【315曝光】“转运四方”入选2017年度全国物流快递TOP10投诉榜

导读：日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，物流快递占投诉总量的1.49%，其中转运四方投诉占物流快递的15.63%。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，转运四方成立于2014年6月，隶属于递四方信息科技集团旗下专门从事海淘转运服务的跨境电商物流企业，总部位于深圳市，主要业务分为转运进口业务与转运出口业务，致力于为海淘用户提供高效便捷的全球转运服务。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，转运四方存在货物丢失、退货慢、转运出错多等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“转运四方”退货慢

李女士通过转运四方将商品发往台湾，订单号为97801618152375230。

2017年12月3日转运四方物流正常入库，8号还没有发往台湾。期间多次联系客服，客服称内部出现问题，尽快发出。8号客户联系说不要了，我就联系转运四方客服要求退货。按照他们程序付了退回运费，答应1-3天返回货物。11号还没有看到任何物流信息，在线联系客服说催他们的专员，联系多次都是统一回复，催专员尽快发货，就是不给任何答复。

案例二：“转运四方”未按承诺时间发货

陈女士于2017年12月3日提交并支付订单通过转运地方运输，订单号为DD171203143086和DD171203323814。

商品滞留在仓库，直到12月15日都还未出库，他们公司规定的出库时效是1-5天，已经近半个月来还未出库，多次反映未给处理。周二周四的航班，下一次又要拖到下周周二，根本没有解决，一直不把包裹发出来。

案例三：“转运四方”疑似丢件

林先生通过转运四方将商品寄往海外，订单号为98449088676899622。

原来由转运四方转运海外，由于等待时间过长，我已离开海外收货点，在淘宝页面选择了寄回卖家，准备做退货处理，并支付了18元寄送费由转运四方代为寄送，11月29号做寄送处理。

2017年12月5日被告知寄回去的包裹已投递国内运单号3101476930934。然后该物流就不动了，之后无论怎么私聊转运四方的官方客服都无法给予正面回复，我的退货订单84469223172899622也因此无法正常达成。在韵达该单号的投递信息也停止在12月5日，之后无论是问韵达还是问转运四方都没办法知道我的快递去了哪里。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。