成，多次拨打用户电话均无人接听。

案例三：“乐视商城”下单一个月未发货 回复：已安排加急处理

阳先生于9月11日在乐视商城购买手机，订单号为4145002206958。

直到10月18日商家还没有发货，联系客服，客服电话均无人接听。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年10月21日联系用户解释订单已安排加急处理，暂时间无法确认，用户称先等一周，若到时发不了，再联系我们退货。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。